在全球企業(yè)社會責任運動中，責任消費起到了巨大的推進作用。這兩個和消費者息息相關(guān)的概念，在過往已經(jīng)得到很多事例的驗證。

責任消費推動企業(yè)社會責任，兩者相互作用可以促進公平貿(mào)易、人權(quán)保護、環(huán)保等社會發(fā)展。

責任消費和企業(yè)責任

隨著社會的發(fā)展，責任消費（Responsible Consumption）的概念逐漸被消費者接受。這是指消費者在購買服務(wù)和產(chǎn)品時，會注重價格背后的資源分配。他們對消費行為負責，希望每分錢都花得有意義，為社會帶來正面影響。

早在上世紀70年代中期，美國研究者就提出了“社會意識消費者”這一概念，指出消費者越來越考慮個人消費的公共后果，并且試圖運用購買權(quán)力引導社會變遷。當他們決定購買商品時，不僅僅是考慮商品的本身，而且要關(guān)心商品的生產(chǎn)過程、使用過程和使用后的處置。有社會意識的消費者都建立在明確愿望的基礎(chǔ)上：那就是最小化或減少對社會的有害影響，最大化對社會的長期有利影響。甚至這些消費者還愿意為這些負責的產(chǎn)品付出更多一點的價錢。

普通消費者在消費時一般的考慮因素包括價格、質(zhì)量、品牌和實用性。責任消費者則會多加一項考慮因素──對社會的影響，如：一、購買環(huán)保產(chǎn)品，如再造紙；二、購買公平貿(mào)易產(chǎn)品，令更大部分銷售收入直接流入農(nóng)民手中，免受大企業(yè)壓榨；三、購買社企提供的服務(wù)，如到社企餐廳用膳、剪發(fā)和修理汽車，間接幫助弱勢社群提高工作競爭力。

除此之外還有不吃魚翅、不用塑料袋、不過度消費等。

這一切又需要依賴企業(yè)承擔相應(yīng)的社會責任而又被消費者認可。

企業(yè)社會責任逐漸成熟

諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅納德·科斯1937年就在他的著作《企業(yè)的性質(zhì)》中提出“企業(yè)契約”理論。他認為，企業(yè)成立即跟社會達成默契，其實就是一種契約。社會為企業(yè)的發(fā)展承擔責任，企業(yè)也要為社會承擔相應(yīng)的責任。

這方面最早的例子可以說在工業(yè)革命之后就有了。當時英國就有企業(yè)家為工人們在新工業(yè)區(qū)建立住宅，完善工人生活社區(qū)。美國芝加哥郊區(qū)的喬治鎮(zhèn)也是這樣建立起來的，還被稱為“世界上最完美的城市”。

20世紀包括弗里德曼等多位經(jīng)濟學家也提出有關(guān)要求。隨著企業(yè)社會責任概念的深入和普及，2000年，聯(lián)合國啟動了“全球契約”計劃，號召公司要遵守9項基本原則，有200多家著名企業(yè)參與。契約企業(yè)保護人權(quán)，消除童工，保護環(huán)境作出承諾，推動社會發(fā)展。

總的來說，企業(yè)社會責任包含企業(yè)發(fā)展的諸多方面：環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展、改善工作環(huán)境、尊重各地文化差異、公平貿(mào)易、保障人權(quán)等等。

如今，企業(yè)社會責任前所未有地受到重視和關(guān)注，已經(jīng)稱為世界經(jīng)濟論壇主要議題。在中國、印度等國家，這個概念還比較新。不過隨著教育普及、媒體宣傳，消費者意識逐漸提高，也意識到這些和自己有著直接或間接的聯(lián)系，因此對企業(yè)的要求也相應(yīng)提升。

最近網(wǎng)上爆出，蘋果公司為了趕工，iPhone 5C代工廠捷普科技無錫工廠未支付數(shù)百萬美元加班費；每月超100小時強制加班；每天工作超11小時且除30分鐘午餐外無休息等違反守約的事情，就受到廣泛關(guān)注和譴責。

企業(yè)社會責任是被“逼出來的”?

