5月7日，夏女士向新浪廣東快投訴反映稱，她新購(gòu)買的小米手機(jī)屏幕上方有一個(gè)壞點(diǎn)，要求免費(fèi)更換屏幕。對(duì)此，小米客服回應(yīng)稱，屏幕上有3個(gè)及以上壞點(diǎn)才給換屏。中國(guó)賽寶實(shí)驗(yàn)室高級(jí)工程師許少輝表示，上述理由可理解為系行業(yè)內(nèi)約定俗成的規(guī)定，目前國(guó)家并無(wú)出臺(tái)對(duì)手機(jī)壞點(diǎn)維修政策的規(guī)定。

　　5月8日，經(jīng)新浪廣東快投訴介入調(diào)解，消費(fèi)者夏女士反饋稱，小米官方客服承諾為其免費(fèi)更換屏幕。廣東合高律師事務(wù)所劉穎星律師認(rèn)為，雖然手機(jī)壞點(diǎn)在三個(gè)以下，但如果會(huì)影響手機(jī)質(zhì)量和消費(fèi)者正常使用的，則屬于產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，手機(jī)廠商仍然應(yīng)承擔(dān)退、換、修的責(zé)任。

　消費(fèi)者提供的小米手機(jī)壞點(diǎn)圖

 　買小米手機(jī)有壞點(diǎn) 消費(fèi)者稱質(zhì)量有問(wèn)題

　　2017年8月，夏女士在天貓小米官方旗艦店購(gòu)買了一款金色的小米5C手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上方有一個(gè)很亮的白點(diǎn)。夏女士稱，這個(gè)白點(diǎn)雖然看起來(lái)細(xì)小，但處于屏幕中央，每當(dāng)用手機(jī)追劇時(shí)出現(xiàn)黑幕，該白點(diǎn)就會(huì)特別礙眼，影響她的使用及觀看體驗(yàn)。“當(dāng)時(shí)我以為是手機(jī)貼膜附帶的亮點(diǎn)”，今年4月，夏女士撕掉鋼化膜后看著依然存在的白點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)是手機(jī)內(nèi)屏出了問(wèn)題。

　　小米售后客服拒保修 稱3個(gè)及以上才能修

　　4月20日，夏女士在小米商城申請(qǐng)更換屏幕，并寄送到位于江蘇的售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。3天后，小米售后維修點(diǎn)客服告知夏女士，該亮點(diǎn)屬于手機(jī)壞點(diǎn)，但根據(jù)小米售后規(guī)定，1個(gè)壞點(diǎn)屬于正常范圍，不屬于手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，不予免費(fèi)更換屏幕。該客服表示，手機(jī)屏幕要出現(xiàn)3個(gè)及以上壞點(diǎn)才可以更換。對(duì)此，夏女士表示無(wú)法接受：“很難保證以后不會(huì)出現(xiàn)其它的壞點(diǎn)?！苯刂怪涟l(fā)稿時(shí)，新浪廣東快投訴仍未收到小米官方對(duì)此事作出的回應(yīng)。

　　專家：目前手機(jī)壞點(diǎn)維修并無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 允許出現(xiàn)萬(wàn)分之三的失控點(diǎn)

　　中國(guó)賽寶實(shí)驗(yàn)室高級(jí)工程師許少輝告訴新浪廣東快投訴，壞點(diǎn)也可稱作失控點(diǎn)，按照國(guó)家規(guī)定，顯示屏上的失控點(diǎn)如果控制在萬(wàn)分之三的范圍內(nèi)，都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，“完全沒(méi)有壞點(diǎn)的話，對(duì)企業(yè)和制造廠來(lái)說(shuō)要求過(guò)高”。

　　許少輝表示，對(duì)于手機(jī)屏幕壞點(diǎn)的維修標(biāo)準(zhǔn)，目前國(guó)家并沒(méi)有出臺(tái)的規(guī)定，也沒(méi)有明顯的行業(yè)規(guī)范和約束，從質(zhì)量控制來(lái)講，難免會(huì)有一兩個(gè)壞點(diǎn)，但從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，手機(jī)壞點(diǎn)盡量不要影響使用。對(duì)于目前部分手機(jī)企業(yè)規(guī)定的3個(gè)及以上壞點(diǎn)才給維修，是否屬于行業(yè)內(nèi)約定俗成的規(guī)定？許工程師回答，“可以這么理解”。

　　律師：產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵 手機(jī)廠商應(yīng)承擔(dān)退、換、修的責(zé)任

　　廣東合高律師事務(wù)所劉穎星律師認(rèn)為，小米公司與消費(fèi)者之間形成了買賣合同關(guān)系，我國(guó)《合同法》第一百一十一條規(guī)定了銷售者對(duì)其銷售的貨物具有瑕疵擔(dān)保責(zé)任，質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者則可以合理選擇銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨、減價(jià)等違約責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，在正常使用商品的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。如果商品不符質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以主張退貨或請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　本案的焦點(diǎn)是屏幕出現(xiàn)1個(gè)壞點(diǎn)，是否屬于質(zhì)量瑕疵。劉律師認(rèn)為，我國(guó)在手機(jī)屏幕壞點(diǎn)上并無(wú)具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致手機(jī)生產(chǎn)廠商在其退、換、修規(guī)則中多規(guī)定3個(gè)壞點(diǎn)以上才屬質(zhì)量瑕疵，故而一定程度上形成了不利于消費(fèi)者的行業(yè)慣例。根據(jù)前述法律規(guī)定，雖然手機(jī)壞點(diǎn)在三個(gè)以下，但如果會(huì)影響手機(jī)質(zhì)量和消費(fèi)者正常使用的，則屬于產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，手機(jī)廠商仍然應(yīng)當(dāng)對(duì)有質(zhì)量瑕疵的手機(jī)承擔(dān)退、換、修的責(zé)任，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　5月8日，經(jīng)新浪廣東快投訴介入調(diào)解，消費(fèi)者夏女士反饋稱，小米官方已承諾為其免費(fèi)更換屏幕。5月10日，夏女士表示，已收到維修好的手機(jī)，恢復(fù)正常使用。

（責(zé)編：春曉）