隨著“Z世代”“00后”消費(fèi)觀念的升級(jí)，年輕消費(fèi)群體不再追求擁有物品的傳統(tǒng)觀念，而是更加注重消費(fèi)體驗(yàn)上的多元化和靈活性。租賃滿足了他們豐富的物欲追求，彰顯出一種潮流、環(huán)保的生活態(tài)度。

在租賃經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫下，全新的數(shù)字化租賃模式正向著平臺(tái)端“萬物可租”，消費(fèi)端“愿租萬物”的商業(yè)形態(tài)迅速發(fā)展。與此同時(shí)，以人人租為首的租賃平臺(tái)引領(lǐng)著國內(nèi)數(shù)字租賃經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)，其倡導(dǎo)的租賃行業(yè)規(guī)范化發(fā)展既保障了消費(fèi)者的權(quán)益，又對(duì)低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了一次深度探索。

租賃引領(lǐng)消費(fèi)新潮流

據(jù)文旅部統(tǒng)計(jì)，2024年國內(nèi)出游人次為56.15億，同比增長(zhǎng)14.8%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)為5.75萬億元，同比增長(zhǎng)17.1%。據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算，2024年全國營業(yè)性演出場(chǎng)次為48.84萬場(chǎng)，同比增長(zhǎng)10.85%；票房收入579.54億元，同比增長(zhǎng)15.37%。

數(shù)據(jù)顯示全國文旅娛樂活動(dòng)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。演唱會(huì)、音樂節(jié)、露營等文化活動(dòng)成為了年輕人的休閑娛樂首選。消費(fèi)場(chǎng)景的延伸讓年輕人對(duì)各式消費(fèi)品有了更多的追求。點(diǎn)開人人租小程序，用戶可以租臺(tái)高倍光變手機(jī)在演唱會(huì)拍下愛豆的美好瞬間；租臺(tái)性能強(qiáng)勁的相機(jī)記錄下暖心的旅行vlog；租臺(tái)機(jī)器人來作為家庭娛樂小伙伴；租個(gè)帳篷來趟說走就走的戶外露營；租臺(tái)無人機(jī)來次隨心所欲的航拍；租臺(tái)美容儀給自己的肌膚來一次假日護(hù)理……全新的租賃消費(fèi)方式引領(lǐng)著國內(nèi)消費(fèi)新潮流。

實(shí)際上，“萬物可租”的時(shí)代讓消費(fèi)者用更低的成本，享受到更豐富的物質(zhì)生活。這些高品質(zhì)租賃品循環(huán)在各個(gè)租賃場(chǎng)景之中，不斷煥發(fā)著新的價(jià)值。對(duì)于電子數(shù)碼潮品，我們可以通過租賃獲得“嘗鮮”體驗(yàn)；對(duì)于單價(jià)較高的專業(yè)攝影器材，我們只需支付少量租金就能在旅途中使用，完全避開了閑置后保養(yǎng)維護(hù)的麻煩；對(duì)于戶外露營、滑雪登山等中低頻使用的產(chǎn)品，租賃的方式充分挖掘了它們的閑置價(jià)值。

《消費(fèi)者報(bào)道》問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪者傾向于在免押金的線上租賃平臺(tái)尋找租賃服務(wù)。對(duì)比起傳統(tǒng)租賃模式，B2C租賃平臺(tái)用“信用”取代“押金”，降低了年輕消費(fèi)群體的準(zhǔn)入門檻，搭建了更加透明、高效的服務(wù)流轉(zhuǎn)體系。

以頭部租賃平臺(tái)人人租為例，其租賃服務(wù)覆蓋了電子產(chǎn)品、家居家電、旅游出行、健康護(hù)理、游戲娛樂、服裝飾品等200多個(gè)品類。用戶可以按需選擇并定制屬于自己的租賃方案。

在央視記者的采訪報(bào)道中，周小姐為記錄孩子生日的幸福瞬間而選擇在平臺(tái)上租了專業(yè)相機(jī)，花費(fèi)一兩百元的租金，就能享受到大幾千元設(shè)備帶來的優(yōu)質(zhì)拍攝體驗(yàn)。

00后的Jenny向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，有次參加朋友聚會(huì)玩游戲，特意在人人租上租了Switch和PS5，一天下來只要一百多，比去桌游吧還劃算，也不用擔(dān)心買新會(huì)閑置。

從受訪者的選擇來看，消費(fèi)者不再局限于傳統(tǒng)的購買消費(fèi)，而是逐漸傾向選擇更加靈活、經(jīng)濟(jì)的租賃消費(fèi)。僅在去年上半年，人人租的用戶規(guī)模就突破了5000萬。進(jìn)入到下半年，人人租平臺(tái)整體訪問量同比大幅躍升86%，訂單數(shù)也隨之增加52%，其中電腦、相機(jī)、無人機(jī)租賃業(yè)務(wù)成熱門首選，尤其在演唱會(huì)和直播場(chǎng)景下，同比增長(zhǎng)率超過了80%。

