2020年上半年，人類經(jīng)歷著第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來(lái)最嚴(yán)重的全球公共衛(wèi)生突發(fā)事件。全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的穩(wěn)定暢通受到挑戰(zhàn)。

在“形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”的號(hào)召下，企業(yè)應(yīng)該如何做好規(guī)劃?；蛟S，我們可以共同探討。

11月18日，由南方出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰局鬓k，時(shí)代傳媒集團(tuán)、消費(fèi)者報(bào)道承辦的第六屆責(zé)任消費(fèi)論壇在廣州W酒店成功舉辦。本次論壇以“新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)、新品質(zhì)”為主題，匯聚了專家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)協(xié)會(huì)/檢測(cè)機(jī)構(gòu)代表、新聞媒體人等各方力量，共同探討后疫情時(shí)代中國(guó)責(zé)任消費(fèi)及品質(zhì)消費(fèi)的發(fā)展之道。

責(zé)任消費(fèi)分享：新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)、新品質(zhì)

《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確提到，以質(zhì)量品牌為重點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)向綠色、健康、安全發(fā)展，鼓勵(lì)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展。

在這個(gè)規(guī)劃下，張嚴(yán)方女士向我們?cè)忈屃素?zé)任消費(fèi)的定義：具有社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)的消費(fèi)者，自覺(jué)將自身消費(fèi)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文明進(jìn)步及社會(huì)責(zé)任履行相聯(lián)系，通過(guò)有鮮明價(jià)值導(dǎo)向的“選擇消費(fèi)”、“貨幣投票”和維權(quán)監(jiān)督等方式，去支持、鼓勵(lì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。相應(yīng)地，企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

她就如何推進(jìn)責(zé)任消費(fèi)給出了三點(diǎn)建議：第一是在落實(shí)已有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上，從消費(fèi)者義務(wù)方面制定關(guān)于消費(fèi)者責(zé)任的相關(guān)法例。第二是針對(duì)不同受眾的特點(diǎn)，開(kāi)展如公益廣告、企業(yè)培訓(xùn)、走進(jìn)學(xué)校等宣傳活動(dòng)。第三是發(fā)揮政府、企業(yè)、媒體的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)消費(fèi)者履行社會(huì)責(zé)任。

演講的最后，她向全體參與嘉賓送上了“歲月靜好，天真依然”的祝福語(yǔ)。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究院院長(zhǎng)、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員 張嚴(yán)方女士

“以食品行業(yè)為例，以往吃上進(jìn)口食品是消費(fèi)升級(jí)，這是被動(dòng)的；現(xiàn)在的消費(fèi)升級(jí)更多由國(guó)內(nèi)產(chǎn)品帶動(dòng)，這是主動(dòng)的”。

針對(duì)中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)急需解決的矛盾，朱丹蓬先生認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)產(chǎn)品百家爭(zhēng)鳴，催生出了個(gè)性化消費(fèi)，企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新速度跟上的同時(shí)，國(guó)標(biāo)制定速度沒(méi)跟上給企業(yè)帶來(lái)了困惑。

他同時(shí)為企業(yè)在“雙循環(huán)”新格局的規(guī)劃指明了方向。第一是產(chǎn)業(yè)鏈的向上（供應(yīng)）和向下（營(yíng)銷(xiāo)）延伸，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和提升消費(fèi)端的粘性；第二是護(hù)城河的加寬，全方位，多維度提升服務(wù)體系，打造企業(yè)差異化優(yōu)勢(shì)。

值得一提的是，他對(duì)快消品企業(yè)增長(zhǎng)充滿信心，因?yàn)榭尚械穆窂桨ǘ嗥放?、多品類的長(zhǎng)線戰(zhàn)略布局，舉例為企業(yè)可以通過(guò)收購(gòu)品牌或內(nèi)部分裂發(fā)展新品牌，也可以豐富產(chǎn)品線或進(jìn)入新興領(lǐng)域。另外，線上線下多銷(xiāo)售渠道的拓展也是重要路徑。

