新車購買40天左右就要更換動(dòng)力電池，這是長(zhǎng)安啟源車主黃先生的遭遇。

近日，黃先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其購買的長(zhǎng)安啟源A07汽車，提車后40天左右出現(xiàn)無法行駛的問題，4S店表示需要更換動(dòng)力電池，黃先生質(zhì)疑車輛存在質(zhì)量問題，賠償方案也未能與4S店達(dá)成一致。

啟源是長(zhǎng)安汽車的新能源產(chǎn)品序列，主攻主流汽車市場(chǎng)，目前有A05、Q05、A07和E07等車型在售。官方數(shù)據(jù)顯示，今年前八個(gè)月，啟源累計(jì)銷量9.8萬輛，已經(jīng)連續(xù)六個(gè)月單月銷量超過1萬輛。作為新能源車市場(chǎng)新貴，啟源的產(chǎn)品質(zhì)量和做工工藝深受市場(chǎng)關(guān)注，《消費(fèi)者報(bào)道》也對(duì)上述投訴維權(quán)事件進(jìn)行了調(diào)查。

提車40天左右車輛無法行駛

“這車提車才40天左右，就不能行駛了，我真的難以接受。”黃先生在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說道。

今年7月，黃先生在深圳一家長(zhǎng)安啟源4S店購買了一輛啟源A07汽車，并于7月25日提車。然而，僅僅一個(gè)多月后，黃先生的車輛就出現(xiàn)了故障。

“9月5日早上，我準(zhǔn)備開車出行，發(fā)現(xiàn)車輛無法行駛。當(dāng)時(shí)車輛可以正常啟動(dòng)，中控屏也能正常使用，不過無法掛擋，車輛不能開動(dòng)?！秉S先生表示。

▲黃先生的車輛中控屏出現(xiàn)多個(gè)故障提升（受訪者供圖）

黃先生提供的照片顯示，事發(fā)時(shí)車輛中控屏出現(xiàn)了“蓄電池故障”和“系統(tǒng)故障”的故障提示?！拔耶?dāng)時(shí)以為會(huì)不會(huì)是車輛續(xù)航里程不夠了，或者只是蓄電池沒電了?！?/span>

由于車輛無法行駛，黃先生聯(lián)系了當(dāng)?shù)貑⒃?S店的工作人員?！斑^了一會(huì)兒有4S店的維修人員來檢查車輛，他嘗試給蓄電瓶‘搭電’，不過‘搭電’后車輛仍然是故障狀態(tài)，無法正常行駛?！?/span>

▲黃先生的車輛被拖車至4S店檢修（受訪者供圖）

無奈之下，黃先生只能同意將車輛拖車至當(dāng)?shù)?S店檢修。然而，黃先生卻自此走上了維權(quán)的道路。

新車需要更換動(dòng)力電池

黃先生表示，車輛被送至4S店后，4S店嘗試給車輛充電。“當(dāng)時(shí)也有懷疑過可能是動(dòng)力電池電量太低導(dǎo)致車輛無法行駛?！辈贿^，黃先生表示，給車輛充電后，車輛仍然無法正常行駛。

隨后，4S店車輛進(jìn)行了更全面的檢查，然而卻給出了讓黃先生難以接受的結(jié)論?！八麄儗?duì)車輛進(jìn)行全面檢查之后，認(rèn)為動(dòng)力電池的一個(gè)電池包存在故障，現(xiàn)在需要整體更換動(dòng)力電池。”

為此，黃先生認(rèn)為，提車40天左右的新車需要更換動(dòng)力電池，這是非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題。“我買的是純電車型，提車沒多久就要更換動(dòng)力電池，這不相當(dāng)于燃油車要更換發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱嗎？”

為此，黃先生認(rèn)為，提車40天左右的新車需要更換動(dòng)力電池，這是非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題?！拔屹I的是純電車型，提車沒多久就要更換動(dòng)力電池，這不相當(dāng)于燃油車要更換發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱嗎？”為此，黃先生向負(fù)責(zé)檢修車輛的啟源4S店提出退車或者換車的訴求，不過并未得到滿足?！拔易约盒睦镆睬宄@輛車可能滿足不了汽車三包政策中的退車或換車條件，所以我也退一步向4S店提出賠償1萬元的訴求，不過還是被拒絕了?！?/span>

▲黃先生的長(zhǎng)安啟源A07汽車（受訪者供圖）

為此，《消費(fèi)者報(bào)道》與負(fù)責(zé)檢修黃先生車輛的啟源4S店的一位售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)方表示：“黃先生反映的問題確有其事，我們對(duì)他的遭遇也感到同情和理解，事發(fā)后我們一直積極幫車主解決問題，提出可以為車主免費(fèi)更換動(dòng)力電池以消除故障?！?/span>

對(duì)于賠償事宜，上述4S店負(fù)責(zé)人表示：“我們給出的賠償方案與車主的訴求相差巨大，所以一直沒能就賠償問題達(dá)成一致，接下來我們會(huì)繼續(xù)和車主保持溝通協(xié)商，爭(zhēng)取盡力早日為車主解決問題?！?/span>

有法律人士向《消費(fèi)者報(bào)道》表示：“根據(jù)汽車三包政策，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因動(dòng)力蓄電池的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換動(dòng)力蓄電池，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。動(dòng)力蓄電池因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。”

“因此，在本個(gè)案中，需要確定黃先生的車輛是否符合汽車三包政策中退車或換車的條件，如不符合，可要求4S店免費(fèi)維修以消除故障。對(duì)于賠償問題，車主可與4S店協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴，也可以向人民法院提起訴訟?！鄙鲜龇扇耸勘硎?。

啟源是長(zhǎng)安汽車的新能源產(chǎn)品序列，主攻主流汽車市場(chǎng)，目前有A05、Q05、A07和E07等車型在售。官方數(shù)據(jù)顯示，今年前八個(gè)月，啟源累計(jì)銷量9.8萬輛，已經(jīng)連續(xù)六個(gè)月單月銷量超過1萬輛。

就黃先生反映的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向長(zhǎng)安啟源方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

9月25日，黃先生向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，在《消費(fèi)者報(bào)道》介入采訪后，4S店表示愿意給予1萬元的現(xiàn)金賠償，自己也認(rèn)可該解決方案，并對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》的介入幫助表示衷心感謝。