線上消費(fèi)浪潮下，不少新品牌借助互聯(lián)網(wǎng)的力量迅速走紅，在達(dá)人種草、KOL擴(kuò)散中聲名鵲起，價(jià)格和銷量甚至超過(guò)同賽道的傳統(tǒng)龍頭企業(yè)。

在小家電領(lǐng)域，德國(guó)藍(lán)寶Blaupunkt是近年來(lái)叱咤風(fēng)云的網(wǎng)紅品牌之一。2022年，藍(lán)寶輕音破壁機(jī)BP-PB02登上天貓家用破壁機(jī)類目熱銷榜第一，并成為同年京東“雙十一”開門紅4小時(shí)熱銷爆款。藍(lán)寶天貓旗艦店最新信息顯示，藍(lán)寶BP-PB02S柔音破壁機(jī)為天貓迷你破壁機(jī)熱銷榜TOP1產(chǎn)品，上市以來(lái)累計(jì)銷售超52萬(wàn)臺(tái)。

圖片來(lái)源：Blaupunkt 天貓旗艦店

不過(guò)，在電商、社交平臺(tái)，不少消費(fèi)者反饋藍(lán)寶破壁機(jī)存在質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，集中表現(xiàn)為使用一年左右質(zhì)量問(wèn)題頻出，維修費(fèi)較貴、售后客服難聯(lián)系等。也許，對(duì)于網(wǎng)紅產(chǎn)品而言，紅極一時(shí)容易，而要長(zhǎng)盛不衰還有一段路要走。

網(wǎng)紅破壁機(jī)問(wèn)題頻出

公開資料顯示，藍(lán)寶（Blaupunkt）是一個(gè)有近百年歷史的德國(guó)品牌，最初為歐洲知名汽車音響品牌，后來(lái)產(chǎn)品生態(tài)逐漸涵蓋娛樂(lè)、通訊、物流、家電等多領(lǐng)域，2019年開始重點(diǎn)發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)。

為了打開中國(guó)市場(chǎng)，藍(lán)寶通過(guò)泛社交媒體開展品牌宣傳和用戶溝通，多款產(chǎn)品走進(jìn)李佳琦、薇婭、景甜、胡兵等大咖直播間，還在微信、微博、抖音、小紅書等社交平臺(tái)廣泛推廣。

黃燁（化名）即是在網(wǎng)絡(luò)上做足“功課”后選擇了藍(lán)寶，“看了很多推文，被’顏值’征服，價(jià)格也能接受”。2022年8月底，她在唯品會(huì)購(gòu)買了一臺(tái)售價(jià)為449元的藍(lán)寶輕音破壁機(jī)，但后來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)卻讓她很是失望，使用不足一年半，涂層已脫落一圈，露出金屬底部。

“平時(shí)是家里老人在用，沒(méi)過(guò)質(zhì)保期時(shí)涂層就開始脫落，但老人家不懂、沒(méi)及時(shí)跟我說(shuō)。我們洗護(hù)很輕柔，清洗用的是柔軟的抹布，也只打黃豆、花生之類，沒(méi)有打很硬的東西。” 黃燁對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》稱。

藍(lán)寶官方客服對(duì)她回應(yīng)道，涂層脫落不影響正常使用，如果執(zhí)意要維修，由于已過(guò)一年質(zhì)保期，黃燁須承擔(dān)維修費(fèi)（約50元）和來(lái)回運(yùn)費(fèi)。黃燁并不滿意客服的回復(fù)，一是客服無(wú)法提供涂層脫落的安全報(bào)告，二是在社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題較為常見?！坝匈I家發(fā)帖稱使用十多天都有涂層脫落的情況。如果寄回廠家維修，短期內(nèi)再出現(xiàn)這種情況怎么辦？”

黃燁的擔(dān)心并不多余。陳曦（化名）今年年初發(fā)現(xiàn)家里的藍(lán)寶破壁機(jī)涂層出現(xiàn)鼓包，輕微擦拭后竟即脫落。經(jīng)與商家溝通，她花180元重新買了一個(gè)杯體，質(zhì)保期3個(gè)月。但新杯到手8個(gè)月后，又出現(xiàn)涂層脫落的情況。而陳曦的消費(fèi)經(jīng)歷只是為數(shù)不少的案例之一。

除了涂層脫落，藍(lán)寶破壁機(jī)還存在噪音大、故障頻發(fā)、容易溢出等問(wèn)題。李牧（化名）對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》稱，“底部碰到一點(diǎn)水就‘罷工’，但清洗時(shí)難免，有時(shí)候沾水后用紙巾擦、吹風(fēng)機(jī)吹都不行，要放幾天晾干。找商家換了一臺(tái)新機(jī)，前兩次使用時(shí)好好的，第三次豆?jié){突然溢出?？头煌鈸Q貨不同意退貨，換貨退回舊機(jī)的費(fèi)用需要我出，要60元。”

電商平臺(tái)上，不少買家反饋了類似問(wèn)題。如淘寶網(wǎng)上，多位買家反饋“使用兩個(gè)月不到，豆?jié){泄露”、“使用僅一個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)但刀頭不轉(zhuǎn)”、“按鈕觸屏很不靈敏”、“多次造成家里電路跳閘”等情況。京東平臺(tái)上，有買家在購(gòu)買137天追評(píng)道：“買的時(shí)候貪圖功能多，結(jié)果是藝多不精。使用一個(gè)月，加熱功能出現(xiàn)問(wèn)題，只能當(dāng)榨汁機(jī)使用；現(xiàn)在屏幕失靈、徹底報(bào)廢。從買來(lái)到現(xiàn)在只用了20多回，平均使用一次花費(fèi)20多元?！?/p>

