過(guò)保就出現(xiàn)各式問(wèn)題，一眾聯(lián)想小新筆記本用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量感到不滿。

近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接到多起關(guān)于聯(lián)想小新系列筆記本的投訴。根據(jù)投訴者的反饋，他們的筆記本在過(guò)保后出現(xiàn)主板故障、轉(zhuǎn)軸開(kāi)裂等問(wèn)題。他們直指產(chǎn)品存在缺陷才會(huì)大面積出問(wèn)題，即便過(guò)保也不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》展開(kāi)了調(diào)查。

2020年6月，濟(jì)寧的許先生在聯(lián)想京東自營(yíng)旗艦店以3967元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)小新Air14 2020銳龍版筆記本。今年10月，他發(fā)現(xiàn)筆記本在沒(méi)有任何磕碰的情況下，屏幕轉(zhuǎn)軸出現(xiàn)開(kāi)裂，導(dǎo)致筆記本的A面和B面裂開(kāi)，無(wú)法正常開(kāi)合使用。

許先生提供的訂單記錄

由于許先生的產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)保，聯(lián)想售后要其自費(fèi)維修。不過(guò)許先生向記者強(qiáng)調(diào)他日常開(kāi)合的頻率并不高，在使用過(guò)程中很注意保護(hù)。而且據(jù)他了解，投訴平臺(tái)上有不少類似的案例。他認(rèn)為這是聯(lián)想小新的品控、設(shè)計(jì)問(wèn)題，而非人為使用不當(dāng)導(dǎo)致的。

筆記本轉(zhuǎn)軸損壞，無(wú)法完成正常開(kāi)合，可能對(duì)屏幕造成擠壓（圖片由許先生提供）

“消費(fèi)者不應(yīng)該為產(chǎn)品缺陷買單，聯(lián)想不能以過(guò)保為借口搪塞過(guò)去。如果過(guò)保能作為免責(zé)條款，那是不是代表所有產(chǎn)品只要保修期內(nèi)不出問(wèn)題就行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)都按照保修期的壽命去敷衍對(duì)待。”許先生對(duì)此感到頗為不滿。

目前，他的訴求是聯(lián)想售后要對(duì)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)維修，但聯(lián)想給到他的方案是8折自費(fèi)維修。

南昌的孫女士同樣苦惱于轉(zhuǎn)軸問(wèn)題。

她的聯(lián)想小新Air15筆記本于2021年3月購(gòu)買，且使用期間保護(hù)良好，沒(méi)有發(fā)生過(guò)摔碰的情況。但今年7月，筆記本出現(xiàn)了轉(zhuǎn)軸開(kāi)裂的情況。從她提供的圖片來(lái)看，轉(zhuǎn)軸開(kāi)裂還導(dǎo)致其屏幕出現(xiàn)了豎條黑屏顯示故障。據(jù)她講述，有兩名和她使用同款筆記本的同事，產(chǎn)品也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。她堅(jiān)持聯(lián)想方面要為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)賠償責(zé)任。但聯(lián)想方面以其私下維修處理為由拒絕賠償。

孫女士提供的訂單記錄

孫女士筆記本轉(zhuǎn)軸出現(xiàn)開(kāi)裂情況

孫女士筆記本出現(xiàn)豎條黑屏顯示

北京的聶先生更是經(jīng)歷了兩次轉(zhuǎn)軸更換。

他向記者表示，他于21年年中購(gòu)買的聯(lián)想小新14筆記本在保修期內(nèi)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)軸損壞，當(dāng)時(shí)官方售后點(diǎn)以外力損壞為由要求他自費(fèi)處理，但在他堅(jiān)持要求售后提供外力損壞證明/檢測(cè)報(bào)告下，工作人員才為他免費(fèi)更換轉(zhuǎn)軸。提到官方售后在保修期內(nèi)企圖搪塞責(zé)任，聶先生頗有微詞。

聶先生筆記本出現(xiàn)轉(zhuǎn)軸問(wèn)題

今年10月，聶先生的筆記本轉(zhuǎn)軸再度出問(wèn)題。他無(wú)法接受聯(lián)想的筆記本轉(zhuǎn)軸竟然要“一年一換”。他表示第一次更換轉(zhuǎn)軸后，新轉(zhuǎn)軸的保修期為6個(gè)月，目前已經(jīng)處于過(guò)保狀態(tài)。為了保留追訴的權(quán)利，聶先生強(qiáng)調(diào)，他已經(jīng)明確拒絕聯(lián)想的8折優(yōu)惠維修方案，而選擇自費(fèi)原價(jià)更換。

