提供官方鑒別評級的C2B2C（customer to business to customer）二手交易平臺打破了二手交易的不透明性，但如果鑒別結(jié)果不準(zhǔn)確，同樣會惹來消費者的質(zhì)疑。得物旗下的二手交易平臺95分就是其中之一。

消費者質(zhì)疑鑒別報告與實際不符

2023年7月，消費者蘇先生在95分App購買了一副評級“99新”的蘋果AirPods Pro（第一代）耳機。使用不久后，他發(fā)現(xiàn)該耳機電池存在問題，具體表現(xiàn)為右耳機的掉電速度遠遠快于左耳機，不時出現(xiàn)右耳機電量0%，左耳機電量還有70%的情況。

蘇先生購買的“99新”耳機，平臺描述為“堪比新機”

由于耳機在95分平臺的質(zhì)保期為365天，他選擇了返修。據(jù)他講述，第一次返修耽誤了將近半個月時間，不了解維修進度的他需要反復(fù)致電催促95分客服?！胺敌藓螅鷻C的耗電問題非但沒有被解決，而且過了一段時間完全不能使用。”

蘇先生對于95分平臺的服務(wù)提出了質(zhì)疑。第一是95分的鑒別報告沒有提到耳機耗電異常的問題；第二是95分沒有為售后返修的耳機出具維修工單。消費者無法了解清楚具體的維修記錄。

從蘇先生提供的聊天記錄來看，95分方面認(rèn)為耳機故障是“進液”導(dǎo)致。但蘇先生堅持認(rèn)為95分沒有對二手商品仔細(xì)鑒別，沒有將產(chǎn)品已有的問題準(zhǔn)確反饋到鑒別報告上。

95分客服回復(fù)蘇先生

對于鑒別報告和實際機況不符的情況，廣東信耀（黃埔）律師事務(wù)所-楊仲山律師認(rèn)為，二手平臺作為專門經(jīng)營二手交易的一方，應(yīng)當(dāng)對二手商品的狀況具有高出一般消費者的、相對更加專業(yè)的認(rèn)知水平和能力，消費者選擇向其購買二手商品，亦是基于對其專業(yè)能力的信任。二手商品交易中，機器質(zhì)量及使用情況系消費者決定是否購買的重要因素，且消費者一般不具備相應(yīng)的專業(yè)知識，平臺方在檢測耳機時，應(yīng)對此項檢測盡到注意義務(wù)，該注意義務(wù)不應(yīng)以一般消費者的認(rèn)知為標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以相對更加專業(yè)的認(rèn)知為標(biāo)準(zhǔn)。

除了數(shù)碼產(chǎn)品，95分在籃球鞋的鑒別報告上也存在不夠準(zhǔn)確和詳細(xì)的情況。

消費者池先生向記者表示，今年1月，他在95分平臺App購買了一雙籃球鞋。但到貨后，他發(fā)現(xiàn)鞋子是涂碼鞋，而鑒別報告中并未提及。

根據(jù)95分平臺的查驗規(guī)則，涂碼鞋不允許在平臺出售。目前，池先生的訴求是200元現(xiàn)金補償，而平臺只愿意提供60元現(xiàn)金補償。

據(jù)記者了解，涂碼鞋是指商家將鞋盒或鞋子本身的條形碼、二維碼等相關(guān)編碼通過涂抹、遮蓋等方式進行處理的產(chǎn)品。在商品流通中，這些編碼包含著產(chǎn)品的諸多信息，包括生產(chǎn)日期、批次、產(chǎn)地、銷售區(qū)域等。

一名球鞋經(jīng)銷商向記者透露稱：“品牌方為了維護不同區(qū)域經(jīng)銷商的利益，通常會劃分銷售區(qū)域，避免影響到品牌的整體價格體系。有的經(jīng)銷商想獲取更高的利潤，會將商品跨區(qū)域銷售或者降價銷售。為了躲避品牌方追蹤到違規(guī)操作，可能會涂碼。涂碼鞋的價格相對便宜，但銷售時一般會在電商頁面提前說明。”

95分二手商品退貨規(guī)則不統(tǒng)一

作為得物旗下的C2B2C模式二手交易平臺，95分App為買賣雙方提供官方鑒別評級服務(wù)，涉及美妝、潮鞋潮服、手表、數(shù)碼等商品領(lǐng)域。

值得關(guān)注的是，95分宣稱共用得物擁有的具有CMA和CNAS雙資質(zhì)認(rèn)定的鑒別實驗室。該實驗室配備巨型X-RAY、傅里葉紅外光譜儀、氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用儀等先進儀器，能夠提供具有公信力和國際互認(rèn)的檢測服務(wù)。

但據(jù)黑貓投訴平臺顯示的數(shù)據(jù)，截至2025年1月21日14點05分，95分App的累計投訴量達到30485起，且近30天的投訴量完成率僅為三成。記者注意到，投訴反饋主要集中在貨不對板、質(zhì)量問題不接受退換貨等問題上。

據(jù)消費者夏女士講述，2024年12月，她在95分微信小程序購買了一件評級為“S級”的COVERNAT灰色短款羽絨服。但商品到貨后，她發(fā)現(xiàn)該羽絨服背面存在多處污漬，與實拍圖片中僅有一處輕微污漬并不相符。

夏女士稱95分實拍圖片僅標(biāo)注一處輕微污漬

夏女士向記者展示到貨后羽絨服瑕疵

“我的訴求是平臺退貨退款，但這個訂單沒有退貨窗口，侵害了消費者權(quán)益。而且消費者享有對商品的知情權(quán)，95分有責(zé)任對商品詳細(xì)情況進行說明，不能欺騙消費者?！毕呐繉τ?5分不支持任何形式的售后感到不滿。

記者在95分App上注意到，不同的商品適用不同的退貨規(guī)則，有的支持72小時無理由退貨，有的支持7天無理由退貨，有的則不支持退換貨，需要消費者在平臺商品頁面內(nèi)仔細(xì)查看。

對此，95分方面回復(fù)《消費者報道》記者稱，退換貨的情況取決于賣家（二手商品提供方）參與的服務(wù)。

對于消費者在二手交易平臺遇到商品實物與鑒別報告不符的情況。楊仲山律師向《消費者報道》記者表示，根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法，銷售者售出的產(chǎn)品不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。返回搜狐，查看更多