近年來，電子產(chǎn)品拆封后是否還能享受七天無理由退換的問題爭議不斷。來自廣州的張琦（化名）正為此苦惱不已，其新買的Bose耳機(jī)出現(xiàn)電流聲、爆音等問題，申請退貨遭拒。據(jù)了解，Bose官方以商品已經(jīng)拆封，不適用七天無理由退換規(guī)定為由，拒絕了張琦的退貨退款申請。

《消費者報道》記者注意到，與張琦有同樣遭遇的消費者還有很多。除了拆封后不支持七天無理由退貨的問題之外，Bose耳機(jī)的品控不佳也屢遭消費者詬病。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于Bose的投訴已達(dá)1263條，其投訴內(nèi)容以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題（如耳機(jī)出現(xiàn)雜音、電流聲，無法連接手機(jī)等），以及拆封后申請七天無理由退貨遭拒為主。

10月31日，張琦在Bose官方旗艦店購買了一款Bose QuietComfort 45無線消噪藍(lán)牙耳機(jī)（頭戴式）（下稱：Bose QC45耳機(jī)）。次日，張琦收到該商品。使用不久后發(fā)現(xiàn)耳機(jī)出現(xiàn)異常。

“戴上就有電流聲，我以為多聽下就沒啥事，然后晚上邊看直播邊和別人視頻的時候就有爆音了”。張琦表示，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)耳機(jī)出現(xiàn)問題后便申請退貨退款，但Bose官方以商品已經(jīng)拆封，不適用七天無理由退換規(guī)定，拒絕了張琦的退貨退款申請。

張琦告訴《消費者報道》記者，當(dāng)時其拆封耳機(jī)的外包裝時，外包裝并未有任何關(guān)于拆封后影響退換貨的顯著提示。

據(jù)了解，張琦曾向官方客服反映耳機(jī)存在電流聲問題，但客服表示有專員反饋其耳機(jī)沒有性能問題，檢測正常。不過，張琦并不接受此種說法，認(rèn)為Bose售后并沒有仔細(xì)檢驗耳機(jī)的性能問題?！翱爝f員說當(dāng)時他們（Bose工作人員）打開包裹看見拆封就直接拒收了，他們就拍了封條拆開的照片，專員都沒測試怎么知道耳機(jī)沒問題?！?/span>

張琦提供的寄件信息顯示：“快件派送不成功，原因是收方客戶拒收快件”。一般情況下，售后維修中心檢測電子產(chǎn)品的性能問題需要一定的時間，那么商家在選擇拒收消費者寄送的耳機(jī)前，是否有充分的時間核驗產(chǎn)品問題？

《消費者報道》記者注意到，社交平臺上關(guān)于Bose耳機(jī)的退貨吐槽層出不窮。有不少消費者的經(jīng)歷與張琦相似，剛使用不久便發(fā)現(xiàn)耳機(jī)出現(xiàn)電流聲，還有消費者稱耳機(jī)出現(xiàn)斷連的問題，其出現(xiàn)問題的耳機(jī)型號大多為Bose QC45耳機(jī)。而當(dāng)消費者因這些問題提出退換請求時，大多被拒絕，其拒絕理由以耳機(jī)不存在問題且已拆封的耳機(jī)不支持七天無理由退貨為主。有消費者認(rèn)為，Bose此舉為霸王條款，消費者應(yīng)該享有查驗權(quán)?！安徊鸱庥衷趺粗肋@個耳機(jī)有沒有問題呢”一名消費者吐槽道。

記者瀏覽其店鋪發(fā)現(xiàn)，Bose QC45耳機(jī)的商品頁面明顯可見“七天無理由退換”字樣。不過，在商品詳情頁的最后有一段用紅色字體標(biāo)注的拆封提示：“耳機(jī)外包裝有封條，非質(zhì)量問題，一經(jīng)撕毀不支持退貨，如需申請7天無理由退貨，請?zhí)崆奥?lián)系客服了解退貨詳情，以免產(chǎn)品被拒收”。

