最近一周，智能電視行業(yè)又闖入了三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者。9月3日，百度愛奇藝與TCL聯(lián)合發(fā)布了“TV+”智能電視；9月5日，傳說中的小米電視揭開了真實(shí)面目；9月10日，阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)維推出智能電視。很顯然，智能電視已成為時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)彩電廠商瘋狂爭(zhēng)奪的市場(chǎng)。

型號(hào)為S50的50英寸樂視“超級(jí)電視”已經(jīng)在8月28日通過了國(guó)家3C認(rèn)證。不過此前一天（8月27日），樂視的發(fā)布會(huì)并未推出這一新硬件，僅發(fā)布了名為雪納瑞（Schnauzer）的LeTV UI 2.3系統(tǒng)更新，這讓此前有關(guān)樂視新品狙擊小米電視的所有傳言都落了空。

普通的消費(fèi)者可能不在乎天花亂墜的宣傳語，也不那么在乎電視的外觀有多酷炫，智能電視能否滿足他們的需求才是最核心的問題。樂視超級(jí)電視首批用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，或許可以為智能電視的將來寫下一個(gè)注腳。

低廉價(jià)格掩蓋下的設(shè)計(jì)缺陷

樂視將其“超級(jí)電視”定義為“這個(gè)星球上有史以來最強(qiáng)大的硬件怪獸”，炫目的硬件配置清單和低廉的價(jià)格使超級(jí)電視成為兩個(gè)月來彩電市場(chǎng)的熱門話題。

家電行業(yè)研究機(jī)構(gòu)中怡康監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，樂視超級(jí)電視今年7月在60寸智能電視市場(chǎng)銷量第一，份額占35.23%。按單一型號(hào)評(píng)比，樂視X60和S40兩機(jī)型均獲月度銷量冠軍。

“樂視在細(xì)分市場(chǎng)取得銷量冠軍，是因?yàn)閱我活I(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的品牌較少，但樂視將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式帶入了市場(chǎng)，這是一種積極的影響。”中怡康品牌總監(jiān)左延鵲對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者就上述檢測(cè)報(bào)告說。

深圳的賴?guó)Q（化名）就是首批購買樂視“超級(jí)電視”的“發(fā)燒友”用戶之一。然而用了兩個(gè)月，這臺(tái)電視的種種問題開始顯現(xiàn)。

“我購買了一臺(tái)藍(lán)光播放器，接上電視看的時(shí)候，出現(xiàn)了嚴(yán)重的音畫不同步。”賴?guó)Q認(rèn)為，這種問題的根本原因是超級(jí)電視的設(shè)計(jì)缺陷，“拿掉了單純的視頻處理模塊，使得輸入信號(hào)延時(shí)，而這應(yīng)該是電視最基本最應(yīng)該做好的功能。”

此外，還有另一個(gè)讓他哭笑不得的問題：“電視的喇叭設(shè)計(jì)在背部的下方，向外突出，這導(dǎo)致了掛壁時(shí)喇叭距離墻壁的距離僅為35mm，造成了聲音失真。”于是，他將電視的HDMI接口連接至家中的音響，卻發(fā)現(xiàn)要將音量調(diào)至最高才能勉強(qiáng)聽見，“這也是由于設(shè)計(jì)上并沒有考慮幾個(gè)外部接口的輸出的緣故。”

他還補(bǔ)充道，“樂視使用的魔音音響是名不見經(jīng)傳的小廠家生產(chǎn)的，與著名的魔聲公司毫無關(guān)系，只不過借了一個(gè)名頭，不可能有多么好的效果。”

從購買電視之初，賴?guó)Q就開始向樂視客服投訴這些問題。在經(jīng)歷了一個(gè)多月馬拉松式的投訴后，他拿到了一張樂視的服務(wù)卡作為補(bǔ)償，但這并非他想要的結(jié)果。“實(shí)際上，樂視對(duì)投訴視而不見或索性刪帖了事。”賴?guó)Q曾相信樂視會(huì)收集消費(fèi)者建議，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)的說法，現(xiàn)在他認(rèn)為這是一種欺騙，其對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度讓他對(duì)樂視“不再信任”。

