社會變化加速，人們的很多觀念與生活模式不斷更新，但房子始終在我們的個人生活中占據(jù)著重要的位置。

都市里的房子從來就不僅僅是一個簡單的室內(nèi)空間。長期以來，它與我們社會生活所需的戶口、學籍、醫(yī)療等資源緊密捆綁，從而直接影響婚姻、生育等人生選擇。它可能是想在城市落腳的人的婚房，在將來也可能成為退休老人的養(yǎng)老小屋。

因此，對于很多人來說，即便需要透支未來二十乃至三十年的現(xiàn)金流，背負百萬計的債務(wù)，擁有一套屬于自己的房子，也是人生的必要項之一。

近年來，房地產(chǎn)行情急轉(zhuǎn)直下，不少開發(fā)商暴雷破產(chǎn)，導致逾期交房，作為鏈條末端的消費者承擔了大部分風險。我們買的房子能否按時交付、保質(zhì)交付？這成了購房者最關(guān)心的問題。

一、如期交付是底線

盡管當下房價和自己的收入差距很大，對于絕大多數(shù)人來說，“最終還是需要買房的?！痹谶^去一段時間里被認為是“不買房一代”的90后，隨著人生進入下一個階段，有一套屬于自己的房子仍然是年輕一代的主流需求。

《2022年新居住消費調(diào)查報告》顯示，近年來，住房消費主力人群更新。盡管80后和85后仍然是購房市場的中流砥柱，但90后近年來在房地產(chǎn)交易中所占比重提升迅速，從調(diào)查結(jié)果看，90后消費者在2016年及以后買房占比呈升高趨勢，90后群體中2016年及以后買房的占比為42.2%，而70后這一占比僅為19.86%，相差22.34個百分點。

今年3月，姜濤（化名）按時拿到了新房的鑰匙。他買在了位于惠州大亞灣的碧桂園·城央印象，這是他為了父母養(yǎng)老準備的房子。在當下這個日益變化和風險四伏的房地產(chǎn)市場，姜濤無疑是幸運的。姜濤的朋友幾乎與他同期買房，卻沒能同期收房。

近年來，有相似經(jīng)歷的人越來越多。第三方研究機構(gòu)克而瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，24個樣本城市中，延期停工項目近19萬套，長沙、重慶、武漢等城市更是停工潮的“重災(zāi)區(qū)”。

對于許多普通人來說，房子可能就是一生中最大的消費品，一旦付款，與之相綁定的每一塊磚、每一次漲跌、每一筆貸款都會牽扯下半生。

保證購房者花費巨資購入的房屋能夠硬性交付是開發(fā)商的首要任務(wù)。碧桂園維保工程師鄧云龍表示，部分房企爆出的負面消息導致的不良影響已經(jīng)產(chǎn)生，不安的情緒在購房者之間蔓延。

即便如此，王靜（化名）還是說，她沒怎么擔心過房子的交付問題。為了小孩讀書，2020年王靜在韶關(guān)的碧桂園太陽城購入了兩套房——均比合同承諾的交房日期提前了幾個月。“親戚、朋友包括我自己的（房子）都有提前交付”，她的手機上，每個月都能收到碧桂園發(fā)來的“家書”——詳細匯報包括房子建構(gòu)、裝修、園林建設(shè)等各方面工程進度信息。

讓業(yè)主及時了解房子的施工質(zhì)量和進度，這不僅是讓業(yè)主打消擔憂、建立信任的有效手段，也是碧桂園對于自身交付力的確信。

為了保證交付甚至提前交付，太陽城項目工程負責人田忠表示，在項目前期策劃就會與內(nèi)部所有的橫向部門聯(lián)動，并且經(jīng)過跟參建單位多次而且嚴謹討論商談達成一致的意見，最終形成可落實，可實現(xiàn)的交付策劃。

計劃再完美，房子作為一個巨型的系統(tǒng)工程，在過程中難免受到暴雨、臺風、材料、人工等各種內(nèi)外因素的影響。田忠坦言，種種突發(fā)情況的發(fā)生都很有可能導致項目停工甚至延期。尤其是在施工階段。

這要求項目方有更強的風險管控能力。為了應(yīng)對可能會出現(xiàn)的特殊情況，“預(yù)先就會評估風險，然后建立備用的計劃”，工程師鄧云龍表示。例如與多家供應(yīng)商建立合作關(guān)系，避免因過度依賴從而導致供應(yīng)鏈不穩(wěn)影響交付時間。去年6月，在項目地基以及主體均已完工時，一個防火窗單位出現(xiàn)了狀況?！霸镜膹S家在做到一半的時候，他跟我們說由于資金方面壓力過大，他要違約了?！痹诙啻螠贤o果后，“我們掉頭尋求備用的供應(yīng)商，最終確保在交付時間內(nèi)將房子給到業(yè)主?！?/span>

得益于對交付力的嚴格把控，據(jù)第三方機構(gòu)億翰智庫統(tǒng)計，TOP50房企2023年上半年總交付套數(shù)預(yù)估值為202.58萬套。其中，碧桂園交付房屋 27.8萬套，累計交付面積3438萬平方米，在交付量上穩(wěn)居行業(yè)第一，且遠超第二名（12.8萬套）和第三名（11.7萬套）的交付總和，占據(jù)TOP50房企上半年總交付量的13.7%。

