繼攜程后，同程、途牛、飛豬等旅游平臺也于今年陸續(xù)推出AI（人工智能）產(chǎn)品。

不難發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)已開始滲透到旅游行業(yè)。據(jù)《消費者報道》記者了解，目前主流的旅游出行平臺中，途牛、攜程、同程已面向廣大消費者推出AI功能，而飛豬的AI功能僅面向特定用戶開放。

上述平臺的AI功能可提供哪些服務(wù)？在實際使用中表現(xiàn)如何？是否能快速響應(yīng)提問并給出精準(zhǔn)的答復(fù)？一起來看看《消費者報道》記者的親身實測結(jié)果。

旅游平臺爭相推出AI助手

2023年7月，攜程集團在上海召開發(fā)布會，正式向全球推出“攜程問道”，為消費者提供行程規(guī)劃服務(wù)。據(jù)攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，目前，攜程問道已植入DeepSeek，可解答消費者出行選擇（目的地）、攻略、訂票等旅行全過程問題，并結(jié)合攜程的酒店、景點、夜游、美食等口碑榜單，實現(xiàn)了縮短消費者出行決策時長、節(jié)約旅行預(yù)算等功能。

據(jù)同程相關(guān)負(fù)責(zé)人向《消費者報道》記者介紹，自DeepSeek推出以來，各大OTA基于其推理能力推出了生成式AI產(chǎn)品，掀起了“全民旅行家”風(fēng)潮。今年3月，同程旅行自主研發(fā)的“程心AI”正式完成與DeepSeek的技術(shù)融合，并推出“AI+實時預(yù)訂”服務(wù)，即消費者可通過程心AI獲取旅行攻略、預(yù)訂酒店/機票/門票等服務(wù)。

“今年‘五一’假期前，同程旅行的‘程心AI’新增‘AI手繪行程圖’功能，提升了AI生成旅行攻略的可玩性和社交屬性?！痹撠?fù)責(zé)人在接受《消費者報道》記者采訪時表示，消費者通過“程心AI”獲取圖文旅行攻略后，點擊“AI手繪行程圖”即可生成一張童趣手繪風(fēng)格的行程規(guī)劃圖，圖文攻略及AI生圖均支持后臺操作及多語言版本。

而飛豬平臺則于今年4月推出“問一問”AI產(chǎn)品，擁有智慧交通顧問、酒店顧問、路線定制師、預(yù)算管理師、服務(wù)保障專員等助手服務(wù)。飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《消費者報道》記者采訪時表示，“問一問”接入了飛豬平臺的報價引擎，可實時調(diào)用機票、酒店價格等數(shù)據(jù)，也可以基于用戶的實時位置推薦便利店、餐館、咖啡館、健身房等當(dāng)?shù)厣罘?wù)信息。

同樣是今年4月，途牛自主研發(fā)的“AI助手小牛”正式上線，可為消費者提供機票/酒店/火車票等產(chǎn)品的搜索、比價、個性推薦、預(yù)訂等服務(wù)。途牛CEO于敦德曾在接受媒體采訪時表示，途牛將不同的業(yè)務(wù)需求對接到不同的API（應(yīng)用程序編程接口），形成各類子應(yīng)用，相當(dāng)于給“AI助手小牛”再配備了“機票小助手”“酒店小助手”“火車票小助手”“打包訂小助手”等助手，從而更靈活、智能地對接客戶需求。

總體來看，上述平臺的AI功能都涵蓋了行程規(guī)劃、目的地信息推薦、實時問題解答等服務(wù)，但在個性化及特色服務(wù)方面存在差異。

各平臺AI交互各具特色

為更直觀地對比上述平臺的AI功能表現(xiàn)，《消費者報道》記者分別向攜程問道、程心AI、AI助手小牛、飛豬AI問一問發(fā)出同一指令。

以快速查找機票為例，記者輸入“幫我找出6月份廣州到上海的便宜機票并預(yù)訂”指令，上述平臺都能快速響應(yīng)并給出答復(fù)，但具體內(nèi)容存在差異。

針對上述指令，攜程問道并未展示其分析過程，答復(fù)中也并未給出具體的航班及票價等信息，而是引導(dǎo)記者點擊“查看更多航班”。頁面跳轉(zhuǎn)后，記者并未看到對應(yīng)的搜索結(jié)果，而是被推薦至攜程的特價榜（機票）。通過滑動時間線，記者可以看到部分6月機票的最低價格并進行預(yù)訂。