《中國新租賃行業(yè)白皮書》的分析數(shù)據(jù)顯示，2024至2028年，中國新租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將以80.3%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。國際數(shù)據(jù)公司IDC預(yù)測(cè)，我國新租賃市場(chǎng)規(guī)模將在2026年突破2000億元。

人人租貼心服務(wù)擊破消費(fèi)痛點(diǎn)

信用租賃市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)容的背后，催生了不少行業(yè)亂象。在央視的采訪報(bào)道中，有消費(fèi)者反饋在租賃服務(wù)中會(huì)遇到稍有磕碰被高額索賠的糟心事。有消費(fèi)者擔(dān)憂租賃設(shè)備上殘留的個(gè)人信息會(huì)威脅到人身財(cái)產(chǎn)安全。

根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》的調(diào)研數(shù)據(jù)，信用租賃的消費(fèi)痛點(diǎn)主要集中在隱私安全、租賃流程、產(chǎn)品成色、租賃費(fèi)用計(jì)算等環(huán)節(jié)上。超過三成受訪者認(rèn)為租賃商品成色差，缺乏保養(yǎng)維護(hù)、租賃流程繁瑣、泄露個(gè)人隱私信息。

租賃經(jīng)濟(jì)的底層邏輯是“信任”，信任的建立離不開平臺(tái)方持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。針對(duì)信用租賃的行業(yè)亂象以及消費(fèi)痛點(diǎn)，人人租推出了多項(xiàng)貼心服務(wù)，確保用戶在整個(gè)租賃周期的都能感受到安心與便捷。

以人人租的“官方嚴(yán)選”服務(wù)體系為例，其涵蓋了“官方質(zhì)檢”“壞機(jī)免費(fèi)換”“官方保免賠”等服務(wù)環(huán)節(jié)。截至2025年2月，人人租官方嚴(yán)選服務(wù)累計(jì)服務(wù)用戶超過2500萬次。

對(duì)于“官方質(zhì)檢”，人人租的整個(gè)質(zhì)檢過程大致分為基本信息、外觀檢測(cè)、功能檢測(cè)與硬件檢測(cè)四大板塊，每臺(tái)設(shè)備都會(huì)經(jīng)過20道專業(yè)的質(zhì)檢工序。這種全方位質(zhì)檢讓平臺(tái)發(fā)出的每臺(tái)設(shè)備均質(zhì)量過關(guān)。

“壞機(jī)免費(fèi)換”“官方保免賠”則體現(xiàn)了人人租在租賃服務(wù)上的擔(dān)當(dāng)。這意味著在租期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)非用戶所為的故障，用戶可以享受“只換不修”服務(wù)，不會(huì)被維修影響租期；而用戶歸還設(shè)備出現(xiàn)損壞時(shí)，人人租會(huì)依據(jù)損壞賠償分級(jí)制度進(jìn)行鑒定，對(duì)于自然損耗標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的磨損，用戶無需承擔(dān)賠償責(zé)任，避免了傳統(tǒng)租賃服務(wù)在歸還設(shè)備時(shí)被漫天要價(jià)的尷尬?！案易飧屹r”的態(tài)度給了用戶滿滿的安全感。

針對(duì)調(diào)研中比較多用戶擔(dān)心的隱私安全問題，人人租設(shè)定了個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，承諾對(duì)用戶信息進(jìn)行多重加密和對(duì)每一臺(tái)歸還設(shè)備進(jìn)行深度清除隱私數(shù)據(jù)，為用戶營造安全可靠的租賃環(huán)境。

在商品源頭上，人人租通過與各大知名品牌和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，承諾為用戶提供高質(zhì)價(jià)比的多元化租賃服務(wù)，讓用戶以更低的資金門檻享受同款心儀產(chǎn)品。

人人租探索板塊

租賃過程涉及訂單成交、物流貨運(yùn)和場(chǎng)景使用等多個(gè)環(huán)節(jié)，難免出現(xiàn)各式反饋。為此，人人租成立了7天×24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)，多種渠道接收用戶反映的問題。針對(duì)租賃后的糾紛，人人租“小判官”會(huì)對(duì)租賃流程進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查研判，確保每起糾紛得到公平公正的處理，切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益。另外，平臺(tái)還會(huì)成立專項(xiàng)小組進(jìn)行深入調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)入駐商家存在欺瞞消費(fèi)者的行為，將對(duì)商家采取降權(quán)、取消合作、起訴等手段。

