在“打造物聯(lián)網”的大背景下，“智能化”成為了空調行業(yè)當下的熱詞?！断M者報道》發(fā)起關于空調購買意向的問卷調查即顯示，548名受訪者中，81.57%的人表示會考慮選購智能空調，16.61%的人持觀望態(tài)度。

但國家標準缺失一直是空調智能化發(fā)展的瓶頸。市面上的智能空調似乎更多是處于“手機APP遙控”的初級階段。

一方面是產品智能升級的迫切需求，另一方面卻是標準缺失、產品定義模糊的尷尬。

2016年7月，為了呈現(xiàn)當下空調產品的智能成果，《消費者報道》模擬消費者行為，在線下家電賣場選購了海爾、志高、美的、格力4款可連接手機APP使用的空調以及松下、大金2款擁有特色功能的空調，立足于智能控制、售后保養(yǎng)等多個智能項目進行對比評判。

結果顯示，志高、海爾的智能表現(xiàn)更顯優(yōu)勢。其中，志高空調在聯(lián)網下，總部的大數(shù)據云平臺能實時監(jiān)測空調的運行狀態(tài)；海爾空調能夠一鍵實現(xiàn)內部自清潔。

國產品牌均有配套APP實現(xiàn)智能控制

今年8月，中國家用電器研究院發(fā)布了《家用房間空氣調節(jié)器智能指數(shù)測評規(guī)范》，主要涉及智能空調的功能、特性和效用三個方面。雖然如此，國家標準關于智能空調的落實才是結束業(yè)內“智能化定位模糊”的關鍵。

其中，空調控制是用戶交互體驗中最直觀的環(huán)節(jié)，產品的智能設計也主要落在它上面。根據廠商定義，以下測試模塊稱為智能控制，即手機APP操控體驗。

海爾、志高、美的、格力這4款空調均有配套使用的手機APP，用戶可通過其控制空調的運行狀態(tài)，包括模式、溫度、風速及送風。而松下、大金的所有功能操作則集成于遙控器上。

在完成用戶注冊后，空調連接好路由器、手機連網的情況下，4款國產品牌的APP均能實現(xiàn)對空調的遠程/近程控制。需要注意的是，格力的近程控制是通過局域網完成的，而當用戶有遠程控制需要時，則要在近程控制基礎上通過IE瀏覽器完成用戶注冊，并在手機網絡設置上重新設置。

除了美的外，其它3款空調均能被多臺手機同時操控。

從用戶體驗角度出發(fā)，空調遙控器較難實現(xiàn)的控制功能應該被集成到手機APP上。如4款APP均有搭載“睡眠曲線定制”功能，以方便用戶調整空調各個時段的運行溫度。其中志高的溫度定制能精確至每分鐘，而且可實現(xiàn)風速及擺風定制。（如圖9）

相關醫(yī)學研究指出，人體體溫在深度睡眠中會下降。“睡眠曲線定制”此時可幫助用戶自動提高睡眠后階段的設定溫度，既保證了舒適性，又能省電。

另外，海爾的APP在智能模式上可添加多個小場景；格力能通過用戶在APP上輸入空調于房間的布局實現(xiàn)區(qū)域送風，而且用戶可在APP上設置空調的運行噪聲。

志高大數(shù)據云平臺能對空調實時監(jiān)控

空調的售后保養(yǎng)一直是個“計時炸彈”。為什么這樣說呢？

夏日熱浪滾滾，如果空調出現(xiàn)故障，維修可以說是刻不容緩。但本刊發(fā)起的關于空調使用的問卷調查即顯示，24.09%的用戶表示曾遇到“售后維修人員跟進速度慢”的情況；29.01%的用戶抱怨“售后維修人員不明確告知故障情況，亂收費”。

在智能化的倡導下，如果能將售后維修與APP聯(lián)系在一起，對消費者而言會是一個體驗升級。

其中，海爾、美的及志高的APP上帶有“一鍵檢測故障”功能，這個設計也讓用戶更方便了解空調的實際故障情況，省去在說明書上查閱故障代碼的步驟。

為了測試故障診斷的準確性，《消費者報道》委托實驗室模擬出兩種故障。在第一種故障測試中，實驗員分別拔掉6款樣機的互連線（室外機與室內機的連接線）。結果顯示，在10分鐘內，6品牌空調均在機身或遙控器上顯示出相應故障代碼。

在第二種故障測試中，實驗員在冷機狀態(tài)下斷開冷媒管并開啟樣機。結果顯示，志高在機身與APP上均顯示出相應故障代碼，大金及松下在機身上顯示，而海爾、美的及格力經過APP上的一鍵檢測后，并未顯示出相應故障代碼。（如圖10）

值得一提的是，志高在說明書上聲稱受測空調帶有“云診斷”功能，其大數(shù)據云平臺能對每臺售出空調的采集系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)等進行在線檢測。為此，實驗員于8月16日18時03分模擬出“冷凝管盤高溫保護”故障并用手機APP進行一鍵診斷。

結果，受測空調綁定的手機于當日的20時06分收到志高大數(shù)據云平臺客服員的電話回復，回復中，該客服員向用戶反饋空調的故障情況并承諾安排用戶所在地的維修點進行服務。隨后，該手機于8月17日08時54分收到維修點的預約上門維修申請。

這個功能對消費者來講，能提升故障的“透明度”；對企業(yè)來講，一體化的售后跟進也能避免出現(xiàn)“亂收費”現(xiàn)象，影響品牌形象。

另外海爾空調能實現(xiàn)一鍵自清潔，主要工作原理為冷凝水回流，根據官網宣傳，該功能能夠對深藏在蒸發(fā)器中的灰塵進行清潔。

長期使用未被清潔的空調，會引發(fā)空調?。侯^暈惡心、疲勞困倦、咳嗽打噴嚏、皮膚過敏等。小孩子則特別容易引起呼吸道感染。

廣州微生物中心黃耿鴻工程師接受本刊記者采訪時說：“自清潔的空調應該滿足內部表面光滑，清洗時用水或高壓空氣噴灑，把塵埃之類的物質清除，微生物沒有營養(yǎng)成分，自然生長不起來。”

他向消費者建議：“每6個月至少要對空調內部進行一次深層清潔。”

《消費者報道》綜合“智能控制”、“智能診斷”等多個項目對6款空調進行智能指數(shù)評判，其中志高與海爾能較好針對用戶痛點。（如圖11）

在數(shù)據交互上，志高能根據天氣預報信息調整除濕運行狀態(tài)，應付南方的潮濕天氣。

在平臺搭建上，海爾APP上的社區(qū)信息比較豐富，能實現(xiàn)較強的用戶粘性。

至于美的、格力的智能效果則中規(guī)中矩。松下及大金兩個日系品牌由于沒有配套使用的手機APP，在控制上依賴遙控器，比較傳統(tǒng)。

（責編：陳加索）