中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師  朱丹蓬先生

在公共衛(wèi)生領(lǐng)域，主辦方特意邀請(qǐng)了馬文軍院長(zhǎng)發(fā)表演講。正如他所表述的，來(lái)到論壇的初衷是：責(zé)任消費(fèi)本身滲透著健康意識(shí)。因?yàn)樽?/span>2003年SARS、2005年H5N1、2009年H1N1再到2014年登革熱、2016年寨卡病毒、2020年新冠病毒，他得到了啟示：健康是消費(fèi)的基礎(chǔ)與保障。他同時(shí)認(rèn)為，疫情對(duì)于健康產(chǎn)業(yè)有明顯的消費(fèi)帶動(dòng)，這種帶動(dòng)既讓民眾對(duì)健康有更加深層次的認(rèn)識(shí)，也讓他們接受了一些健康領(lǐng)域的創(chuàng)新產(chǎn)品，比如空氣凈化器、除菌洗碗機(jī)、可穿戴的健康設(shè)備以及簡(jiǎn)易的居家健身器材。

作為科學(xué)家代表，我們?cè)谄溲葜v中感受到偉大的抗疫精神：生命至上、舉國(guó)同心、舍生忘死、尊重科學(xué)、命運(yùn)與共。

廣東省疾控中心首席科學(xué)家、廣東省營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、廣東省公共衛(wèi)生研究院院長(zhǎng) 馬文軍先生

行業(yè)發(fā)展的危與機(jī)

消費(fèi)升級(jí)之下，企業(yè)如何突圍？

在圓桌互動(dòng)環(huán)節(jié)，日用化工高級(jí)工程師張?zhí)?，珠海天祥健康與美容產(chǎn)品高級(jí)經(jīng)理蔡小舫。立白集團(tuán)副總裁楊作毅，拉芳集團(tuán)副總裁曹海磊，阿道夫市場(chǎng)總監(jiān)伍屯穎，窩趣公寓創(chuàng)始人兼副總裁楊稷，根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，分享了對(duì)于行業(yè)/企業(yè)突圍的見(jiàn)解，以下為觀點(diǎn)摘要：

對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)而言，以往一般是“我們生產(chǎn)什么就賣(mài)什么”，停留在科學(xué)維度，現(xiàn)在更多是“消費(fèi)者需要什么，我們就關(guān)注什么”，更多去聆聽(tīng)消費(fèi)者的心靈需要。產(chǎn)品研發(fā)與消費(fèi)者的距離近了，消費(fèi)需求的信息丟失就減少了。

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者不再任性，會(huì)在有限預(yù)算下對(duì)品質(zhì)提出更高要求，這是具有產(chǎn)業(yè)推動(dòng)意義的消費(fèi)升級(jí)。

——日用化工高級(jí)工程師張?zhí)?/span>

作為外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)的代表，天祥的使命是“為大健康保駕護(hù)航”。疫情期間，檢測(cè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是明顯的，這得益于各品牌對(duì)產(chǎn)品線的深度布局。天祥也會(huì)為企業(yè)、媒體定制個(gè)性化的檢測(cè)需求。

——珠海天祥健康與美容產(chǎn)品高級(jí)經(jīng)理蔡小舫

在疫情爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，立白集團(tuán)整合了全產(chǎn)業(yè)鏈，捐助了2億元的消毒產(chǎn)品，送到全國(guó)360多個(gè)城市，2000多家醫(yī)院。這么短時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)政府、物流供應(yīng)體系等支持以及集團(tuán)全員的努力。