二、當300萬家庭決定換房，產(chǎn)品力成為核心競爭力

對于碧桂園來說，“保交付”是底線。但不能以底線作為標準。對于普通購房者而言，房子不單單只是承載日常起居的建筑空間，更是我們的生活本身，它的建造情況、裝修質(zhì)量、周邊設(shè)施以及環(huán)境優(yōu)劣等都直接決定了我們的生活樣貌。

在影響買房的因素中，姜濤與王靜都提到了小區(qū)綠化。姜濤回憶到，當初看房時“對比了很多套，最后還是選擇了碧桂園這一套。”在購房前就聽說過碧桂園的一些基礎(chǔ)設(shè)施、小區(qū)的綠化以及房屋質(zhì)量的情況，看房時整體體驗也很好。入住后，“平時我在深圳比較多，但因為這邊小區(qū)環(huán)境好，小孩很喜歡在這邊住”

除了小區(qū)綠化，對于王靜來說，房子的配套設(shè)施也很重要?，F(xiàn)在的這套房子，“學校和醫(yī)院都很方便，我們周邊很多學校，醫(yī)院也很近，還有幾個醫(yī)院可以供我們選擇?！?/span>

數(shù)據(jù)也印證了這種微觀案例。近年來，隨著人們對居住空間有了更多思考，購房者對住宅的追求從單純的“有房住”向“住好房”轉(zhuǎn)變。《2023年居住消費趨勢觀察報告》顯示超六成受訪者在購房時重點考量小區(qū)環(huán)境、綠化率及周邊資源等方面。

而對于有房子的人來說，有房住不意味著住上了好房子。中國住房普遍存在居住房齡偏老、高品質(zhì)住房配置不足的情況。根據(jù)第七次人口普查統(tǒng)計的住房數(shù)據(jù)，中國的城市住房建成時間主要集中在2000年至2020年，占比高達72.54%，這二十年也是中國房地產(chǎn)飛速發(fā)展的時期。值得注意的是，房齡超過30年（建成時間在2000年以前）的城市住房比例仍有27.46%。

在基礎(chǔ)設(shè)施的配置上，對于絕大部分城市住房來說，已經(jīng)不成問題。城市住戶有1907.26萬戶，其中96%的住戶同時擁有廚房和廁所、94%的住戶住在樓房之中、97.8%的住房內(nèi)有自來水、95.2%的住房內(nèi)有水沖式衛(wèi)生廁所，但僅有36.67%的家庭住房配有電梯。

隨著中國住房整體緊缺時代結(jié)束，在未來隨著養(yǎng)老需求增長、存量房房齡偏老及高品質(zhì)住房稀缺等因素，改善性住房需求預(yù)計將高速增長。

貝殼研究院調(diào)研，近年來全國年均300-400萬家庭換房，一二線城市二手房交易占比高，賣舊買新對當?shù)匦路渴袌鲐暙I較高。從換房原因看，《2022年新居住消費調(diào)查報告》的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示在計劃換房的消費者中，50.2%因為居住空間改善需要，39.5%出于解決子女教育問題。

此背景下，產(chǎn)品力將成房企核心競爭力。

為了在“保交付”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更高品質(zhì)的交付，碧桂園把交付質(zhì)量管控貫穿整個項目周期，以此來保障項目的品質(zhì)。田忠介紹，施工過程中，主要工序施工完成進入下一道工序前，由甲方、監(jiān)理、施工單位及班組對工序施工質(zhì)量共同進行驗收，質(zhì)量合格符合驗收標準后，由驗收責任人共同進行舉牌驗收，方可開始下一工序。

施工完成后，在交付給業(yè)主之前，碧桂園還會進行一項承接查驗的工作。“承接查驗工作是維保工程師對項目工程包括機電、消防、燃氣安裝等屋內(nèi)外全方位進行檢查”?！斑@樣的檢查會持續(xù)連續(xù)4次?！?/span>

在此基礎(chǔ)上，碧桂園還引進第三方機構(gòu)，結(jié)合業(yè)主敏感點，對戶內(nèi)、公區(qū)、外立面、園建綠化設(shè)置了800 余個檢查項，對所有交付批次進行全方位工程排查和驗收評估。發(fā)現(xiàn)問題立即反饋整改，達到合格分數(shù)后方能交付。

數(shù)據(jù)顯示，2023 年上半年，碧桂園累計交付評估 592 個批次（部分項目 2022 年已完成交付評估），交付評估一次性通過率達 92%。

除了高質(zhì)量交付，令王靜滿意的，還有碧桂園的服務(wù)。在真正交樓之前，碧桂園還會有一項預(yù)收樓的活動，邀請業(yè)主提前看房?！八麄儠泄こ處煄е覀円黄鹑シ孔永锩婵?，有問題，就會登記整改?！蓖蹯o回憶到，當時預(yù)驗收時，確實遇到一些小瑕疵，陽臺的地磚回縫沒有做得很好。我們發(fā)現(xiàn)這個問題之后，他們都及時去跟進，弄完之后，會有工程師聯(lián)系我們說已經(jīng)完成，再次邀請我們?nèi)タ?。?/span>

拼盡全力保住交付時間與交付質(zhì)量，兜住的不僅是每一個購房者對于美好生活的想象，還有碧桂園這個品牌。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2023 年上半年客戶對碧桂園房屋質(zhì)量滿意度提升6.7%，維修服務(wù)滿意度提升14%

從看房到交付的全過程，王靜表示，整體的感受是“很順暢、很舒服、很滿意”。“買房到收房只是一年的時間，我覺得時間很短，（2021年）收樓之后自己裝修一下又住了，到現(xiàn)在都感覺還是很好的?！?/span>