盡管商品銷售頁面標(biāo)注“拆封后不支持”，但如果要求消費者退貨的商品必須未拆封，那么無理由退貨的規(guī)定是否失去了意義？消費者是否享有“查驗權(quán)”？北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所歐陽一鵬律師接受本刊采訪表示，商家以拆封為由拒絕七天無理由退換，實際限制了消費者七天無理由退貨的權(quán)利。消費者享有“查驗權(quán)”，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，并賦予了消費者查驗權(quán)，除此之外，該《暫行辦法》還對商品是否完好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定。因此，符合相關(guān)規(guī)定的查驗是合理的。

耳機(jī)拆封后不支持“七天無理由退換”是否已屬于行業(yè)慣例？《消費者報道》記者注意到，不同耳機(jī)品牌關(guān)于七天無理由的規(guī)定各有不同?，F(xiàn)如今，除了Bose之外，索尼（天貓旗艦店）、Beats、漫步者等在商品詳情頁面上標(biāo)明拆封后不支持七天無理由退換。而森海塞爾官方?jīng)]有明確說明，但記者以消費者身份咨詢其官方客服是否支持拆封后退換的問題時，客服表示：“非質(zhì)量問題，拆封后導(dǎo)致商品或外包裝損壞，影響二次銷售，不支持7天無理由退換貨”。

值得一提的是，蘋果官方則表示產(chǎn)品拆封、激活也可以退貨。此外，索尼天貓旗艦店雖明確表示拆封后不支持七天無理由退貨，但其官方在線商城卻表示頭戴式耳機(jī)拆封后仍支持七天無理由退貨，該官方客服告訴記者，耳機(jī)支持簡單試用。

左圖為Apple Store官方旗艦店，右圖為索尼官網(wǎng)在線商城的溝通截圖

網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于耳機(jī)拆封后是否該支持七天無理由退換的爭議頗大，大多數(shù)消費者認(rèn)為，消費者有查驗權(quán)，只有拆開試用才能知道耳機(jī)的音質(zhì)、佩戴體驗如何。部分耳機(jī)品牌的商家則認(rèn)為，耳機(jī)類商品均為直接觸碰使用的電子產(chǎn)品（貼身用品），一但使用會出現(xiàn)商品污染、受損等問題，商品拆封后將會影響二次銷售。

2022年12月27日，最高人民法院就發(fā)布了《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見》，意見明確，消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

歐陽一鵬律師告訴《消費者報道》記者，耳機(jī)適用七天無理由退貨。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，對于提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)要求7日內(nèi)退貨。消費者基于查驗而打開包裝或者確認(rèn)品質(zhì)，能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，商家都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換貨的義務(wù)，所以耳機(jī)拆封后同樣適用七日無理由退貨。

除了拆封后是否支持七天無理由退貨的問題之外，Bose耳機(jī)的品控屢遭消費者詬病。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于Bose的投訴已達(dá)1263條，其投訴內(nèi)容以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題（如耳機(jī)出現(xiàn)雜音、電流聲，無法連接手機(jī)等），以及拆封后申請七天無理由退貨遭拒為主。

《消費者報道》記者通過部分社交平臺、黑貓投訴、以及Bose官方旗艦店的商品追評中觀察發(fā)現(xiàn)，Bose QC45、Bose QC大鯊2代的質(zhì)量問題最為突出。整理上述兩款耳機(jī)的消費反饋，耳機(jī)主要出現(xiàn)藍(lán)牙斷連、伴有雜音、刺耳的電流聲、爆炸聲、降噪效果不佳等。有多名消費者表示，盡管與官方客服表明耳機(jī)存在上述問題，但其售后的檢測結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)為官方的檢測報告存疑。

Bose的品控遭質(zhì)疑已不是新鮮事。據(jù)媒體報道，2019年10月，Bose宣布全面召回Bose Sleepbuds耳塞。據(jù)悉，此次召回全部Bose Sleepbuds的原因是，有諸多用戶反映產(chǎn)品存在著充不滿電或者意外斷電的情況，為此Bose官方針對產(chǎn)品硬件進(jìn)行了仔細(xì)研究，并證實了其電池的確沒有達(dá)到預(yù)計的續(xù)航時間，所以Bose公司便決定停產(chǎn)，并提出，所有購買了Bose Sleepbuds的用戶，只需要在2019年12月31日前退回產(chǎn)品均可以獲得全額退款。

對此，本刊就上述問題向博士視聽系統(tǒng)（上海）有限公司發(fā)送采訪函問詢，截至發(fā)稿日，對方?jīng)]有任何回復(fù)。