《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)比發(fā)現(xiàn)，人人租的服務(wù)徹底解決了線下租賃店、線上C2C租賃平臺(tái)此前普遍存在的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)問題。在商品服務(wù)上，人人租會(huì)在租前提供詳盡的產(chǎn)品介紹、租賃指南以及專業(yè)客服的在線咨詢，以幫助用戶快速了解產(chǎn)品特性和租賃條款；在物流時(shí)效上，人人租用“專業(yè)快遞”“晚發(fā)包賠”“簽收起計(jì)”的方式保證了用戶的時(shí)效體驗(yàn)；在租后服務(wù)上，人人租敢于落實(shí)“平臺(tái)擔(dān)保”，免除了用戶的后顧之憂。

租賃行業(yè)規(guī)范化助力低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)

年輕消費(fèi)群體越來越注重綠色低碳的生活方式，他們開始重新評(píng)估自己的消費(fèi)行為和習(xí)慣，更傾向于選擇低碳、可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)。《消費(fèi)者報(bào)道》問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近八成消費(fèi)者有長(zhǎng)期進(jìn)行綠色消費(fèi)的意愿。

實(shí)際上，綠色消費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展至關(guān)重要。2024年8月，國務(wù)院在《關(guān)于加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型的意見》指出，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，積極擴(kuò)大綠色消費(fèi)。2024年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議布置的2025年重點(diǎn)任務(wù)包括了“協(xié)同推進(jìn)降碳減污擴(kuò)綠增長(zhǎng)，加緊經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型”。

人人租倡導(dǎo)的“租-用-還”循環(huán)消費(fèi)模式完美契合了綠色需求。用戶用租賃去代替購買，在租賃期滿后選擇歸還設(shè)備，商家再將設(shè)備重新投入租賃市場(chǎng)。通過循環(huán)租賃，人人租既幫助商家實(shí)現(xiàn)了物品價(jià)值的最大化，促進(jìn)了資源的合理使用，又延長(zhǎng)了物品的生命周期，減少了電子廢棄物的產(chǎn)生，推動(dòng)了低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。有研究統(tǒng)計(jì)，每減少一臺(tái)手機(jī)的廢棄，可實(shí)現(xiàn)高達(dá)52公斤的碳排放量。這也體現(xiàn)了循環(huán)租賃在綠色環(huán)保上的巨大潛力。

正如人人租創(chuàng)始人兼CEO洪國志所言：“最初創(chuàng)業(yè)的愿景是通過租賃的方式給到用戶一個(gè)更輕的工作和生活方式?！痹谒磥?，租賃不單可以幫助年輕消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還能夠促進(jìn)產(chǎn)品循環(huán)使用，有助于實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保經(jīng)濟(jì)。

當(dāng)然，對(duì)于租賃平臺(tái)而言，整合二手商品的租賃資源是一次不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)槎治锲反嬖诟叨取胺菢?biāo)”的問題。面對(duì)挑戰(zhàn)，人人租通過數(shù)字化技術(shù)、商家入駐審核機(jī)制、信用免押租賃、二手設(shè)備安心租質(zhì)檢服務(wù)等方面的創(chuàng)新，為商家設(shè)備的循環(huán)租賃提供了全面支持，這種模式也實(shí)現(xiàn)了商家、用戶和環(huán)境的共贏。對(duì)于業(yè)務(wù)存在局限性的線下實(shí)體租賃店而言，入駐人人租線上業(yè)務(wù)，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮后，店鋪設(shè)備的租賃效率被瞬間激活。隨著入駐人人租平臺(tái)的商家數(shù)量不斷增加，越來越多閑置的高品質(zhì)二手產(chǎn)品流轉(zhuǎn)到真正有需要的消費(fèi)者手中。

除了幫助入駐商家完成設(shè)備循環(huán)，人人租還推出了個(gè)人C2C閑置出租業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)個(gè)人用戶以寄租的形式出租個(gè)人閑置下來的高品質(zhì)設(shè)備。以日常生活中使用頻率較低的相機(jī)為例，我們可以通過人人租將設(shè)備租到其他用戶手上，獲得額外收益。而尋找用戶、費(fèi)用計(jì)算、設(shè)備檢測(cè)、售后服務(wù)等流程都可以放心交由人人租負(fù)責(zé)。“不買可以租回來”“買了不用擔(dān)心閑置也可以租出去”——這種C2C循環(huán)租賃模式無疑為更多的年輕消費(fèi)者打開了消費(fèi)新思路。

人人租閑置出租頁面

結(jié)語

作為一種新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，租賃經(jīng)濟(jì)迎來了廣闊的發(fā)展前景。它正重塑人們的消費(fèi)方式和市場(chǎng)的商業(yè)格局。未來，它將與綠色消費(fèi)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等發(fā)展理念緊密相融，為我們帶來便捷高效、綠色環(huán)保的共享生活。