在用戶至上的時(shí)代，租車服務(wù)也需與時(shí)俱進(jìn)，不能再簡(jiǎn)單地粗放式發(fā)展，而是要為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)更高出行品質(zhì)的追求。

不過，要享受更加高品質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者自然要花費(fèi)更多的金錢，租車企業(yè)的配套服務(wù)也可能會(huì)滯后。那么，如何才能避免讓消費(fèi)者做“選擇題”，享受到高性價(jià)比的租車產(chǎn)品？

高品質(zhì)出行已成消費(fèi)痛點(diǎn)

目前，自駕游和戶外露營(yíng)的熱度不減，消費(fèi)者對(duì)自駕車輛的使用需求不斷增加，租車行業(yè)也迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

神州租車發(fā)布的2022年國(guó)慶大數(shù)據(jù)顯示，在本地游、探親游等需求帶動(dòng)下，加上疫情期間消費(fèi)者對(duì)于出行期間私密和安全的需求，租車自駕成為一股熱潮。

此外，“95后”、“00后”等Z世代群體逐漸成為租車消費(fèi)主力，他們不滿足于只去熱門的旅游景點(diǎn)“打卡”，而是更喜歡在一些小眾景點(diǎn)留下人生的足跡。為了提升交通的便利性和旅途的舒適性，年輕消費(fèi)者甚至愿意租用大排量或豪華車型，以提升出行品質(zhì)。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

因此，消費(fèi)者在租車時(shí)，需要的就不僅是一輛冰冷的汽車，而是普遍追求更加高品質(zhì)的出行服務(wù)。租車平臺(tái)不僅要為車主提供更多高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，還要以消費(fèi)者為中心，帶來更具個(gè)性化和精細(xì)化的服務(wù)，這就對(duì)租車平臺(tái)的車型、服務(wù)和便捷性提出了更高的要求。

具體來看，從車型維度出發(fā)，租車公司可根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求提供更多樣的車型供選擇。比如，如果消費(fèi)者主要在市區(qū)路段用車，由于新能源車型用車成本普遍比燃油車更低，因此可向用戶提供純電或混動(dòng)車型。如果用戶有多人同時(shí)出發(fā)去戶外露營(yíng)，則可提供空間寬敞、舒適、更大排量的SUV或MPV車型，載客之余也可放置更多露營(yíng)所需的用品。

如果從服務(wù)維度出發(fā)，更具個(gè)性化的貼心服務(wù)無疑會(huì)成為消費(fèi)者的租車首選。比如新手司機(jī)出險(xiǎn)概率更大，可提供更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品供選擇；遇到行動(dòng)不便的人士要租車出行，不妨提供上門送取車服務(wù)等。

而從便捷性的維度出發(fā)，加上疫情防控的實(shí)際需要，可提供線上自助取、還車功能，讓租車更加安全、高效和便捷。

租車企業(yè)如何滿足高品質(zhì)出行需求？

然而，為了獲得更加精致的出行體驗(yàn)，消費(fèi)者除了追求高品質(zhì)的租車服務(wù)，也要面臨花費(fèi)更高、部分車型不足等現(xiàn)實(shí)問題。

神州租車的數(shù)據(jù)顯示，隨著生育政策開放，二胎家庭出行剛需突顯，家庭親子人群出行需求持續(xù)升溫，對(duì)家庭出游極為友好的六座及七座車型成為出行首選，一些六座或七座車型非常搶手。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

此外，如果要租賃舒適性更強(qiáng)的B級(jí)轎車或其他豪華車型，消費(fèi)者無疑要花費(fèi)更多的金錢，這給本來愉快的出行帶來了一定的經(jīng)濟(jì)壓力，也讓部分生活壓力較大的年輕人望而卻步。

因此，如何在保證高品質(zhì)服務(wù)、提供更多符合市場(chǎng)需求的新車的基礎(chǔ)上，還能提升租車產(chǎn)品的性價(jià)比，讓消費(fèi)者不用做“選擇題”，成為租車企業(yè)的必修課。

以神州租車為例，2021年以來，該企業(yè)已經(jīng)在全國(guó)上線了萬輛新車，涵蓋朗逸、軒逸、雷凌等A級(jí)轎車，還有適合家庭出游的六座SUV大眾攬境、7座MPV車型GL8，以及豪華車型沃爾沃S60、奔馳GLC等，覆蓋更加多樣化的出行需求。

疫情期間，神州租車?yán)^續(xù)提供線上自助取、還車服務(wù)之外，并會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行全方位的消毒和清潔處理，保證消費(fèi)者的出行安全。

目前，神州租車在國(guó)內(nèi)租賃市場(chǎng)保持領(lǐng)先，擁有自營(yíng)車輛超11萬輛，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)300多個(gè)主要城市，設(shè)有超3500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中24小時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1100家，隨時(shí)隨地可滿足消費(fèi)者的高品質(zhì)出行需求。

中企品研發(fā)布的2022年中國(guó)顧客滿意度指數(shù)顯示，神州租車獲得中國(guó)汽車租賃連鎖行業(yè)顧客滿意度第一的評(píng)價(jià)。未來，神州租車將繼續(xù)聚焦“高品質(zhì)出行”這一課題，不斷完善產(chǎn)品規(guī)劃，提升服務(wù)水準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶來更加便捷、安全、貼心的出行體驗(yàn)。