花大價(jià)錢買回來的蘋果手機(jī)，竟接連碰到自動(dòng)關(guān)機(jī)的怪事，而且至今連蘋果公司都不知道原因？！這，讓不少中招的果粉很是受傷！

《消費(fèi)者報(bào)道》自2016年11月9日就開始跟蹤報(bào)道蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)事件，據(jù)大量蘋果手機(jī)用戶投訴，當(dāng)手機(jī)電量顯示還在50%~60%時(shí)，iPhone 6s 和 iPhone 6 等系列手機(jī)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，且自動(dòng)關(guān)機(jī)后不能重啟，除非連接充電器。（詳見《大量消費(fèi)者投訴蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，還找不到原因……》）

在11月15日中消協(xié)就此事發(fā)函詢問后，11月21日，蘋果官方終于做出回應(yīng)：已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。這并不是一個(gè)安全問題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設(shè)備。符合條件的可免費(fèi)更換電池。

不過，不少消費(fèi)者對(duì)蘋果公司的這一聲明并不滿意。

蘋果聲明果粉并不買帳

蘋果的這一份聲明有回避問題且弱化事態(tài)的嫌疑。

蘋果官方對(duì)更換電池有兩個(gè)限定條件，一個(gè)是iPhone 6s，一個(gè)是只針對(duì)生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設(shè)備。

聲明只針對(duì)iPhone 6s的用戶，那發(fā)生問題的其他機(jī)型的用戶怎么辦呢？此前《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)多個(gè)蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)事件維權(quán)群發(fā)起過一份問卷調(diào)查，共129名蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的用戶接受了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除了iPhone 6s的用戶，問題還發(fā)生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。

另外，有投訴用戶認(rèn)為蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題與批次無關(guān)。

那么，為什么蘋果只針對(duì)2015年9月到10月之間的手機(jī)設(shè)備進(jìn)行電池更換呢？

一個(gè)可能的原因是，iPhone 6s系列在2015年9月份開始發(fā)售，按蘋果手機(jī)一年的保修期計(jì)算，只有9月份、10月份買的用戶現(xiàn)在過保修期了，而這部分用戶投訴比較積極自動(dòng)，相反在保修期內(nèi)的消費(fèi)者維權(quán)不積極。

蘋果也沒必要承認(rèn)所有手機(jī)上都可能存在此問題，只需要宣稱對(duì)已經(jīng)過保的消費(fèi)者免費(fèi)更換電池就好。

關(guān)鍵的是，至今蘋果官方并沒有公布手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因。

關(guān)機(jī)原因與溫度、iOS系統(tǒng)版本無關(guān)

至目前，蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)的各種原因猜測(cè)層出不窮，有說因?yàn)樯?jí)系統(tǒng)的，有說因?yàn)榈蜏仃P(guān)機(jī)的，然而也有消費(fèi)者反映沒有升級(jí)過系統(tǒng)，即使在常溫下也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，且關(guān)機(jī)時(shí)的剩余電量也不會(huì)固定在50%~60%之間。甚至，連發(fā)生的頻率也不一樣，有每次都會(huì)的，也有一個(gè)月也就那么一兩次的。

《消費(fèi)者報(bào)道》曾經(jīng)發(fā)起一份針對(duì)129名蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)用戶的問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)其中共性，結(jié)果顯示：

（1）問題主要發(fā)生在iPhone6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus上，其中iPhone 6s最多，占到了73%，難怪蘋果只對(duì)此機(jī)型進(jìn)行更換電池服務(wù)；

（2）與iOS版本無關(guān)。問卷顯示，發(fā)生問題的消費(fèi)者使用iOS8、iOS9、iOS10的都有,，有些并未升級(jí)過系統(tǒng)。

（3）與環(huán)境溫度無關(guān)。曾有過報(bào)道蘋果手機(jī)因?yàn)楸Ｗo(hù)機(jī)制的原因，會(huì)在低溫下自動(dòng)關(guān)機(jī)。具體就是當(dāng)溫度快速降低的時(shí)候，電壓也會(huì)降低，當(dāng)達(dá)到手機(jī)設(shè)定的關(guān)機(jī)閥值的時(shí)候，保護(hù)電路就會(huì)開啟，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)來防止電壓過低，損壞電池。但這次自動(dòng)關(guān)機(jī)事件中73%的機(jī)主都在10攝氏度以上的環(huán)境下使用，說明問題與環(huán)境溫度無關(guān)。

（4）可能和使用時(shí)間有關(guān)。使用3個(gè)月內(nèi)發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況少于5%，而超過一半的人發(fā)生問題時(shí)都已經(jīng)使用超過一年。因?yàn)榘凑諊覙?biāo)準(zhǔn)，手機(jī)電池循環(huán)充電500次，不能少于80%，經(jīng)過一年的使用，差不多也接近這個(gè)值，因此出現(xiàn)電池老化現(xiàn)象也是合理的。