在聯(lián)合國啟動“全球契約”計劃前，90年代初期，Levi-Strauss利用“血汗工廠”生產(chǎn)產(chǎn)品被曝光后，美國勞工及人權(quán)組織針對成衣業(yè)和制鞋業(yè)所發(fā)動“反血汗工廠運動”。為挽救其公眾形象，該制定了第一份公司生產(chǎn)守則。在勞工和人權(quán)組織等NGO和消費者的壓力下，許多知名品牌公司也都相繼建立了自己的生產(chǎn)守則，后演變?yōu)椤捌髽I(yè)生產(chǎn)守則運動”，直接促使企業(yè)履行自己的社會責任。

不能否認，消費者日漸提升的期望值和要求以及苛刻的社會輿論使得越來越多企業(yè)往良性的，可持續(xù)發(fā)展的路子上靠。

今年6月孟加拉一家制衣工廠發(fā)生坍塌事故，造成上千人死亡。上游的商家迅速成為媒體炮轟對象，低廉的血汗工廠制造出來的衣服可以在倫敦街頭高價銷售，卻沒有給工人提供應(yīng)有的保障。隨后，H&M、Zara等國際知名品牌一起推出了安全計劃，旨在改善孟加拉工廠的環(huán)境。

這種由企業(yè)失責引發(fā)的抗議運動在歷史上并不少。1977年美國爆發(fā)了一場“抵制雀巢產(chǎn)品”的運動。當時生產(chǎn)商為了追逐利益，向非洲市場推銷嬰幼兒奶粉。然而在當?shù)?，由于當?shù)氐乃词艿轿廴荆狈ο敬胧?，婦女教育程度低，連操作步驟都讀不懂。這些被商業(yè)宣傳誤導的女性放棄母乳喂養(yǎng)轉(zhuǎn)向奶瓶喂養(yǎng)后，許多醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)寶寶營養(yǎng)不良或者腹瀉的幾率大大增加。有估計當時發(fā)展中國家不正當喂養(yǎng)致死的數(shù)字高達百萬。這場運動逐漸擴展到其他國家，引起了WHO的注意。在1981年WHO和其他組織一起制定通過了《國際母乳代用品銷售守則》，用于監(jiān)管嬰幼兒奶粉的宣傳。

消費者的投票

不過，從經(jīng)濟角度來分析，企業(yè)也越來越多地從社會責任的角度來做文章。因為不但可以提高企業(yè)形象，推廣品牌，控制風險，還能省下一筆宣傳費。我們身邊的許多企業(yè)也會自發(fā)地加入到規(guī)范本身，以及承擔社會責任上來。

一項美國的調(diào)查研究顯示，消費者不一定會為企業(yè)在社會責任上的投入花更高價購買產(chǎn)品，然而良好的企業(yè)責任形象如果能到達消費者，將會形成良性互動和培養(yǎng)消費者長期的忠誠度。

此外，有研究顯示，如果企業(yè)的產(chǎn)品更環(huán)保或者有機，消費者也更樂意購買。

2012年福布斯就發(fā)布了一項全球社會責任10大企業(yè)排名。這項排名由一家國際咨詢公司聲譽研究所（Reputation Institute）對15個不同市場，47000名消費者的調(diào)查得出。事實上，有42%的消費者對于一家企業(yè)的印象就是來自企業(yè)社會責任（CSR）。

“企業(yè)的CSR反映了企業(yè)的本質(zhì)，告訴大家他是怎么做生意的?！甭曌u研究所的執(zhí)行合伙人尼爾森說?！氨徽J可的企業(yè)展示了他們‘溫柔’的一面，證明他們走在可持續(xù)發(fā)展的路上?！?/span>

排名前十的分別是：微軟、谷歌、迪士尼、寶馬、蘋果、戴姆勒、大眾、索尼、高露潔、樂高。

眾所周知，微軟一直和政府、投資者、非盈利機構(gòu)以及各類組織合作。從1983年起員工的捐款超過10億美元，支助了超過31000個非盈利項目。2012年9月，微軟把關(guān)注點重新放在了給青少年提供機會上，并推出“微軟青年星火計劃”(Microsoft YouthSpark)，預(yù)計將投資上億元美金作為教育基金，給青少年提供平等的學習機會，改善弱勢學童環(huán)境、提供教育資源等。

除此以外，這項研究還發(fā)現(xiàn)，根據(jù)消費者對企業(yè)的印象，他們購買、推薦、工作或者投資的積極性可以提高60%，而產(chǎn)品體驗和使用感覺只能提高40%。