購車不足三個月，新車多次出現(xiàn)故障，奔馳S級車主王先生為此苦不堪言。近日，王先生向《消費者報道》反映，稱其購買的奔馳S級汽車，購車后出現(xiàn)發(fā)動機故障燈亮起、中控屏黑屏、車輛不能啟動和行駛等問題。為此，王先生要求4S店對車輛多次故障的起因作出解釋，并提出退車或者換車的訴求，不過并未得到解決，王先生還因此在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。那么，王先生的新車為何多次出現(xiàn)故障？4S店和奔馳方面又有何解決方案？王先生的訴求又能否得到滿足？《消費者報道》對此進行了采訪調查。“我花一百萬元買了這輛車回來，沒想到會出現(xiàn)這么多問題?！蓖跸壬颉断M者報道》說道。今年6月，王先生和妻子花費近100萬元，在深圳的一家奔馳官方4S店購買了一輛奔馳S級汽車，并于6月10日提車。然而，沉浸在購車喜悅中的王先生，沒有料到這輛汽車會接連出現(xiàn)故障。
▲王先生的奔馳S級汽車（消費者供圖）
“大概是7月10日左右，車輛儀表盤出現(xiàn)了發(fā)動機故障燈，我也不知道是什么原因導致的。”王先生表示，當時發(fā)現(xiàn)故障提示后，自己馬上和4S店銷售人員取得聯(lián)系，對方表示可重啟車輛或檢查油箱蓋是否蓋好，不過并未建議王先生將車輛送至4S店進行檢修。
王先生隨即重啟車輛，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機故障燈消失，不過隨后的用車過程中，發(fā)動機故障燈又多次亮起。除了出現(xiàn)發(fā)動機故障燈以外，王先生表示車輛還多次出現(xiàn)“車速受限”的問題?！败囕v在行駛過程中，中控屏會出現(xiàn)車速受限的提示，此時踩油門感覺不能加速?！蓖跸壬硎尽?/section>
▲車輛中控屏出現(xiàn)“車速嚴重受限”警告（消費者供圖）8月12日，王先生的車輛出現(xiàn)中控屏不能使用的情況。王先生表示，當時車輛可以正常行駛，不過中控屏始終處于黑屏狀態(tài)，車輛的各種駕駛輔助功能也不能正常使用。然而，王先生車輛出現(xiàn)的故障還不止于此。8月底，王先生車輛在行駛中出現(xiàn)機油壓力故障提示，包括發(fā)動機故障燈、ABS系統(tǒng)故障燈在內的多個故障燈同時亮起，方向盤不能正常使用，車輛不能行駛。
至此，在提車不足三個月的時間內，王先生的汽車多次出現(xiàn)故障，部分故障甚至在車輛行駛過程中出現(xiàn)。“我買車是為了方便出行的，現(xiàn)在車輛故障不斷，已經(jīng)嚴重影響日常生活。”王先生直言，自己“花一百萬元買了個祖宗回來”。故障出現(xiàn)后，王先生馬上聯(lián)系購車所在的奔馳4S店進行檢修。“中控屏黑屏的故障，4S店表示可以通過升級系統(tǒng)解決，說是車機功能太多了，容易出現(xiàn)小故障，升級系統(tǒng)就好了?！蓖跸壬硎?。對于機油油位過高、多個故障燈亮起的問題，王先生指出，4S店表示需要更換發(fā)動機的某個零部件，在新的配件到店之前，故障燈亮起不會影響車輛的正常使用。
對于4S店的處理措施，王先生并不認同?！盎艘话偃f元的車，新買不久發(fā)動機居然要換零部件，而且車輛接二連三出現(xiàn)故障，如果是在高速公路行駛的話后果不堪設想，現(xiàn)在4S店居然說可以先正常使用，我對此難以接受?！?/section>為此，王先生希望涉事奔馳4S店對車輛故障的起因提供合理、詳細的解釋，并作出退車或者換車的處理，不過問題并未得到解決。針對王先生反映的問題，《消費者報道》向其購車所在的奔馳4S店發(fā)送了采訪函進行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復。與此同時，《消費者報道》也向北京奔馳方面發(fā)送了采訪函進行問詢，截至發(fā)稿前同樣未獲回復。知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務所律師郭小明指出，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十三條，自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品因質量問題出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者有權選擇換車或退車。“王先生的退車或換車訴求能否得到滿足，需要看是否符合上述條件，如不符合，4S店則應該提供免費維修的措施。另外，因質量問題單次維修時間超過5天，消費者有權獲得備用車，或者獲得合理的交通費用補償。”郭小明表示。郭小明建議，如果雙方協(xié)商不成，王先生還可以請求消協(xié)介入調解，或者向市場監(jiān)督部門舉報，也可以直接向人民法院提起訴訟。