他補(bǔ)充道，官方維修點(diǎn)的工作人員曾向他透露，他所用的筆記本型號(hào)，轉(zhuǎn)軸用久了會(huì)越來(lái)越緊，更換新的后調(diào)松一點(diǎn)就不容易壞了。

這種說(shuō)法在某種程度上反映了小新筆記本轉(zhuǎn)軸存在一些設(shè)計(jì)上的缺陷。聶先生也認(rèn)為即便調(diào)松了，也不排除長(zhǎng)期使用后，轉(zhuǎn)軸會(huì)變緊。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

第四十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在缺陷的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

記者在黑貓投訴平臺(tái)上注意到多起關(guān)于聯(lián)想小新系列筆記本的投訴，除了轉(zhuǎn)軸問(wèn)題，主板故障也是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

從相關(guān)描述來(lái)看，投訴者投訴以后通常能獲得維修費(fèi)8折的優(yōu)惠。

甚至有投訴者質(zhì)疑，過(guò)保后更換主板的費(fèi)用過(guò)高，幾乎持平筆記本當(dāng)前的二手價(jià)值，讓他們陷入了進(jìn)退兩難的境地。也有投訴者不滿主板不能維修，只能更換，質(zhì)疑聯(lián)想方面有變相賣主板的嫌疑。

南昌的樊先生告訴記者，他的聯(lián)想小新Air15在今年7月無(wú)法開(kāi)機(jī)。由于已經(jīng)過(guò)保，官方售后給他的回復(fù)是自費(fèi)返廠檢修，如果主板修不了就要更換。

樊先生提供的維修記錄

據(jù)樊先生講述，他曾將電腦送至第三方電腦店進(jìn)行檢修，對(duì)方稱這個(gè)可能是小新系列筆記本的通病，不少用戶都遇到這個(gè)問(wèn)題。據(jù)樊先生了解，這個(gè)問(wèn)題可能與低溫錫膏焊接工藝導(dǎo)致的主板虛焊有關(guān)。

同樣受主板問(wèn)題困擾的還有中山的謝先生。

他的聯(lián)想小新Air15在2020年11月購(gòu)買，到了去年12月底，筆記本開(kāi)始出現(xiàn)時(shí)間不準(zhǔn)的情況，即同步時(shí)間后，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)變慢。謝先生表示后來(lái)筆記本出現(xiàn)了更嚴(yán)重的問(wèn)題，雖然按了開(kāi)機(jī)鍵，電源指示燈是亮著的，但就是無(wú)法開(kāi)機(jī)。今年8月，他將筆記本送至聯(lián)想服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行返廠檢查，檢測(cè)結(jié)果為“CPU虛焊故障”，解決方案是更換部件。

訂單記錄由謝先生提供

部分投訴者認(rèn)為，小新系列筆記本陸續(xù)出現(xiàn)主板虛焊問(wèn)題與低溫錫膏焊接工藝有關(guān)。他們質(zhì)疑聯(lián)想打著環(huán)保的旗號(hào)，讓消費(fèi)者蒙受金錢損失。而且小新的主要受眾是學(xué)生和初入職場(chǎng)的年輕群體，過(guò)保后的換主板費(fèi)用無(wú)疑增加了他們的生活壓力。

據(jù)記者了解，出于解決電子產(chǎn)品制造業(yè)數(shù)十年高熱量、高能耗、高二氧化碳排放量“三高”問(wèn)題，聯(lián)想從制造源頭引入低溫錫膏焊接工藝（LTS），它是一種系統(tǒng)化的創(chuàng)新性表面焊接技術(shù)。

以往，元器件焊接最高溫度會(huì)達(dá)到250攝氏度左右。而低溫合金焊錫焊接最高溫度僅為180攝氏度左右，比傳統(tǒng)高溫焊接技術(shù)降低了最高約70攝氏度，提高了PC設(shè)備制造過(guò)程中的綠色低碳效率。

聯(lián)想筆記本電腦的CPU、GPU核心溫度都控制在80攝氏度左右，即便達(dá)到電腦主板設(shè)計(jì)的理論高值105攝氏度，距離低溫錫膏的熔點(diǎn)138攝氏度還很遠(yuǎn)，理論上不會(huì)出現(xiàn)因高溫導(dǎo)致的脫焊問(wèn)題。

就本文提及的消費(fèi)投訴，聯(lián)想相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，每位消費(fèi)者有不同的使用習(xí)慣，過(guò)保后的筆記本狀態(tài)不能代表普遍情況。目前聯(lián)想方面已積極聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理。

我們將密切關(guān)注聯(lián)想小新系列筆記本的投訴情況以及相關(guān)投訴處理的最新進(jìn)展。