“假寬帶”、“瘸腿”寬帶已成為中國(guó)寬帶市場(chǎng)的通病，即使在國(guó)家政策層面，中國(guó)在推動(dòng)光纖入戶的進(jìn)程中，仍難以在短期內(nèi)解決網(wǎng)速緩慢的問(wèn)題。

中國(guó)的網(wǎng)民一直在吐槽寬帶網(wǎng)絡(luò)“速度慢、收費(fèi)高”，并與其他國(guó)家進(jìn)行了對(duì)比。不過(guò)，客觀而言，這樣的比較并不全面。此次《消費(fèi)者報(bào)道》的測(cè)試，也希望能夠幫消費(fèi)者找到在目前情況下，性價(jià)比相對(duì)較高的寬帶套餐產(chǎn)品。

高速低價(jià)難兼得

《消費(fèi)者報(bào)道》在進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試的同時(shí)，也對(duì)目前寬帶市場(chǎng)的資費(fèi)進(jìn)行了調(diào)研。整體來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信的寬帶套餐資費(fèi)較高，移動(dòng)與長(zhǎng)城寬帶的套餐價(jià)格最低。

此次網(wǎng)速測(cè)試的結(jié)果顯示，絕大多數(shù)寬帶運(yùn)營(yíng)商的套餐價(jià)格與實(shí)際網(wǎng)速成正比。電信與聯(lián)通的寬帶套餐整體價(jià)格較高，但旗下多個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際網(wǎng)速均有保證。而價(jià)格誘人的長(zhǎng)城、移動(dòng)寬帶，則難以實(shí)現(xiàn)真正的“物美價(jià)廉”。

寬帶運(yùn)營(yíng)商在搶占市場(chǎng)的比拼中，爭(zhēng)奪新用戶與留住老用戶的策略“雙軌并行”。以中國(guó)電信為例，在推進(jìn)光纖改造的前提下，過(guò)去使用ADSL窄帶寬的老用戶可以享受免費(fèi)升級(jí)網(wǎng)速的服務(wù)。因此，對(duì)于相當(dāng)一部分續(xù)費(fèi)用戶來(lái)說(shuō)，目前使用的寬帶套餐性價(jià)比可能讓人滿意。

每個(gè)寬帶運(yùn)營(yíng)商都在各施其法吸引消費(fèi)者，但國(guó)內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)的資費(fèi)問(wèn)題常被詬病。“網(wǎng)速慢、收費(fèi)高”是網(wǎng)民的普遍感受。通信行業(yè)專家馬繼華認(rèn)為，消費(fèi)者不應(yīng)該生硬地將中國(guó)的寬帶資費(fèi)與國(guó)外進(jìn)行對(duì)比。

“在一些寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟的地區(qū)與國(guó)家，比如香港、新加坡，這些地區(qū)的人口密度高，但用戶的網(wǎng)絡(luò)使用量也大，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入少而收益較高。中國(guó)的寬帶市場(chǎng)仍在發(fā)展階段，基礎(chǔ)建設(shè)仍需要很大的成本投入”馬繼華分析。

用戶體驗(yàn)成為競(jìng)爭(zhēng)核心

無(wú)論是實(shí)際網(wǎng)速的測(cè)試，還是套餐資費(fèi)的比較，最根本的落腳點(diǎn)仍舊是消費(fèi)者的使用感受?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得消費(fèi)者不再滿足于“能上網(wǎng)”。

通信行業(yè)觀察人士毛啟盈在接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪時(shí)表示，寬帶運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，不能停留a在發(fā)展用戶量的階段，而應(yīng)該著重于讓用戶感到滿意與開心。運(yùn)營(yíng)商不能為了吸引新用戶而忽略老用戶。后續(xù)怎樣為用戶提供增值服務(wù)，讓上網(wǎng)成為一種享受，這是目前運(yùn)營(yíng)商急需考慮的一個(gè)問(wèn)題。

此次《消費(fèi)者報(bào)道》推出的寬帶運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)速PK系列測(cè)試和報(bào)道中，以實(shí)際網(wǎng)速作為核心指標(biāo)，對(duì)電信、聯(lián)通、移動(dòng)、長(zhǎng)城及珠江寬頻這五個(gè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了對(duì)比評(píng)價(jià)。在日常使用網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)中，速度仍是消費(fèi)者最為關(guān)心的一項(xiàng)。在整個(gè)測(cè)試活動(dòng)中，一級(jí)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)速最為理想，但套餐資費(fèi)也相對(duì)較高。與此同時(shí)，小規(guī)模運(yùn)營(yíng)商為了在寬帶市場(chǎng)爭(zhēng)奪一席之地，也正在逐步增加內(nèi)網(wǎng)資源，以提高用戶上網(wǎng)的整體速率。

（責(zé)編：陳加索）