消費(fèi)需求是“千人千面”，但核心消費(fèi)訴求是品質(zhì)，品質(zhì)消費(fèi)將成為整個(gè)日化市場(chǎng)的主旋律。

——立白集團(tuán)副總裁楊作毅

國(guó)產(chǎn)品牌一定要有挑戰(zhàn)國(guó)外競(jìng)品的決心，拉芳的銷(xiāo)售目標(biāo)是三年翻兩番。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)首先要“練好內(nèi)功”，這包括新工廠建設(shè)、新設(shè)備調(diào)試、規(guī)模的擴(kuò)大。同時(shí)拉芳會(huì)積極創(chuàng)新，擁抱變化，以消費(fèi)需求為核心，做好產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、渠道探討。

考慮到去屑仍然是洗發(fā)水的重要功能，未來(lái)拉芳希望讓雨潔這個(gè)品牌涅槃重生，其IP是啄木鳥(niǎo)的形象，它既是健康衛(wèi)士，又代表著品牌研發(fā)“死磕到底”的精神。

——拉芳集團(tuán)副總裁曹海磊

在疫情期間，阿道夫的應(yīng)對(duì)體現(xiàn)在兩大舉措。第一是加大品牌建設(shè)，敢于追加宣傳成本；第二是擁抱渠道變化，讓產(chǎn)品走入直播。當(dāng)前，阿道夫的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入抖音爆品榜的第二位。

即便對(duì)于直播這種新渠道，阿道夫仍然會(huì)探究不同載體的特點(diǎn)，比如抖音是去中心化，快手則更注重私域流量。

——阿道夫市場(chǎng)總監(jiān)伍屯穎

毫無(wú)疑問(wèn)，租賃住宿行業(yè)在疫情期間是遭受重創(chuàng)的。因?yàn)槿藛T流動(dòng)受到限制，很多租戶也因?yàn)槭スぷ鞯冉?jīng)濟(jì)原因沒(méi)有回到一線城市。但窩趣更強(qiáng)調(diào)“恢復(fù)”，我們只用了2到3個(gè)月，就將住宿率回提到85%以上。這離不開(kāi)我們將安全管理放在第一位，疫情期間140多家店沒(méi)有出現(xiàn)病例，也沒(méi)有一個(gè)員工被感染。

未來(lái)，我們的住宿產(chǎn)品設(shè)計(jì)將結(jié)合這次疫情的經(jīng)驗(yàn)，改善通風(fēng)設(shè)計(jì)，引入新風(fēng)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更好的健康保障。

——窩趣公寓創(chuàng)始人兼副總裁楊稷

2020年，向責(zé)任致敬

在第13屆時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)盛典頒獎(jiǎng)典禮上，主辦方向過(guò)去一年，在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域作出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)、產(chǎn)品給予肯定，我們也希望獲獎(jiǎng)企業(yè)能將獎(jiǎng)項(xiàng)視為一份使命，共同向消費(fèi)者傳遞“責(zé)任消費(fèi)”的理念。

榮獲“2020年度責(zé)任企業(yè)獎(jiǎng)”的有寶潔中國(guó)、伊利集團(tuán)、安利中國(guó)。

榮獲“2020年度責(zé)任產(chǎn)品獎(jiǎng)”的有藍(lán)月亮至尊生物科技洗衣液、阿道夫6重健康護(hù)理洗發(fā)水、廣汽本田飛度、寶潔海飛絲專研去屑洗發(fā)露。

榮獲“2020年度責(zé)任公益獎(jiǎng)”的有碧桂園、維達(dá)集團(tuán)、李錦記。

榮獲“2020年度責(zé)任創(chuàng)新獎(jiǎng)”的有廣汽新能源、拉芳家化、綠瘦集團(tuán)、名創(chuàng)優(yōu)品、途虎養(yǎng)車(chē)。

在“形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，構(gòu)建新發(fā)展格局”的新時(shí)代號(hào)召下，《消費(fèi)者報(bào)道》將履行好媒體的職責(zé)，透過(guò)對(duì)比測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)更多有品質(zhì)的產(chǎn)品，我們堅(jiān)信品質(zhì)消費(fèi)始終是消費(fèi)者的核心訴求。