作為OPPO獨立出來的年輕手機品牌，真我（realme）憑借突出的性價比和時尚年輕的設(shè)計，受到特定消費群體的青睞。

但最近，關(guān)于真我手機屏幕出現(xiàn)豎線故障的多起消費投訴引起了《消費者報道》關(guān)注。對此，我們展開了采訪調(diào)查。

海南的陳先生使用的是2022年1月購買的真我GT大師探索版，他向記者表示自己的手機屏幕在今年9月底出現(xiàn)了幾條豎線。而自己的手機在使用時沒有進液或者摔過。

期間他與線上、線下客服人員進行溝通，都沒有得到滿意的答復(fù)。對方以機身出現(xiàn)彎曲、手機過保為由拒絕為陳先生免費處理。

陳先生提供的訂單記錄

陳先生向記者展示手機屏幕故障情況

據(jù)陳先生回憶，對方曾明確提到“在使用過程中遭受了一些不明顯的撞擊或摔落，以及隨著產(chǎn)品的常年使用一些環(huán)境變化因素（如低溫、高溫、潮濕和氣候腐蝕等）導(dǎo)致”。但他認為對方無法證明屏幕綠線故障和機身彎曲有關(guān)，同時他對真我手機的品控提出了質(zhì)疑，為何手機未在惡劣環(huán)境下使用且未經(jīng)磕碰撞擊，會出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象。陳先生補充道，網(wǎng)絡(luò)上很多人反映這是采用三星E3柔性屏手機可能出現(xiàn)的通病。由于日常生活中不能離開手機，陳先生稱只能先自費591元進行屏幕更換。

江西宜春的李女士使用的是2021年1月購買的真我X7Pro手機（已過保），她向記者表示自己的手機屏幕在今年10月初出現(xiàn)了一條紫色的豎線，而手機此前并沒有摔過或者進水。據(jù)她講述，不少人在真我社區(qū)反映手機屏幕出現(xiàn)了類似情況，他們的解決方案是到線下官方售后店免費更換內(nèi)屏。

李女士提供的訂單記錄

李女士向記者展示手機屏幕故障情況

目前，李女士已將手機寄送至線下網(wǎng)點進行維修，客服人員給她的回復(fù)是需要先進行檢測，非人為問題可以免費維修。

記者在真我社區(qū)注意到多起類似的屏幕故障反饋，涉及的手機型號包括真我GT大師探索版、真我X7Pro等數(shù)款真我機型。據(jù)記者了解，真我GT大師探索版（2021年7月發(fā)布）的起售價為2799元，屏幕采用120Hz三星AMOLED曲面屏；真我X7Pro（2020年9月發(fā)布）的起售價為2199元，屏幕采用120Hz/240Hz三星AMOLED柔性屏。這兩款機型都不在千元機的價格區(qū)間內(nèi)。

截圖來源：真我社區(qū)

據(jù)記者了解，手機屏幕出現(xiàn)豎線故障可能有以下原因。第一是軟件問題：某些應(yīng)用程序或操作系統(tǒng)的錯誤可能導(dǎo)致手機屏幕顯示綠線。嘗試重新啟動手機，更新軟件版本或恢復(fù)出廠設(shè)置可能有助于解決問題。第二是硬件問題：手機屏幕綠線也可能是由于屏幕某個部件的故障引起的。可能是屏幕連接線松動或損壞，液晶層損壞，或者屏幕驅(qū)動芯片有問題。第三是：液晶屏幕壞點：壞點是屏幕上的固定不變的像素點，如果有綠色的壞點集中在一條線上，可能會導(dǎo)致屏幕綠線。此時，無法修復(fù)，需要更換屏幕。第四是液體侵入：手機與水或其他液體接觸，可能導(dǎo)致?lián)p壞到屏幕內(nèi)部的元件，引發(fā)綠線顯示。

記者在調(diào)查過程中了解到，有個別屏幕出現(xiàn)綠線故障且手機已經(jīng)過保的投訴者獲得了品牌方的妥善處理。根據(jù)一名受訪者提供的電子產(chǎn)品維修工作單，她的真我GT大師探索版（256G）于2022年4月2日購買，送修時整機已過保6個月。屏幕組件費用為591元，但最后為免費保修處理。

受訪者提供的電子產(chǎn)品維修工作單

另外在黑貓投訴平臺上，記者以“真我屏幕”作為關(guān)鍵詞共搜索到210條消費投訴（截至10月20日11點）。相當(dāng)一部分消費者反饋屏幕豎線故障問題。

截圖來源：黑貓投訴（該名投訴者訴求已獲處理）

對于屏幕豎線故障，部分消費者在過保狀態(tài)下獲得了品牌方免費處理，但也有部分消費者在過保狀態(tài)下需要付費維修。某種程度上講，真我存在區(qū)別對待消費者的行為。

我們建議廣大消費者，就過保手機的故障問題，可以先在相關(guān)社區(qū)、社交媒體等渠道上查詢該故障是否為通病，必要時可要求品牌方的售后維修點提供相應(yīng)的檢測報告，以清楚證明故障情況是否屬于人為。

就本文提及的消費投訴以及相關(guān)問題，《消費者報道》向真我方面發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復(fù)。我們將密切關(guān)注真我手機屏幕故障處理的最新進展。