新車出現(xiàn)變速箱相關(guān)故障，這是一汽豐田車主歐陽先生的遭遇。

近日，消費(fèi)者歐陽先生向《消費(fèi)者報道》反映，稱其新購買的榮放汽車，在提車當(dāng)天出現(xiàn)變速箱相關(guān)故障，歐陽先生質(zhì)疑車輛存在質(zhì)量缺陷，提出換車訴求也未能得到滿足。

近年來，在電動化浪潮沖擊下，多家合資車企出現(xiàn)銷量下滑的問題，不過一汽豐田卻逆勢上漲。一汽豐田公布的數(shù)據(jù)顯示，今年11月，一汽豐田銷量超過9萬輛，同比增加38%。其中，榮放車型單月銷量超過2萬輛。

作為老牌合資車企，一汽豐田的產(chǎn)品質(zhì)量和做工工藝深受市場關(guān)注，《消費(fèi)者報道》也對上述投訴維權(quán)事件進(jìn)行了調(diào)查

“提車當(dāng)天車輛就出故障”

“提車當(dāng)天車輛就出故障了，我真的難以接受。”歐陽先生接受《消費(fèi)者報道》記者采訪時說道。

今年11月上旬，歐陽先生在深圳的一家一汽豐田4S店購買了一輛榮放汽車，并于11月26日提車。然而，提車當(dāng)天，歐陽先生的汽車就出現(xiàn)了故障。

“當(dāng)天提車后我就把車開走了，開了幾公里后去到一個加油站加油，加油后沒過多久儀表盤就出現(xiàn)故障燈了。”歐陽先生表示。

▲歐陽先生的車輛儀表盤出現(xiàn)故障碼和檢修提示（受訪者供圖）

歐陽先生提供的照片顯示，車輛儀表盤中發(fā)動機(jī)故障燈亮起，并出現(xiàn)“請檢查發(fā)動機(jī)”“請前往經(jīng)銷店”的提示。

歐陽先生表示，出現(xiàn)故障碼后，車輛在行駛期間還出現(xiàn)車身抖動的問題，“整個車都在抖，讓人坐得很不舒服。”

隨后，歐陽先生將車輛開回購車所在的4S店進(jìn)行檢修。

變速箱零部件故障，車主想換車遭拒

歐陽先生表示，經(jīng)過檢查，4S店表示車輛變速箱SLS電磁閥存在故障。歐陽先生認(rèn)為，提車當(dāng)天就出現(xiàn)變速箱相關(guān)故障，這是非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題?！皠偺彳嚲统霈F(xiàn)這樣的故障，我希望可以得到換車的處理?！?/span>

然而，歐陽先生的訴求并未得到滿足?！?2月6日，4S店給我發(fā)了一個廠家的書面回復(fù)，經(jīng)過向一汽豐田廠家問詢，我的車不符合汽車三包政策的換車條件，4S店只給出更換變速箱總成的解決措施?！睔W陽先生表示。

▲一汽豐田技術(shù)部門回復(fù)表示車輛不符合換車條件（受訪者供圖）

歐陽先生提供的一汽豐田技術(shù)部門作出的書面回復(fù)內(nèi)容顯示，“根據(jù)《家用汽車三包（修理、更換、退貨）的責(zé)任規(guī)定》2021年7月修訂版，7日內(nèi)品質(zhì)問題需更換發(fā)動機(jī)、變速箱、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)或者其他主要零部件的，可免費(fèi)退換車”，不過“客戶車輛故障零部件為電磁閥閥體總成，不屬于主要零部件?！?/span>

就歐陽先生反映的問題，《消費(fèi)者報道》與歐陽先生購車所在的一汽豐田4S店取得聯(lián)系，一位工作人員表示：“領(lǐng)導(dǎo)說不接受采訪”，并未對歐陽先生反映的問題作出回應(yīng)。

有法律人士向《消費(fèi)者報道》表示：“家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨?！?/span>

“因此，在本案中，需要確定歐陽先生的車輛是否符合汽車三包政策中退車或換車的條件，如不符合，可要求4S店免費(fèi)維修以消除故障。對于賠償問題，車主可與4S店協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴，也可以向人民法院提起訴訟?！鄙鲜龇扇耸勘硎尽?/span>

近年來，電動化趨勢方興未艾，多家頭部合資車企遭遇前所未有的沖擊，出現(xiàn)銷量下滑的態(tài)勢。不過，一汽豐田卻是少數(shù)實(shí)現(xiàn)銷量增長的合資車企。一汽豐田公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1至11月，一汽豐田累計銷量已經(jīng)超過70萬輛，與去年同期銷量基本持平，在合資車企銷量排名中僅次于一汽大眾和上汽大眾。

就歐陽先生反映的問題，《消費(fèi)者報道》向一汽豐田方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。