2024年8月，本刊發(fā)布了斗魚直播平臺(tái)未成年充值退款難的投訴文章。本刊注意到，與斗魚平臺(tái)相關(guān)的涉詐糾紛也居高不下。

在斗魚App上，消費(fèi)者可以通過“魚翅”進(jìn)行充值、打賞、陪玩等交易?！棒~翅”是斗魚的虛擬貨幣，交易方便快捷，但也容易被騙子偽裝成釣魚頁(yè)面，帶來了涉詐投訴亂象。

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》向武漢斗魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)送了采訪函，斗魚平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)投訴問題進(jìn)行了回復(fù)。

▲斗魚App首頁(yè)

斗魚被卷入詐騙投訴，“魚翅”充值被騙子偽裝成釣魚頁(yè)面

2024年7月，遼寧的楊先生在某二手交易平臺(tái)上看到有“商家”販賣視頻年卡充值業(yè)務(wù)，咨詢后對(duì)方給他發(fā)送了偽裝的充值鏈接。楊先生打開后顯示是“視頻會(huì)員兌換頁(yè)面”，按步驟開通了斗魚直播的免密支付，不料對(duì)方一分鐘之內(nèi)分10筆100元共轉(zhuǎn)走了他1000元。楊先生查詢發(fā)現(xiàn)付款商品為“斗魚直播-魚翅”，收款方為武漢甌越網(wǎng)視有限公司。

企查查顯示，武漢甌越網(wǎng)視有限公司的實(shí)際 控制人為陳少杰，而陳少杰正是武漢斗魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的實(shí)際控制人。

楊先生發(fā)現(xiàn)被盜刷后，馬上聯(lián)系“商家”，但對(duì)方已經(jīng)銷聲匿跡，產(chǎn)品也下架。楊先生向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，他向斗魚客服投訴，但客服電話回復(fù)他，認(rèn)為這是正常充值行為，并拒絕提供對(duì)方賬戶信息，建議報(bào)警或走司法途徑處理。

▲騙子通過偽裝的充值頁(yè)面將楊先生的錢充值成斗魚的“魚翅”

無獨(dú)有偶，浙江臺(tái)州的張先生也向《消費(fèi)者報(bào)道》記者投訴，2024年7月，他在某二手平臺(tái)購(gòu)買某音頻會(huì)員時(shí)被騙，也是開通免密支付后被惡意扣款到別人的斗魚賬戶1000元。張先生告訴記者，斗魚工作人員回復(fù)他說是正常充值，不能退款。

▲騙子通過偽裝的充值頁(yè)面將張先生的錢充值成斗魚的“魚翅”

“雖然我被盜刷的錢不多，但是在黑貓投訴和社交平臺(tái)上看到非常多類似的案例，被盜刷的錢加起來就非常多了?！睏钕壬硎?。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者在黑貓投訴平臺(tái)上查詢，確實(shí)發(fā)現(xiàn)類似的涉詐投訴高達(dá)上百條。騙子一般通過交易平臺(tái)售賣會(huì)員或手機(jī)等商品，然后發(fā)送誘導(dǎo)鏈接讓受害者開通免密支付，將受害者的錢充值成魚翅賬戶進(jìn)行消費(fèi)或變現(xiàn)。所謂免密支付，即小額訂單無需輸入密碼即可自動(dòng)付款，單次最高100元，一般單日限額1000元，所以騙子一般分10筆100元共轉(zhuǎn)走受害者1000元。

▲投訴平臺(tái)上，斗魚卷入的詐騙案例投訴高達(dá)上百條

平臺(tái)有防詐義務(wù)，斗魚回應(yīng)已緊急關(guān)閉免密支付渠道

由于涉詐投訴較多，斗魚平臺(tái)也注意到了相關(guān)投訴。斗魚平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者:“近期接到用戶反饋的較多發(fā)生的二維碼詐騙，多為受害者在淘寶或是閑魚購(gòu)買商品時(shí)，點(diǎn)開了詐騙者提前設(shè)置好的支付鏈接（鏈接為魚翅充值，金額與充值賬戶均已設(shè)置好），如受害者已開通支付寶免密支付的話，這筆錢就會(huì)直接扣掉，一般情況下金額為100元*10筆?！?/span>對(duì)于此類黑灰產(chǎn)詐騙行為，斗魚方面認(rèn)為，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，也極大地破壞了平臺(tái)的信譽(yù)和用戶體驗(yàn)，干擾了平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)，對(duì)此平臺(tái)堅(jiān)決予以打擊。

“魚翅”搖身一變成了騙子手里的釣魚頁(yè)面，平臺(tái)是否有防詐義務(wù)呢？

對(duì)此，廣西瀛聰律師事務(wù)所合伙人李光杰律師向《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者，依據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的第二十一條、二十二條、二十六條、三十條等規(guī)定，其承擔(dān)著相應(yīng)的反詐騙義務(wù)，包括身份核驗(yàn)、合理注意和反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳等多個(gè)方面。例如合理注意義務(wù)要求平臺(tái)建立技術(shù)甄別機(jī)制，及時(shí)識(shí)別和阻斷異常行為或賬號(hào)。而反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳義務(wù)則要求平臺(tái)對(duì)從業(yè)人員和用戶開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，對(duì)本領(lǐng)域新出現(xiàn)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段及時(shí)向用戶作出提醒，對(duì)非法買賣、出租、出借本人有關(guān)卡、賬戶、賬號(hào)等被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的法律責(zé)任作出警示。

