網(wǎng)上購物，從一種潮流發(fā)展為一部分人的生活習(xí)慣。尤其是年輕一代，從衣服鞋襪到大宗家電，他們都愿意坐在電腦前，敲敲鼠標(biāo)一鍵購買。

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年電商市場的空調(diào)零售量增幅高達(dá)119.1%。顯然，電商已成為了空調(diào)銷售的重要渠道。不過，不少消費(fèi)者對于網(wǎng)上選購空調(diào)仍心存疑慮。

《消費(fèi)者報道》對370名讀者的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，27.84%的人表示不會在電商平臺購買空調(diào)，而其中的原因包括無法看到實(shí)物、擔(dān)心買到假貨、安裝不方便等。

網(wǎng)上買空調(diào)，真的不靠譜嗎？

網(wǎng)購假貨多？

今年3月《消費(fèi)者報道》向第三方實(shí)驗室送檢的5款變頻空調(diào)均購買自電商平臺。包括格力、美的、海信、志高及大金在內(nèi)的5個品牌空調(diào)均有其官方授權(quán)的電商銷售平臺。

從本刊此次的購買體驗來看，網(wǎng)上選購空調(diào)確實(shí)更加方便。京東、蘇寧平臺上購買的空調(diào)都在下單后的第二天上午送貨上門，從購買到收貨全程僅用了12個小時，而安裝時間則根據(jù)個人情況另行預(yù)約。

對于無法抽空到實(shí)體店選購的消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購買空調(diào)是一個方便省時的選擇。對于部分受訪者所擔(dān)憂的網(wǎng)上買可能買到假貨問題，生產(chǎn)商與電商平臺都作出了相應(yīng)的管理辦法。

2014年12月1日，格力官方電商渠道“格力商城”正式上線，這標(biāo)志著中國三大千億級家電領(lǐng)軍品牌和幾乎所有主流家電企業(yè)均已建成自主電商官網(wǎng)并處于運(yùn)營中。除此以外，各大主流空調(diào)品牌均在京東、蘇寧、天貓等電商平臺上建立了官方旗艦店。一名電商內(nèi)部質(zhì)控管理人員告訴本刊記者，自營平臺上銷售的空調(diào)產(chǎn)品均由廠家送貨，可以保證消費(fèi)者買到正品。而蘇寧電器也有相關(guān)的“假一賠五”假冒商品賠付標(biāo)準(zhǔn)。

安裝很關(guān)鍵

網(wǎng)上買空調(diào)，消費(fèi)者擔(dān)心的除了產(chǎn)品質(zhì)量外，還有售后安裝的服務(wù)質(zhì)量。本刊在格力商城購買空調(diào)樣品時，同樣遭遇到“麻煩”。

3月底，本刊在格力商城選購了一臺型號為KFR-35GW/(35557)FNDe-A3的變頻空調(diào)，但次日訂單的物流信息卻顯示無法成功送貨。記者在與負(fù)責(zé)送貨的一家線下格力專賣店溝通后發(fā)現(xiàn)，格力商城需確保送貨地址與安裝地址一致、并在確定安裝日期后，才能送貨。由于本刊此次購買的空調(diào)須由實(shí)驗室工程師安裝，而不需要格力提供安裝服務(wù)，因次在購買過程中出現(xiàn)障礙。

參與本次實(shí)驗的工程師馮達(dá)對格力的這一做法卻表示了肯定。他認(rèn)為，格力電器的這一規(guī)定其實(shí)是在保護(hù)消費(fèi)者。“空調(diào)的安裝是一個重要環(huán)節(jié)，如果安裝不好導(dǎo)致冷媒漏掉，會嚴(yán)重影響空調(diào)的制冷效果。”因此，格力商城在銷售空調(diào)的同時也確保安裝同樣由他們的工作人員來完成，以保證產(chǎn)品能正常使用。

大金（中國）投資有限公司廣州分公司營業(yè)技術(shù)課相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，空調(diào)企業(yè)除了注重產(chǎn)品質(zhì)量外，安裝環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格把關(guān)，大金空調(diào)成立的工程技術(shù)科專門監(jiān)督安裝商的安裝質(zhì)量，即使消費(fèi)者是在電商平臺購買。而為了確保安裝過程沒有問題，工程技術(shù)科的工作人員會在空調(diào)安裝完成后給用戶出具一份質(zhì)量報告。

對此，本刊記者從蘇寧電器售后服務(wù)部門了解到，在其銷售平臺上購買的空調(diào)產(chǎn)品，也需要由他們的安裝團(tuán)隊進(jìn)行安裝，才能享受退換貨及免費(fèi)維修的服務(wù)。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買空調(diào)后，需要及時通過電商平臺預(yù)約安裝。

另外，空調(diào)廠家也有各自的免費(fèi)安裝政策以及額外項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如加長連接管、安裝支架、漏電開關(guān)等都需要另外付費(fèi)。電商平臺與廠家的官方旗艦店內(nèi)均有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以提前了解，避免在實(shí)際安裝時被亂收費(fèi)。

（責(zé)編：陳加索）