6月30日，麥趣爾牛奶被抽檢查出在純牛奶產(chǎn)品中含有“丙二醇”，而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，純牛奶產(chǎn)品中是不得使用的。消息傳出后，引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，相關(guān)話題多次登上熱搜話題榜。

7月3日，麥趣爾發(fā)文回應(yīng)稱，將對不合格產(chǎn)品進(jìn)行下架和召回，并承諾對購買到不合格純牛奶產(chǎn)品的消費(fèi)者無條件退款。

時間過去了將近半個月，有不少消費(fèi)者反映稱，不僅退款沒有收到，連墊付的退貨運(yùn)費(fèi)也索要無果。還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，不少麥趣爾相關(guān)的店鋪下架了所有商品，甚至還有的已經(jīng)顯示“店鋪不存在或者店鋪已關(guān)閉”，質(zhì)疑這些店鋪已經(jīng)不負(fù)責(zé)任地“跑路”了。

麥趣爾店鋪疑似“跑路”，消費(fèi)者退款沒要成還墊付了退貨運(yùn)費(fèi)

近期，有消費(fèi)者投訴稱，發(fā)現(xiàn)電商平臺上，部分麥趣爾店鋪已經(jīng)下架了所有商品，甚至一些店鋪已經(jīng)顯示“店鋪不存在或者店鋪已關(guān)閉”。

7月20日，《消費(fèi)者報(bào)道》在淘寶上搜索關(guān)鍵詞“麥趣爾”，未能搜到相關(guān)店鋪。

對此，淘寶平臺客服稱，店鋪經(jīng)營異常被平臺管控，處理完成后，商家恢復(fù)經(jīng)營的話店鋪就還在。

此前，麥趣爾“丙二醇事件”發(fā)生后，麥趣爾承諾對購買到不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者無條件退款。在實(shí)際的退貨退款流程中，麥趣爾旗艦店客服方面對消費(fèi)者的說辭是對訂單付款時間在2022年3月1日后的純牛奶產(chǎn)品進(jìn)行召回，不足一箱可以按照一箱賠付，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，但需要消費(fèi)者先墊付。

根據(jù)社交平臺上的反饋，有部分消費(fèi)者收到了退款，不過依然有很多消費(fèi)者投訴稱不僅沒有收到退款，連墊付的運(yùn)費(fèi)也賠進(jìn)去了。

在黑貓投訴平臺上，有不少消費(fèi)者投訴稱遲遲未能收到退款。

另外，在網(wǎng)友發(fā)起的一項(xiàng)有關(guān)麥趣爾牛奶的集體投訴中，目前已有194條投訴，但處理率為0。

此前，麥趣爾在2022年半年度業(yè)績預(yù)告中表示，上半年歸屬于上市公司股東的凈利潤預(yù)計(jì)虧損1.3億-1.95億元，而其上年同期凈利潤為盈利1094萬元。上半年預(yù)計(jì)虧損的主要原因歸于此次風(fēng)波中下架、封存及召回產(chǎn)品計(jì)提存貨跌價準(zhǔn)備以及預(yù)計(jì)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。

另外，據(jù)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)披露，7月18日，公司大股東麥趣爾集團(tuán)新增被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的20.29萬元，執(zhí)行法院為新疆昌吉州昌吉市人民法院。據(jù)報(bào)道，截至目前，麥趣爾集團(tuán)已累計(jì)被執(zhí)行超6億元。