北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所歐陽(yáng)一鵬律師也表示，根據(jù)《反詐法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)提供者應(yīng)當(dāng)履行合理注意義務(wù)，對(duì)涉詐支持、幫助活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)識(shí)別和處置。斗魚作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供平臺(tái)應(yīng)履行合理注意義務(wù)，對(duì)平臺(tái)存在的涉詐行為及時(shí)攔截，承擔(dān)自己的監(jiān)管責(zé)任。

防詐措施方面，斗魚平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在接到用戶反饋后，我們第一時(shí)間建議受害者立即報(bào)警，尋求法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，我們也積極采取行動(dòng)，緊急關(guān)閉了免密支付渠道，持續(xù)優(yōu)化支付環(huán)節(jié)的安全驗(yàn)證流程，通過增加支付寶、微信支付等方式的充值后效驗(yàn)，提高支付安全性，目前取得了較好的阻截效果。同時(shí)，我們也與支付寶進(jìn)行了反饋溝通，后期雙方將持續(xù)共同優(yōu)化支付安全措施。為了防止類似事件的再次發(fā)生，我們還加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和防范措施。例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)充值設(shè)備所在IP與到賬用戶IP不一致時(shí)，會(huì)提示用戶進(jìn)行再次確認(rèn)；對(duì)于疑似風(fēng)險(xiǎn)行為，會(huì)攔截風(fēng)險(xiǎn)IP的下單充值，并對(duì)系統(tǒng)判定的風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)暫不發(fā)放魚翅，以有效阻斷資金鏈路，幫助受害者挽回?fù)p失?！?/span>

▲斗魚回應(yīng)已緊急關(guān)閉免密支付渠道

《消費(fèi)者報(bào)道》記者發(fā)現(xiàn)，斗魚關(guān)閉了免密支付渠道之后，這類涉詐投訴確實(shí)有所減少。

斗魚CEO涉賭被捕，第一季度虧損8800萬元

除了陷入涉詐糾紛、未成年充值退款難投訴等，斗魚還一度因?yàn)椤吧尜€”而被掀上風(fēng)口浪尖。

斗魚官網(wǎng)顯示，武漢斗魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的斗魚是一家致力于為所有人帶來歡樂的彈幕式直播分享網(wǎng)站，是國(guó)內(nèi)直播分享網(wǎng)站中的佼佼者。目前，斗魚以游戲直播為主，涵蓋了體育、綜藝、娛樂等多種直播內(nèi)容。

2023年11月27日，斗魚公告稱，公司董事會(huì)于11月24日成立一個(gè)臨時(shí)管理委員會(huì)，由公司董事兼首席戰(zhàn)略官蘇明明、公司董事兼副總裁曹昊和公司副總裁任思敏組成。在臨時(shí)管理委員會(huì)成立之前，成都警方于2023年11月22日發(fā)布公告，確認(rèn)公司首席執(zhí)行官兼董事會(huì)主席陳少杰被捕。

而此前成都警方的公告顯示，陳某杰（男，39歲）涉嫌開設(shè)賭場(chǎng)罪。

▲斗魚公告成立臨時(shí)管理委員會(huì)

上海的張先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，他懷疑斗魚平臺(tái)涉賭及殺豬盤。作為接觸斗魚11年的老玩家，他的十幾個(gè)號(hào)累計(jì)充值12w多。他表示，他在斗魚平臺(tái)抽獎(jiǎng)的實(shí)際賠率只有百分之四十左右，斗魚多個(gè)娛樂抽獎(jiǎng)模塊的賠率也越來越低，但CEO涉賭被捕后，不少娛樂模塊已下架。

2019年7月17日，斗魚在美國(guó)納斯達(dá)克交易所正式上市。截至2024年7月25日收盤，斗魚股價(jià)為16.33美元，總市值為5.17億美元，而2021年初，其市值曾一度超過30億美元，現(xiàn)已蒸發(fā)超8成。

2024年6月，斗魚發(fā)布2024年第一季度財(cái)報(bào)，營(yíng)收為10.397億元，同比下滑29.9%，凈虧損為8800萬元。此外，斗魚的平均月活躍用戶和平均付費(fèi)用戶數(shù)也分別出現(xiàn)了490萬和110萬的下滑。財(cái)報(bào)稱，營(yíng)收下降主要?dú)w因于直播收入減少以及與創(chuàng)新業(yè)務(wù)開發(fā)相關(guān)的其他成本增加，并將直播收入下跌歸因?yàn)楹暧^經(jīng)濟(jì)環(huán)境疲軟以及季節(jié)性因素。財(cái)報(bào)還提到，一季度減少了創(chuàng)收性促銷活動(dòng)，導(dǎo)致總付費(fèi)用戶同比下降。

冰凍三尺非一日之寒，斗魚內(nèi)部是否經(jīng)營(yíng)壓力較大，導(dǎo)致對(duì)未成年充值、涉詐涉賭的監(jiān)管有所放松？

對(duì)此，斗魚平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》：“斗魚的經(jīng)營(yíng)狀況受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境疲軟以及季節(jié)性因素影響較大，一直以來，公司積極的調(diào)整發(fā)展策略，如探索游戲相關(guān)服務(wù)，創(chuàng)新游戲產(chǎn)品帶貨等業(yè)務(wù)模式，以探索更多元化的商業(yè)收入，目前已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成果?！?/span>

“斗魚”的名字來源于一種好斗的魚類，創(chuàng)始人陳少杰曾經(jīng)說過：“這種魚兇狠、好斗，兩雄相遇必是一場(chǎng)廝殺，和當(dāng)時(shí)（創(chuàng)辦斗魚時(shí)）的心氣相符”。希望如今的斗魚，面對(duì)涉詐、涉賭等非法活動(dòng)時(shí)，依然有解決問題的決心。