作為技術(shù)與營(yíng)銷創(chuàng)新的試水者，由于配套無(wú)法跟上讓樂(lè)視超級(jí)電視比較煩。

5月7日，樂(lè)視網(wǎng)（股票代碼：300104）CEO賈躍亭隆重宣傳推出“全球速度最快”的超級(jí)電視，這款型號(hào)為X60的大屏電視僅售6999元，卻擁有同類產(chǎn)品兩倍的性能。

7月3日，超級(jí)電視正式開售，一萬(wàn)臺(tái)電視在49分鐘內(nèi)售罄，這為樂(lè)視帶來(lái)了至少7500萬(wàn)元的收入，當(dāng)日樂(lè)視股價(jià)以31.98元漲停。

但問(wèn)題接踵而來(lái)，超級(jí)電視開售兩周后，仍有訂購(gòu)了首批超級(jí)電視的消費(fèi)者未收到貨，收到貨的則發(fā)現(xiàn)了層出不窮的問(wèn)題，而樂(lè)視客服電話永遠(yuǎn)繁忙，即使有幸打通了客服電話，他們也無(wú)法在客服承諾的時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)…… 『1 2013年5月7日，樂(lè)視推出超級(jí)電視，樂(lè)視網(wǎng)CEO賈躍亭做了主題演講。 圖片來(lái)源：京華時(shí)報(bào)』

難以兌現(xiàn)的物流承諾

樂(lè)視承諾用戶訂購(gòu)的現(xiàn)貨“到達(dá)區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，核心城市（北上廣）訂單次日達(dá)，二級(jí)城市（區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心所覆蓋城市）訂單隔日達(dá)”，然而現(xiàn)實(shí)與承諾大相徑庭。

四川樂(lè)山李先生對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者說(shuō)，7月3日12時(shí)12分，他的訂單付款成功，由于樂(lè)山不在配送范圍內(nèi)，他特地將收貨地址選到成都朋友家中，然而等了10天，訂單信息仍顯示發(fā)貨中。7月13日他自行聯(lián)系物流公司，終于查到自己的電視早在4日晚即已到達(dá)物流中心，最終，多付了150元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，再加上自行駕車取貨，超級(jí)電視花了兩周才到了他手里。

一位廣東惠州的消費(fèi)者花了9天才收到貨：“我這里離深圳富士康園區(qū)只有40公里，走路都早走到了，而樂(lè)視將問(wèn)題都?xì)w為天氣因素。”

也有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，樂(lè)視在不同地區(qū)所使用的物流渠道不同，這導(dǎo)致“樂(lè)視自己都不知道電視跑到哪里了”。

創(chuàng)維總裁楊東文在談及超級(jí)電視時(shí)說(shuō)：“樂(lè)視做電視欠缺的是物流配送和售后服務(wù)能力，而這兩方面恰好是傳統(tǒng)電視廠商的長(zhǎng)處所在。”

售后服務(wù)難以溝通

就算電視到家，樂(lè)視的麻煩也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。樂(lè)視TV高級(jí)副總裁張志偉表示，“樂(lè)視已經(jīng)整合了全國(guó)具有影響力的兩家客服外包公司，整合了全國(guó)12家專業(yè)的售后服務(wù)公司，在全國(guó)有1842個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，400電話在5秒鐘可以接聽消費(fèi)者的電話，對(duì)于社會(huì)化的媒體工具傳播的聲音會(huì)在5分鐘之內(nèi)跟消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，售后問(wèn)題30分鐘回復(fù)……”

事實(shí)是，客服電話很難打通，私信樂(lè)視微博鮮有回應(yīng)，在樂(lè)視論壇上質(zhì)疑帖被很快刪除。 7月10日晚，杭州消費(fèi)者wskani在樂(lè)視論壇發(fā)帖稱，自己的電視“突然一聲爆炸聲，頓時(shí)一股白煙從機(jī)身后升起，從開機(jī)到爆炸一共1個(gè)小時(shí)左右。事后他撥打客服電話無(wú)人接聽。針對(duì)這一事件，樂(lè)視TV市場(chǎng)部的徐堯表示“在接到該用戶反映問(wèn)題當(dāng)天，樂(lè)視TV的技術(shù)、研發(fā)以及富士康的技術(shù)人員第一時(shí)間趕到用戶家中，為其更換新機(jī)，妥善解決了用戶的使用問(wèn)題。通過(guò)對(duì)故障機(jī)的檢測(cè)，此次故障僅系電源板上單個(gè)元器件失效，而不是所謂的爆炸。”

深圳的賴先生在接受記者采訪時(shí)表示，他的超級(jí)電視在拆箱時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕背光不均勻，送貨人員告知其只能找售后解決，但客服電話一小時(shí)都未能接通。

“作為普通消費(fèi)者，我并不想罵樂(lè)視，而是想指出問(wèn)題讓樂(lè)視去改進(jìn)。”賴先生說(shuō)。