因此，此次的集體投訴事件和投訴主體可能有關(guān)，因?yàn)檫@部分人群超過了保修期，得不到蘋果官方免費(fèi)維修，再加上三星事件的維權(quán)成功促使消費(fèi)者對(duì)于類似事件的維權(quán)積極性。反觀在保修期間的用戶投訴事件數(shù)量較少。

真的是第三方電源適配器的問題？

鑒于上述多種情況，業(yè)內(nèi)消息人士主要提出了以下幾點(diǎn)猜測(cè)：

其中一種說法是因?yàn)槭褂昧说谌诫娫催m配器的緣故，劣質(zhì)的電源適配器會(huì)傷害手機(jī)充電芯片并導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確傳輸。

一位檢測(cè)行業(yè)的工程師接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)對(duì)第三方電源適配器的說法表示不贊同：“如果是傷害芯片而造成數(shù)據(jù)傳輸不準(zhǔn)確的話，那關(guān)機(jī)現(xiàn)象是不會(huì)呈現(xiàn)特殊化的（問卷結(jié)果顯示，關(guān)機(jī)時(shí)剩余20~50%電量占到70%以上），并且，如果是損壞了，那充電階段為何能顯示電量在增加且一直到充滿？”

那么手機(jī)為什么會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)呢？

一位不愿透露姓名的手機(jī)行業(yè)人士告訴本刊記者：“手機(jī)檢測(cè)電池的電量百分比是通過檢測(cè)電壓來顯示的，手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，與溫度、保護(hù)電路、瞬態(tài)電流很多因素都相關(guān)，第三方電源適配器因?yàn)橘|(zhì)量較差，輸出紋波比較大，可能會(huì)影響手機(jī)充電芯片的工作，這個(gè)因素不能排除。”

工程師也給出了可能的幾種原因：1. 電量過低；2. 系統(tǒng)卡死；3. 硬件報(bào)錯(cuò)等。

有用戶通過第三方軟件LowBatteryLog檢測(cè)每次自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)的電壓，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)時(shí)的電壓平均值為3.48V（滿電時(shí)電壓為4.28V），顧名思義，當(dāng)使用中手機(jī)電壓低于3.48V時(shí)，手機(jī)有很大幾率自動(dòng)關(guān)機(jī)。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者就此事?lián)艽蛱O果客服電話，蘋果客服稱由于目前官網(wǎng)聲明只針對(duì)iPhone 6s的用戶，如果是其他機(jī)型的用戶也有此問題，需要前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商由技術(shù)人員檢測(cè)處理。

我們期待蘋果能夠有進(jìn)一步的原因解釋和對(duì)其他機(jī)型的處理方案。

蘋果售后服務(wù)需提升

蘋果售后在消費(fèi)者中素有詬病，但今年以來，隨著幾起集體投訴事件的曝出，蘋果公司也不得不得視用戶的訴求。

今年8月份，《消費(fèi)者報(bào)道》跟進(jìn)過一個(gè)iPhone 6被爆有設(shè)計(jì)缺陷的問題（詳見《iPhone 7發(fā)布前夕，iPhone 6被曝有設(shè)計(jì)缺陷》），2016 年 11 月 17 日，蘋果也做出了回應(yīng)，對(duì)此進(jìn)行免費(fèi)維修?？赡苁氰b于三星爆炸門的緣故，蘋果對(duì)這類安全事故處理都比較慎重。

這次蘋果自動(dòng)關(guān)機(jī)的事件，消費(fèi)者們自發(fā)建立起幾個(gè)討論群進(jìn)行跟進(jìn)和維權(quán)，甚至有部分消費(fèi)者號(hào)召發(fā)起集體訴訟，雖然最終不了了之，但最終與媒體、消協(xié)合力讓蘋果公司承認(rèn)問題并同意免費(fèi)更換電池。

最近的幾起安全事件，包括三星Note7爆炸門，消費(fèi)者的自發(fā)維權(quán)每每都起到了推動(dòng)的作用，發(fā)生有關(guān)的安全事故，我們都能在網(wǎng)上找到相關(guān)的Q群、微信群一起探討維權(quán)，大量消費(fèi)者正越來越有集體維權(quán)意識(shí)，這是一個(gè)巨大的進(jìn)步。

在2015年7-10，《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)行的十大主流手機(jī)品牌售后服務(wù)的對(duì)比測(cè)評(píng)中，蘋果因?yàn)樵诰S修費(fèi)用、維修時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及維修流程等7項(xiàng)指標(biāo)中表現(xiàn)不如人意，綜合排名倒數(shù)第一。

經(jīng)過此番多次的投訴維權(quán)，我們期待蘋果能進(jìn)一步提升自己的售后服務(wù)水平。

（責(zé)編：陳加索）