近期，廣州市市場監(jiān)督管理局對市內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的12大類食品(糧食加工品，調(diào)味品，乳制品，方便食品，速凍食品，炒貨食品及堅果制品，水產(chǎn)制品，糕點(diǎn)，蜂產(chǎn)品，嬰幼兒配方食品，餐飲食品(含餐飲具)，食用農(nóng)產(chǎn)品)進(jìn)行監(jiān)督抽檢，共1674批次。其中，抽檢實(shí)物合格樣品1648批次，實(shí)物質(zhì)量不合格樣品26批次。根據(jù)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，個別項目不合格，其產(chǎn)品即判定為不合格產(chǎn)品。

其中，被抽樣單位為廣州盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司番禺區(qū)第一分公司、廣州盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司天河區(qū)第一分公司、廣州盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司天河區(qū)第二分公司的4批次三文魚產(chǎn)品大腸菌群項目不合格。

廣州市市場監(jiān)督管理局已要求相關(guān)區(qū)市場監(jiān)管部門及時對不合格食品及其生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查處理，責(zé)令企業(yè)查清產(chǎn)品流向，召回不合格產(chǎn)品，并分析原因進(jìn)行整改；要求經(jīng)營單位對不合格食品立即采取下架等措施，控制風(fēng)險，并依法予以查處。

無獨(dú)有偶，上海市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站9月22日公布的2020年第36期省級食品安全抽檢信息顯示，抽檢樣品共計550批次，其中1批次不合格，盒馬鮮生獨(dú)占“黑榜”。

通告顯示，不合格1批次樣品為標(biāo)稱上海林興食品有限公司生產(chǎn)的、由上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司閔行第三分公司銷售的手作紅棗玉米饅頭（規(guī)格型號：200克/袋；生產(chǎn)日期/批號：2020-7-13）。不合格項目為山梨酸及其鉀鹽(以山梨酸計)，檢驗結(jié)果為山梨酸及其鉀鹽含量0.0529 g/kg，標(biāo)準(zhǔn)值為不得使用。

對上述抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，上海市市場監(jiān)督管理局已要求相關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局及時對不合格食品及其生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查處理，依法查處，進(jìn)一步督促企業(yè)履行法定義務(wù)，并將相關(guān)情況記入食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全信用檔案。

據(jù)其官網(wǎng)資料介紹，盒馬是阿里巴巴集團(tuán)旗下，以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的新零售平臺。根據(jù)阿里巴巴的官方數(shù)據(jù)，新財年一季度期內(nèi)，天貓超市、盒馬、進(jìn)口直營和銀泰為主的新零售及直營業(yè)務(wù)收入達(dá)301億元。其中，盒馬鮮生本季度GMV線上滲透率持續(xù)超過60%，截至6月30日，全國門店數(shù)超過200家，達(dá)到214家。

網(wǎng)購買菜需要注意些什么？

9月23日，北京消協(xié)發(fā)布了生鮮電商體驗調(diào)查報告，報告顯示受訪者選擇最多的生鮮電商平臺（APP）是永輝生活和盒馬，占比分別達(dá)到45.98%和36.61%。

體驗調(diào)查結(jié)果顯示，11個生鮮電商平臺（APP）的綜合評價總體較好。其中，叮咚買菜、天貓生鮮、多點(diǎn)和美團(tuán)買菜等4個平臺（APP）的綜合評價為★★★★★；京東生鮮、永輝生活、盒馬、每日優(yōu)鮮、蘇寧易購和本來生活等6個平臺（APP）的綜合評價為★★★★；只有中糧我買網(wǎng)（APP）的綜合評價為★★★。

網(wǎng)購生鮮商品時，遇到較為突出的問題是商品不新鮮，占比為28.12%。其次是配送不及時、包裝太簡陋和實(shí)物與宣傳不符。

在本次體驗調(diào)查的33個樣本中，有4個樣本存在商品不夠新鮮、有磕碰痕跡等問題。例如，體驗人員在本來生活A(yù)PP購買的香蕉，到貨后發(fā)現(xiàn)7個香蕉有6個已經(jīng)腐爛；體驗人員在盒馬APP購買的西葫蘆和生姜，收貨后發(fā)現(xiàn)西葫蘆有腐爛現(xiàn)象，生姜也不夠新鮮；體驗人員在每日優(yōu)鮮APP購買的蓮蓬，收貨后發(fā)現(xiàn)蓮蓬顏色發(fā)灰，個別蓮子存在腐爛、變質(zhì)問題。

在售后體驗上，體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多生鮮電商平臺（APP）的退貨流程較為順暢，退貨效率也比較高，但個別平臺（APP）存在因使用優(yōu)惠券無法退貨、退款無法原路返還以及聯(lián)系不上人工客服等問題。

例如，體驗人員在蘇寧易購下單購買的榴蓮，發(fā)現(xiàn)包裝損壞后申請退貨，但客服人員表示不能退貨，只能對破損商品進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償費(fèi)用只能走銀行卡，不能原路退回。體驗人員在永輝生活下單購買商品后，被電話告知部分商品缺貨，由于使用了10元優(yōu)惠券，缺貨商品只能更換成其它商品，不能選擇退貨。體驗人員在每日優(yōu)鮮購買到不新鮮的蓮蓬，申請退貨時無法查到人工客服電話，只能上傳圖片后等待審核處理。

針對本次生鮮電商消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，北京市消費(fèi)者協(xié)會建議生鮮電商經(jīng)營者，規(guī)范標(biāo)注商品信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；全程嚴(yán)控商品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供品質(zhì)可靠的商品；加強(qiáng)冷鏈物流建設(shè)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)物流配送服務(wù)；健全多渠道客服體系，切實(shí)提升售后服務(wù)能力水平；加強(qiáng)精細(xì)化管理，提供更多個性化和多樣化商品。

此外，消道長曾對18款買菜app進(jìn)行對比測評，詳情請戳《18款買菜app對比評測：蘇寧易購價高菜少，永旺到家配送費(fèi)貴》