圖片來(lái)源：天貓、京東

由于質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，不少買家感嘆：“買網(wǎng)紅產(chǎn)品，慎重吧?！?/p>

售后服務(wù)拉胯

質(zhì)量問(wèn)題讓藍(lán)寶的售后承諾失去力量。

關(guān)于質(zhì)保時(shí)限，《消費(fèi)者報(bào)道》以消費(fèi)者身份咨詢了淘寶藍(lán)寶、美的、蘇泊爾的官方客服，三家的質(zhì)保期均為下單日起一年。與蘇泊爾的“7天無(wú)理由退貨、15天質(zhì)量問(wèn)題換貨（即超出15天、一年質(zhì)保期內(nèi)，只修不換）”不同，藍(lán)寶、美的相對(duì)寬松，分別為質(zhì)保期內(nèi)包換、下單后365天內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題支持換新。

但不少藍(lán)寶買家反饋，剛過(guò)質(zhì)保期破壁機(jī)就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，退回維修需承擔(dān)維修費(fèi)和來(lái)回運(yùn)費(fèi)，算下來(lái)費(fèi)用在200元左右，“差不多可以買一臺(tái)新的了”。另有買家表示，質(zhì)保期內(nèi)更換的新機(jī)使用幾個(gè)月后再次出現(xiàn)問(wèn)題，但此時(shí)已過(guò)質(zhì)保期，因此一年質(zhì)保服務(wù)并不能保障消費(fèi)者權(quán)益。

此外，傳統(tǒng)家電企業(yè)擁有較為完善的售后服務(wù)體系，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題憑發(fā)票可到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)維修，而藍(lán)寶的買家只能將問(wèn)題家電寄回位于中山、佛山的工廠進(jìn)行維修。若售后3個(gè)月至1年內(nèi)維修換貨，買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

相比售后服務(wù)的不便，售后不積極更讓消費(fèi)者不滿。李航（化名）表示，寄回維修后客服“失聯(lián)”，追問(wèn)多次都是平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)，最后才有人工客服回復(fù)維修進(jìn)度及相關(guān)費(fèi)用?！叭绻也恢鲃?dòng)問(wèn)，售后就不聯(lián)系我，沒(méi)人管、不積極?！?/p>

圖片來(lái)源：小紅書

種種問(wèn)題與其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展歷程不無(wú)關(guān)系。2019年，藍(lán)寶與中山美領(lǐng)世家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（下稱“美領(lǐng)互聯(lián)”）達(dá)成合作，正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。而藍(lán)寶天貓旗艦店、淘寶店背后的企業(yè)則分別為成立于2017年的廣東無(wú)線聯(lián)盟物聯(lián)網(wǎng)股份有限公司（下稱“廣東無(wú)線聯(lián)盟”）、成立于2019年的廣東藍(lán)寶智能科技有限公司（下稱“藍(lán)寶科技”）。

據(jù)天眼查透露的公司高管交叉任職、相同的聯(lián)系方式等信息看，廣東無(wú)線聯(lián)盟、藍(lán)寶科技與美領(lǐng)互聯(lián)應(yīng)為關(guān)聯(lián)企業(yè)。據(jù)美領(lǐng)互聯(lián)官網(wǎng)信息，其成立于2009年，總部位于廣東省中山市南頭鎮(zhèn)，是一家集品牌、產(chǎn)品、新零售、新渠道與消費(fèi)終端鏈接的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司。除德國(guó)藍(lán)寶外，它還與康佳、金正、韓國(guó)大宇等國(guó)內(nèi)外品牌合作。

據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》2021年報(bào)道，藍(lán)寶曾在2017年授予一家名為香港天瑞有限公司在中國(guó)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)藍(lán)寶品牌的權(quán)利。藍(lán)寶品牌持有方GIP Development SARL負(fù)責(zé)亞洲區(qū)的銷售經(jīng)理Guenael表示，廣東無(wú)線聯(lián)盟和香港天瑞為同一個(gè)集團(tuán)。Guenael認(rèn)為，企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)品牌需要時(shí)間、資金和人員，直接選擇一個(gè)百年品牌可以省下成本，也容易受消費(fèi)者歡迎。

“德國(guó)高端家電品牌”是藍(lán)寶在打開中國(guó)市場(chǎng)時(shí)高舉的旗幟，而嚴(yán)謹(jǐn)精致一向是大眾對(duì)德國(guó)制造的美好印象，“Made in Germany”甚至是高品質(zhì)與工匠精神的象征。不過(guò)，作為網(wǎng)紅品牌的藍(lán)寶小家電產(chǎn)品，有幾分德國(guó)制造的成色？2015年已告破產(chǎn)的德國(guó)藍(lán)寶對(duì)廣東無(wú)線聯(lián)盟等生產(chǎn)的小家電產(chǎn)品起什么作用？《消費(fèi)者報(bào)道》就相關(guān)問(wèn)題向廣東無(wú)線聯(lián)盟、美領(lǐng)互聯(lián)發(fā)去采訪函，并電話聯(lián)系了美領(lǐng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)中心，但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。