8月19日，網(wǎng)易和中國電信聯(lián)手推出了Instant Messenger（即時(shí)通訊軟件） 產(chǎn)品易信，該產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)天即破百萬用戶。除了各大門戶的推廣以及電信流量贈送活動，近日京東也發(fā)出內(nèi)部通知要求員工使用易信，其高調(diào)姿態(tài)引發(fā)業(yè)界無限遐想。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者經(jīng)過10天的使用體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，發(fā)布日易信運(yùn)行中用戶反映較多的各種問題已經(jīng)基本解決。但綜合來看，目前易信的用戶體驗(yàn)依然顯得后勁不足，這可能成為易信發(fā)展的最大障礙。

與電信合作有利有弊

發(fā)布日當(dāng)天，即有易信用戶反映注冊難、語音發(fā)送慢、短信及留言無法發(fā)出等問題。8月20日，易信即在官方微博公開承認(rèn)問題，并承諾在一周內(nèi)修復(fù)短信發(fā)送功能，在一個(gè)月內(nèi)修復(fù)電話留言功能。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者在過去10日內(nèi)每天給5位親友發(fā)送短信及留言，發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)速度比原計(jì)劃要快。21日短信問題已基本解決，24日電話留言基本上能全部即時(shí)送達(dá)，3日后，語音留言已可以回復(fù)。此間，易信已推出了2個(gè)更新包，使其他功能更流暢。雖然電信占有易信70%以上的股份，但是其網(wǎng)易的互聯(lián)網(wǎng)基因更為明顯。

不過，用戶體驗(yàn)反饋卻一般。易信最大的特色在于用戶可以免費(fèi)發(fā)送短信到手機(jī)和電話留言，但不少人認(rèn)為實(shí)際作用不大。例如語音留言，如果錯(cuò)過了電話就不能再接聽，而且接聽前有一段電子提示音“你收到了某某通過易信發(fā)送的語音留言”不太人性化。此外，不少用戶向記者反映，易信使用人數(shù)太少只能“回歸”微信。

易觀國際分析師靳晴接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪時(shí)認(rèn)為，短信和電話留言是易信最大的優(yōu)勢。

“雖然目前功能不太完善，但未來會改進(jìn)。有了電信流量推廣和手機(jī)預(yù)裝，短期內(nèi)會有大量注冊用戶。”她說。但同時(shí)她也認(rèn)為日后兩者合作模式容易造成沖突，成為未來易信發(fā)展的阻礙。 　

據(jù)易觀國際8月19-8月26日統(tǒng)計(jì)，移動社交應(yīng)用人群覆蓋比例為微信占64.75%，易信0.79%。至于免費(fèi)短信，易觀數(shù)據(jù)顯示今年第一季度飛信還是有1億的活躍用戶。 

用戶體驗(yàn)決定成敗

根據(jù)用戶反映，易信語音發(fā)送速度比較慢。作為易信另一個(gè)賣點(diǎn)，其語音清晰度是微信的3.5倍，也可能導(dǎo)致流量消耗更大。雖然電信用戶有望實(shí)現(xiàn)免易信流量，但對于其他手機(jī)用戶來說，主打低流量的微信0.9-1.2kb/s優(yōu)勢似乎更明顯。

由于缺乏官方數(shù)據(jù)，記者依據(jù)幾位手機(jī)app開發(fā)者的意見，連續(xù)3晚在凌晨1點(diǎn)左右（此時(shí)干擾信息較少，為了盡量接近真實(shí)情況，記者關(guān)閉了其他app。）通過360、海卓沖浪及瓦力流量儀來計(jì)算微信和易信發(fā)送2s-10s不等的語音計(jì)算前后的平均流量差。最終參考結(jié)果大概為微信語音1.85kb/s，易信語音為3.2kb/s，易信電話留言2.7kb/s。在流量相差不大的情況下，易信語音質(zhì)量更具優(yōu)勢。 

《消費(fèi)者報(bào)道》記者詢問了一位網(wǎng)易內(nèi)部人員，對方表示易信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一直忙于更新和完善產(chǎn)品功能，發(fā)送速度慢等具體問題需等9月份新功能推出后才方便作答。

對此，獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，易信有語音、圖片清晰度，已讀回執(zhí)等特色，但產(chǎn)品太不成熟，必須得快速完善。易信發(fā)展的核心問題是怎樣做好用戶體驗(yàn)。

“手機(jī)市場競爭很激烈，小米也找到合適的角度切入。”他分析，“通信工具之間不排他，一個(gè)人可以同時(shí)使用多個(gè)IM軟件。目前市場有足夠大的機(jī)會。”

看來易信這款主打年輕群體和女性群體的產(chǎn)品，還是需要慢慢培養(yǎng)用戶習(xí)慣。“領(lǐng)先的產(chǎn)品有一兩個(gè)失誤沒關(guān)系，后來者一兩個(gè)失誤就失去機(jī)會了。”付說。