12月4日，廣東省消委會召開房地產(chǎn)中介服務(wù)專項調(diào)查暨“挑戰(zhàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”活動信息通報會，向社會發(fā)布房地產(chǎn)中介服務(wù)十大潛規(guī)則。

廣東省消委會副秘書長黃冠英介紹，此次房地產(chǎn)中介服務(wù)專項調(diào)查主要通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查與志愿者體察相結(jié)合的方式進行。其中，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查主要面向全省乃至全國近3年內(nèi)曾咨詢過房地產(chǎn)中介或通過房地產(chǎn)中介進行過房屋租賃、買賣的消費者，共獲得有效問卷樣本3655個。志愿者體察環(huán)節(jié)，由15名志愿者對線上6家、線下4家市場份額較大、知名度較高的中介公司服務(wù)進行實地體驗，共獲取體察樣本75份。

廣東省消委會消指部副主任趙炎公布2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)調(diào)查結(jié)果。趙炎表示，總體來看，調(diào)查中逾5成受訪者對房地產(chǎn)中介服務(wù)滿意度評價一般或不滿意，反映出消費者對房地產(chǎn)中介服務(wù)總體滿意度不高。其中，房地產(chǎn)中介服務(wù)“四大”問題較為突出。

問題一：房源信息不實

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大部分（96%）受訪者在接受房地產(chǎn)中介服務(wù)遇到過房源信息不實問題。主要體現(xiàn)：

一是發(fā)布虛假房源。房源價格顯著低于市場、圖片模糊或夸張、中介推搪房子不能看等多項問題均占比三成左右。在體察中有中介向志愿者表示“線上平臺8成房源圖片都是假的”。

二是房源信息描述與實際不一致。調(diào)查和體察發(fā)現(xiàn)，房源照片、地點、裝修布置、家具電器、所處位置、學(xué)位信息、周邊配套等信息與實際不符的問題均不同程度存在。

三是中介擅自發(fā)布個人房源或冒充業(yè)主。41%受訪者反映個人房源信息在沒有征得業(yè)主同意下變?yōu)橹薪榉吭矗?1%受訪者反映中介冒充業(yè)主發(fā)布個人房源。

四是房源信息更新不及時。已售（租）的房源未及時下架是調(diào)查和體察中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

問題二：執(zhí)業(yè)不規(guī)范

根據(jù)相關(guān)部門規(guī)定，中介從業(yè)人員服務(wù)時應(yīng)當(dāng)佩戴工作牌，而體察中逾5成中介沒有做到這一點。同時，志愿者發(fā)現(xiàn)中介收費名目標(biāo)準(zhǔn)不一。如絕大部分中介收取的買賣傭金比例在成交價格2.5%以下，但有3家中介表示收取3%。除傭金外，還有部分中介收取各種費用，如貸款服務(wù)費、銀行房屋評估費、房屋清潔費等，而且計算和收費標(biāo)準(zhǔn)不一。

問題三：總體服務(wù)質(zhì)量偏低，誠信問題較多

問題主要體現(xiàn)在兩個方面：

一是從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識比較淡薄。志愿者反映部分中介對業(yè)務(wù)不熟悉，存在不守時、擅自變更負(fù)責(zé)人員、獲知客戶沒有購房指標(biāo)后服務(wù)態(tài)度變差等問題。

二是缺乏職業(yè)行為道德規(guī)范。受訪者表示中介存在故意隱瞞房屋情況（55%）、故意隱瞞限購政策(38%)、夸大貸款政策(37%)、賺差價（31%）、收取高額雜費（30%）等一系列不誠信行為。同時，調(diào)查和體察還發(fā)現(xiàn)，超九成消費者遇到中介違法違規(guī)行為，包括：制造“陰陽合同”規(guī)避稅費或獲取高額貸款、誘導(dǎo)或協(xié)助提供虛假購房證明材料、設(shè)置不合理格式條款等。

問題四：個人信息泄露風(fēng)險高

近年來，房地產(chǎn)交易領(lǐng)域個人信息泄露問題較為嚴(yán)重，而中介環(huán)節(jié)是主要源頭之一。調(diào)查中，近八成受訪者表示在進行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露，其中五成受訪者認(rèn)為在委托中介找房時可能被泄露個人信息。體察中，志愿者全部使用新開通的電話卡（此卡經(jīng)過一周靜默期，確保電話號碼在體察前未曾使用或曾遭泄露）接受中介服務(wù)，結(jié)果顯示，15名體察志愿者中有6名個人信息直接遭外泄，其中1名志愿者反饋在兩周內(nèi)共接到12個不同房產(chǎn)中介的推銷，1名志愿者表示剛在平臺上完成注冊，馬上就有中介致電進行推銷。