“過保就出問題?！?/p>

“更換屏幕和主板的費(fèi)用比買個(gè)新機(jī)還貴?！?/p>

這類進(jìn)退兩難的問題困擾了不少手機(jī)用戶。近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接到多起關(guān)于魅族18系列手機(jī)的消費(fèi)投訴。他們反饋的點(diǎn)同樣集中在過保出問題、屏幕/主板故障上。對(duì)此，我們展開了采訪調(diào)查。

鑒定為“非人為損壞”只能換瑕疵屏？

深圳李先生的魅族18Pro購(gòu)于去年2月。今年8月，他的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了第一根故障綠線，此后綠線的數(shù)量有所增加，還伴隨著一些紫線、白線，較大面積地占據(jù)屏幕顯示，嚴(yán)重影響手機(jī)的日常使用。

訂單記錄由李先生提供

手機(jī)屏幕豎線故障

李先生表示他曾致電官方客服、官方維修中心等多個(gè)官方渠道，獲得的回復(fù)均為“手機(jī)在過保狀態(tài)需要用戶自費(fèi)維修”。他認(rèn)為1500元左右的屏幕費(fèi)用是不合理的，一來是該款手機(jī)的價(jià)格多次“跳水”，二手價(jià)格在1000元左右，遠(yuǎn)低于屏幕更換費(fèi)用。而且李先生向記者強(qiáng)調(diào)手機(jī)由家中老人使用，在一年多的使用過程中一直是貼膜戴殼，也未經(jīng)歷過磕碰，沒有機(jī)身碎裂、劃痕等人為因素。在魅族官方論壇和其他社交平臺(tái)，該款手機(jī)也曾出現(xiàn)過過保以后的屏幕綠線問題。他認(rèn)為手機(jī)的缺陷問題應(yīng)該由手機(jī)廠商承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

截至發(fā)稿時(shí)，線下維修點(diǎn)工作人員回復(fù)李先生稱已鑒定為“非人為”損壞，會(huì)提供免費(fèi)維修方案，但只能更換一塊帶劃痕的瑕疵屏。另一個(gè)方案是加1000元換購(gòu)魅族20新機(jī)。但這兩個(gè)方案都令李先生難以接受，因?yàn)?0定位和配置都比18Pro更低，加錢換一個(gè)配置更低的手機(jī)并不合理。更何況如果不是魅族產(chǎn)品問題，原手機(jī)本該能正常使用，并不需要進(jìn)行換購(gòu)。

遇到類似故障問題和換購(gòu)方案的還有無錫的朱女士。

她的魅族18Pro購(gòu)于去年4月。今年5月，她的手機(jī)升級(jí)到Flyme10后開始頻繁出現(xiàn)發(fā)熱，就連看網(wǎng)頁刷購(gòu)物網(wǎng)站也可能發(fā)熱，而且手機(jī)電量掉得比升級(jí)前快。后來她的手機(jī)又出現(xiàn)了屏幕綠線故障。

訂單記錄由朱女士提供

手機(jī)屏幕豎線故障

據(jù)朱女士講述，她發(fā)起投訴以后，魅族方面曾聯(lián)系她并給出兩個(gè)方案，第一個(gè)方案是自費(fèi)1800元換購(gòu)魅族20。第二個(gè)方案是免費(fèi)更換一塊有劃痕的瑕疵屏。朱女士表示她在酷安、知乎等多個(gè)應(yīng)用上注意到多起魅族18Pro綠線故障案例，且出問題的時(shí)間段大多在今年下半年，疑似因素使用了三星OLED屏幕。她認(rèn)為瑕疵屏也是使用過的，壽命可能有限，更換以后三個(gè)月的質(zhì)保期不能覆蓋后續(xù)使用可能遇到的問題。截至發(fā)稿時(shí)，朱女士與魅族協(xié)商一致，同意自費(fèi)1900元換購(gòu)魅族20Pro。

換配件費(fèi)用遠(yuǎn)高于手機(jī)二手價(jià)格

重慶馬先生的魅族18Pro購(gòu)于2021年5月。今年7月開始，他的手機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)一些故障問題，先是連不上Wi-Fi，開不了熱點(diǎn)，再到屏幕出現(xiàn)了綠色豎線，到了8月，他的手機(jī)打電話沒有聲音（互相聽不到），售后檢修為CPU脫焊，手機(jī)的聲音模組也出了問題。

訂單記錄由馬先生提供

馬先生向記者展示熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)共享出錯(cuò)和屏幕邊緣綠線故障

由于馬先生的手機(jī)處于過保狀態(tài)，售后方面給出的維修方案為自費(fèi)更換屏幕（1650元）和主板（2700元）。他發(fā)起投訴后，售后曾就他的維修提供300元維修補(bǔ)貼。但馬先生認(rèn)為這點(diǎn)維修補(bǔ)貼只是杯水車薪，而且同款手機(jī)的二手價(jià)格僅1000元出頭，更換屏幕和主板的意義并不大。目前，他的訴求是不愿意更換屏幕和主板，只是希望魅族方面對(duì)主板進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，以滿足其作為備用機(jī)的需求。

實(shí)際上，魅族18系列的、屏幕豎線故障、Wi-Fi問題屢被投訴。記者在黑貓投訴平臺(tái)注意到多起類似的投訴案例。

有投訴者稱自己的魅族18Pro曾三次更換主板，甚至在花錢換新機(jī)后仍出現(xiàn)了黑屏問題。

有投訴者不滿魅族18s Pro主板損壞導(dǎo)致其工作資料丟失兩次。

也有投訴者稱魅族18發(fā)熱情況嚴(yán)重，伴隨信號(hào)不佳，手機(jī)耗電也是比較高，甚至出現(xiàn)了燒Wi-Fi的現(xiàn)象。

據(jù)記者了解，魅族18/18Pro發(fā)布于2021年3月，搭載驍龍888芯片。當(dāng)時(shí)因?yàn)樾酒墓陌l(fā)熱問題，驍龍888曾被戲稱為“火龍888”。搭載該款芯片的手機(jī)均存在不同程度的發(fā)熱問題。也有一些機(jī)型陷入到“主板/WiFi故障”風(fēng)波。

就本文提及的消費(fèi)投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》向魅族方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。我們將對(duì)相關(guān)投訴案例的最新進(jìn)展保持密切關(guān)注。