提車當(dāng)天發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的新車存在質(zhì)量瑕疵，這是奇瑞車主李女士遇到的糟心事。

近日，李女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其購(gòu)買的奇瑞小螞蟻汽車，提車檢查車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在散熱器凹陷、支架斷開的問題。對(duì)此，李女士質(zhì)疑4S店銷售存在質(zhì)量問題的車輛，向?qū)Ψ教岢鰮Q車的訴求，不過并未得到對(duì)方同意。為此，李女士還在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。

實(shí)際上，提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量瑕疵的問題時(shí)有發(fā)生。那么，假如不幸遇到類似問題，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？涉事企業(yè)和商家又應(yīng)該承擔(dān)哪些法律責(zé)任？《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

▲奇瑞小螞蟻汽車（來源：奇瑞新能源官方網(wǎng)站）

提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量瑕疵

“花錢買車本來是為了出行方便，結(jié)果提車當(dāng)天就遇到了這樣的煩心事。”李女士在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說道。

2022年1月初，李女士在廈門的一家奇瑞新能源官方4S店購(gòu)買了一輛奇瑞小螞蟻汽車，并約定1月9日在4S店提車。不料，提車當(dāng)天，李女士發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量瑕疵。

“提車那天，我對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車頭的散熱器那里有凹槽，打開前車蓋發(fā)現(xiàn)散熱器的支架斷開了。”李女士表示。

▲李女士的車輛存在零部件損壞的問題（受訪者提供）

李女士提供的視頻和照片顯示，車頭的進(jìn)氣格柵有兩處明顯的凹陷痕跡，網(wǎng)格用料還存在彎曲、變形的問題。打開前車蓋，車輛散熱器支架原本與其他零部件接駁的部位已經(jīng)斷開。

“我自己檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車輛有上述問題，我對(duì)汽車的質(zhì)量和做工水準(zhǔn)表示嚴(yán)重懷疑?！崩钆空f道。

?車主要求換車遭拒

發(fā)現(xiàn)問題后，李女士向4S店提出換車的訴求，不過并未得到對(duì)方的同意?！?S店把有質(zhì)量問題的車輛賣給我，我認(rèn)為這是銷售欺詐，我才提出換車的訴求?！?/p>

不過，李女士表示，4S店只同意為其維修車輛并贈(zèng)送兩次保養(yǎng)服務(wù)?！?S店說這只是‘小問題’，修好就行了，如果這真的是‘問題車’，我不知道是不是還存在其他質(zhì)量問題?！?/p>

李女士表示，4S店從未解釋散熱器損壞的起因，自己也多次撥打奇瑞新能源廠家的客服電話進(jìn)行投訴，不過問題同樣未得到解決。

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了李女士購(gòu)車所在的奇瑞新能源4S店的聯(lián)系電話，并表明采訪相關(guān)負(fù)責(zé)人、了解事件細(xì)節(jié)的意圖。4S店一位接聽電話的工作人員表示：“李女士不愿意來店里協(xié)商解決問題，我們也沒時(shí)間幫她處理這個(gè)事，我不知道你們想要了解什么情況，既然不能解決問題你們來采訪也沒用。”

《消費(fèi)者報(bào)道》表示可以讓4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人來回應(yīng)采訪，上述4S店工作人員表示“我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)”后馬上掛斷電話。截至發(fā)稿前，《消費(fèi)者報(bào)道》未收到涉事4S店的進(jìn)一步回復(fù)。

與此同時(shí)，《消費(fèi)者報(bào)道》向奇瑞新能源方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在本案中，涉事奇瑞新能源4S店應(yīng)該為消費(fèi)者免費(fèi)維修車輛以消除質(zhì)量缺陷?！叭绻?S店在明知汽車有質(zhì)量問題的情況下，仍然故意在不告知消費(fèi)者的情況下將車輛作為合格產(chǎn)品銷售，就有可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐?！?/p>

對(duì)此，郭小明建議，如果雙方協(xié)商不成，李女士可以請(qǐng)求消協(xié)介入調(diào)解處理，或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，也可以直接向人民法院提起訴訟。

對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)的一些注意事項(xiàng)，郭小明提醒廣大消費(fèi)者：“在簽署購(gòu)車合同時(shí)，要注意合同各項(xiàng)條款是否與4S店承諾和宣傳的相符，提車時(shí)注意查驗(yàn)相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告，并重點(diǎn)查看汽車車身以及發(fā)動(dòng)機(jī)等核心零部件是否存在質(zhì)量缺陷和維修痕跡，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向4S店提出以維護(hù)自身合法權(quán)益。”

官方資料顯示，奇瑞新能源汽車技術(shù)有限公司始于1999年，讓奇瑞成為較早開展新能源汽車生產(chǎn)和銷售的品牌。在電動(dòng)化浪潮下，奇瑞新能源旗下涌現(xiàn)了小螞蟻、eQ等熱門車型。乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年eQ系列車型全年銷量為76987輛，同比增長(zhǎng)101.3%。暴漲的銷量之下，奇瑞新能源也要繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，才能在強(qiáng)手林立的國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)中脫穎而出。