家電行業(yè)觀察家梁振鵬在接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪時(shí)說：“超級(jí)電視有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，除此之外并無突出之處。樂視并沒有生產(chǎn)研發(fā)的基礎(chǔ)，而是將產(chǎn)品的組裝外包給代工廠，由于樂視沒有蘋果公司那樣龐大的訂單量，即使合作伙伴是富士康這樣的知名代工廠，樂視也無法有效監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量，這可能是其屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。”

不夠過硬的軟實(shí)力

如果消費(fèi)者要購買樂視電視，則必須同時(shí)購買首年490元的樂視網(wǎng)TV版服務(wù)費(fèi)，而這也是超級(jí)電視的賣點(diǎn)之一：樂視網(wǎng)宣稱自己擁有國(guó)內(nèi)最全的影視庫，“擁有90000多集電視劇，5000多部電影，1000多部1080P電影、杜比音頻電影、3D電影”。

但在實(shí)際使用的過程中，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)在這個(gè)國(guó)內(nèi)最全的影視庫里，他們能看到的基本都是“老掉牙”的電影，承諾中的1080P電影難覓蹤影，而在樂視的選秀綜藝頻道里，就連中國(guó)好聲音這樣的熱門節(jié)目也只能通過搜索看到。一位不愿具名的東莞消費(fèi)者就此抱怨，“樂視有的內(nèi)容我在別的地方都能看到，別的地方能看到的內(nèi)容樂視并不一定有，為此花了近500塊錢感覺很不值得，如果可以選擇，我絕對(duì)會(huì)把這vip會(huì)員退掉。”

不過，他也坦言對(duì)內(nèi)容的偏好有個(gè)人主觀色彩，樂視有很多抗戰(zhàn)劇和家庭倫理劇等電視劇集，“挺對(duì)家里老人的胃口”。

除卻內(nèi)容上的“不對(duì)味”，樂視系統(tǒng)的一些問題才是最讓他頭疼的地方。

“內(nèi)容全都堆疊在桌面上，看似有很多設(shè)置選項(xiàng)，卻不知道該去哪里設(shè)置。”這是他對(duì)LeTV UI操作系統(tǒng)的第一感受。雖然樂視宣稱其電視應(yīng)用市場(chǎng)有千款電視應(yīng)用，但消費(fèi)者真正能用得上的并不多，更不用說在其視頻應(yīng)用的分類下僅有一款app的慘淡事實(shí)了。

為了能看上其它視頻網(wǎng)站的內(nèi)容，消費(fèi)者不得不自行在網(wǎng)上尋覓軟件并手動(dòng)安裝至電視，這與樂視當(dāng)初“一站式下載安裝，讓用戶簡(jiǎn)單操作”的宣傳相去甚遠(yuǎn)。

對(duì)此，梁振鵬表示，智能電視其實(shí)已經(jīng)是很成熟的產(chǎn)品，包括海信、創(chuàng)維在內(nèi)，國(guó)內(nèi)幾家傳統(tǒng)彩電廠商都在研發(fā)自己的智能電視系統(tǒng)，比拼智能化空間，只不過這些系統(tǒng)大多基于Android平臺(tái)，能定制的范圍其實(shí)非常狹窄，而系統(tǒng)會(huì)成為智能電視的一大長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

針對(duì)超級(jí)電視出現(xiàn)的問題，他說，會(huì)購買彩電這種大家電的一般都是已經(jīng)成家立業(yè)的消費(fèi)者，他們看重產(chǎn)品的可靠性、故障率、配送安裝、售后服務(wù)等綜合實(shí)力的對(duì)比，而且他們更傾向于看到實(shí)物、實(shí)際體驗(yàn)后再購買，由此，類似小米手機(jī)的銷售模式并不能照搬到電視上，深耕傳統(tǒng)彩電數(shù)十年的廠家可能會(huì)有更好的表現(xiàn)。

此外，左延鵲也指出，帶寬問題是智能電視的軟肋，在國(guó)內(nèi)目前的帶寬條件下，智能電視無法發(fā)揮其真正的功能。不過，國(guó)家“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略已經(jīng)開始實(shí)施，智能電視的未來會(huì)怎樣仍需長(zhǎng)期的觀察。