而AI助手小牛則向記者展示了整個分析過程，包括通過調(diào)用“交通小助手”“機票小助手”查詢到10班航班，選擇了其中3班再進行二次分析后，輸出最終建議。不過，答復(fù)中并未提供可預(yù)訂航班的鏈接，如記者需預(yù)訂該推薦航班，需要自行在問題分析過程中查找對應(yīng)的航班預(yù)訂鏈接。

在整個分析過程中，AI助手小牛自動默認(rèn)將出發(fā)日期設(shè)定為某一時間點（6月1日）進行搜索，而非提問中的某一時間段（6月份）。

針對同一提問，程心AI通過折疊將分析過程隱藏，直接向記者呈現(xiàn)搜索結(jié)果。從推薦的航班可以看到，6月1日、6月10日、6月20日各有2班推薦航班，還指出了上述航班的準(zhǔn)時率、機齡、是否提供餐食等信息。

飛豬AI問一問同樣隱藏了對問題的思考過程，但會大致介紹給出推薦方案的考量依據(jù)。從問題回復(fù)來看，飛豬AI問一問共提供了3個方案，并通過表格形式清晰展示了方案對比情況。不過，從航班信息可見，其推薦的航班出發(fā)日期均為6月1日，時間選擇上略顯單一。

隨后，記者又分別向上述4個平臺的AI助手發(fā)出指令“幫我找出6月1日廣州市中心的便宜酒店并預(yù)定”以觀察其交互性及對問題的理解程度。

其中，攜程問道提供了4家酒店的對比情況，包括酒店距離市中心的距離、最低價格、用戶評分、特色亮點等，還附上決策建議。在“相關(guān)推薦”處，記者可直接點擊上述酒店的鏈接進一步了解詳細(xì)信息。

從酒店地址可以看到，上述酒店分別位于珠江新城、天河體育中心、天河太古匯等區(qū)域，能契合問題要求。價格方面，4家酒店的最低價格介于148元/晚至293元/晚。

對比之下，AI助手小牛的回答略顯簡單，僅提供了酒店名稱、價格、評分、大概位置等。從推薦結(jié)果看，3家酒店中有1家未提及具體區(qū)域，另外2家分別位于北京路、越秀公園旁。此外，AI助手小牛推薦的酒店價格亦相對高于攜程問道，每晚定價區(qū)間為344元~441元。

需指出的是，AI助手小牛的回復(fù)界面排版較緊湊，記者也沒有看到酒店的相關(guān)圖片及預(yù)定鏈接，如記者想要預(yù)定該酒店，需退出AI助手返回途牛APP首頁進行搜索預(yù)定。

程心AI的回復(fù)同樣簡潔，推薦的4家酒店基本位于北京路、農(nóng)講所、公元前附近，介紹內(nèi)容包括酒店名稱、地址、評分、價格及亮點。點擊酒店名稱可直接跳轉(zhuǎn)至該酒店的預(yù)定鏈接了解具體情況并進行預(yù)定。

此外，程心AI在介紹推薦酒店的評分時，會同步指出該酒店的評論條數(shù)。價格方面，程心AI推薦的4家酒店每晚定價為169元~195元。不過，程心AI的回復(fù)中也沒有提供酒店相關(guān)圖片，無法第一時間判斷該酒店的規(guī)模大小、新舊程度等。

在4個旅游平臺中，飛豬AI問一問的推薦的內(nèi)容較豐富。從回復(fù)可以看到，AI問一問根據(jù)要求給出個方案，每個方案會提供2個可選酒店，并附上酒店的預(yù)定鏈接。

每個酒店的預(yù)定鏈接以快照形式呈現(xiàn)，關(guān)于該酒店的推薦理由、地址、圖片、價格、評分等信息可一目了然。不過，細(xì)看酒店的位置不難發(fā)現(xiàn)，上述酒店中有2家位于白云區(qū)，距離廣州市中心的熱門區(qū)域較遠(yuǎn)。

總結(jié)：

記者實測后發(fā)現(xiàn)，對于追求高效、便捷的消費者而言，旅游平臺推出的AI功能目前可能仍存在優(yōu)化之處，但它們確實能夠為旅游體驗提供了新的可能性。期待未來隨著技術(shù)的不斷迭代升級，這些AI功能可以更加智能、精準(zhǔn)地捕捉大眾的出行需求，給出讓消費者滿意的個性定制化方案。