在第27屆中國(廣州)國際建筑裝飾博覽會(簡稱“廣州建博會)上，Lamett樂邁石晶舉辦了2025年品牌全球代言人暨新品發(fā)布會，并推出了獨家服務體系——“7天無理由退貨、總部兜底/三方監(jiān)管、10年質保/終身免費服務”政策，為消費者提供安心省心的購物保障。

（發(fā)布會現場）

一種材料演變出萬千種家居搭配

“定制家具中的甲醛大多來自于脲醛樹脂膠。要在家居裝修中避開甲醛，應該盡量從選擇好的板材做起。”Lamett樂邁石晶產品中心總經理王志勇稱。

傳統家居裝修應用木質材料居多，其存在甲醛危害、怕水怕潮、變形開裂、霉變蟲蛀等問題。針對這一消費痛點，Lamett樂邁石晶研發(fā)了石晶防水板。據了解，石晶防水板是以石灰?guī)r（碳酸鈣）為主要原料，輔以高分子樹脂晶體（PVC），通過高溫高壓一體成型制成的多功能板材，具備耐磨、防滑、防水、防潮、防火、環(huán)保等特性。

實踐中，石晶面板可用于客廳墻面、浴室墻面磚、地磚、洗手臺盆等，使家居裝修能夠高度統一為同一種材料。

（石晶面板做成的定制柜類和墻體、浴室墻面磚和地磚、洗手盆和浴室柜）

直擊消費痛點，推動行業(yè)服務升級

提振消費、擴大內需是當前國家經濟工作的重點任務。作為關系國計民生的重要產業(yè)，家裝家居行業(yè)也應積極響應國家政策號召，將擴大服務消費相關任務落到實處。

Lamett樂邁石晶在調研中發(fā)現，當前家裝家居市場仍然存在大件退換難、銷售安裝脫節(jié)、付款后訂單未按時履約等消費痛點，這讓消費者在購買家居產品時心存顧慮。

另一方面，消費者對售后服務的關注度在持續(xù)提升。艾瑞咨詢《2024年中國家居市場消費洞察報告》顯示，67.6%的消費者在購買家居產品時看重“售后有保障（47.8%）”、“免費安裝（39.0%）”、“免費送貨上門（30.9%）”。

這意味著，家裝家居行業(yè)在售后服務上需要進一步向標準化、體系化、長周期方向發(fā)展。不過，這對于產品高度定制化、涉及專業(yè)安裝服務、物流成本高昂的家裝家居行業(yè)并非易事。

Lamett樂邁石晶則推出了“7天無理由退貨”服務政策，承諾承擔因退貨所產生的所有合理且必要費用（包括產品拆除、打包整理、往返運輸等環(huán)節(jié)），讓消費者真正實現“零成本”無憂退貨。同時，該服務覆蓋廣泛，衣柜、櫥柜、衛(wèi)浴陽臺空間、創(chuàng)意空間、地板、墻板、樓梯等品類均能享受退貨保障。

此外，針對消費者普遍擔憂的經銷商風險與資金安全問題，Lamett樂邁石晶還通過“總部兜底 三方監(jiān)管”資金保障政策，充分保障消費者權益，發(fā)起“10年質保 終身免費服務”免除消費者后顧之憂。