一次比較試驗(yàn)，揭開了智能晾衣架行業(yè)的“遮羞布”，也讓熱衷于智能家電的消費(fèi)者感到“透心涼”。

今年4月，江蘇省消保委對(duì)25批次智能晾衣架進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有17批次樣品不完全滿足電氣安全和使用性能要求。當(dāng)中不乏好太太、金貴夫人等專業(yè)品牌；盼盼、晾典等傳統(tǒng)品牌；網(wǎng)易嚴(yán)選、箭牌等跨界品牌。

智能晾衣架銷量持續(xù)走高的背后，部分品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)卻屢屢被消費(fèi)者質(zhì)疑，這個(gè)產(chǎn)品最終會(huì)走向“智商稅”的大結(jié)局嗎？

多批次智能晾衣架在測(cè)試中存在問題

智能晾衣架是一種通過電動(dòng)機(jī)產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力將晾衣架進(jìn)行升降的陽臺(tái)智能家電。在智能語音控制、智能照明、消毒殺菌、烘干風(fēng)干等功能的加持下，它為消費(fèi)者帶來了極強(qiáng)的新鮮感和便捷使用體驗(yàn)。

不過，市面熱銷的智能晾衣架似乎不那么靠譜。

江蘇省消保委參考GB 4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全 第一部分：通用要求》和QB/T 5202-2017《家用和類似用途電動(dòng)晾衣機(jī)》，在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)有10批次樣品存在電氣安全方面的問題，涉及輸入功率和電流、內(nèi)部布線、接地措施等項(xiàng)目。有樣品在使用中會(huì)有過負(fù)荷的危險(xiǎn)，也有樣品可能帶來觸電危險(xiǎn)。

江蘇省消保委指出，內(nèi)部布線不僅與銳利螺紋接觸，甚至直接用扎帶將內(nèi)部布線緊緊固定在螺紋上，經(jīng)過壓力和摩擦，一旦絕緣層被破壞，極易造成短路，引燃周邊的塑料件，進(jìn)而造成更大的危險(xiǎn)。

另外，有17批次樣品存在使用性能方面的問題，涉及尺寸偏差、額定承重、過載等項(xiàng)目。部分樣品在掛上額定重量負(fù)載后，無法正常升起；也有樣品在運(yùn)行過程中下降速度過快，超出限值范圍。

江蘇省消保委指出，7批次產(chǎn)品在掛上單邊負(fù)載之后，不能正常升降，甚至產(chǎn)生損壞。

值得一提的是，目前專門針對(duì)智能晾衣架的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)仍未出臺(tái)，本次性能測(cè)試參考的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這在一定程度上反映出市售產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。即便消費(fèi)者選選擇知名品牌如好太太、網(wǎng)易嚴(yán)選、蘇泊爾等，仍可能遇到“翻車”情況。

就上述情況，網(wǎng)易嚴(yán)選方面向記者出示了一份檢測(cè)報(bào)告，明確網(wǎng)易嚴(yán)選智能晾衣架在上線前已通過晾衣架行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（QB/T 5202-2017）測(cè)試，產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。網(wǎng)易嚴(yán)選十分重視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品有嚴(yán)格的質(zhì)量管理流程，對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝都有嚴(yán)格的測(cè)試驗(yàn)證。

回復(fù)中還提及網(wǎng)易嚴(yán)選智能晾衣架在2023年就已售罄下架，若消費(fèi)者在使用過程中遇到任何質(zhì)量問題，網(wǎng)易嚴(yán)選承諾將在服務(wù)范圍內(nèi)提供維修等相應(yīng)的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

悍高集團(tuán)回復(fù)消費(fèi)者報(bào)道稱高度重視江蘇消保委的測(cè)試情況，已第一時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部排查并將該款產(chǎn)品送往專業(yè)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

好太太、奧克斯、雷士、蘇泊爾等企業(yè)則沒有對(duì)消費(fèi)者報(bào)道的采訪函進(jìn)行回應(yīng)。另外，記者注意到智能晾衣架這個(gè)品類在過往的抽檢中有著相較其他電器品類高的不合格率。在2023年上海市電動(dòng)晾衣架產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，45批次產(chǎn)品里被檢出7批次不合格，不合格率約為15.6%；在2023年南京市市場(chǎng)監(jiān)管局的監(jiān)督抽查中，20批次產(chǎn)品里被檢出6批次不合格，不合格率為30%；在2022年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的監(jiān)督抽查中，52批次產(chǎn)品里被檢出24批次不合格，不合格率約為46.2%。

考慮到智能晾衣架產(chǎn)品暫未列入國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品目錄（CCC認(rèn)證），消費(fèi)者報(bào)道建議大家在選購(gòu)時(shí)可優(yōu)先關(guān)注帶有中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心認(rèn)證（CQC認(rèn)證）的產(chǎn)品，因?yàn)镃QC認(rèn)證屬于自愿性認(rèn)證，敢于并且通過認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量還是值得信任的。

江蘇省消保委也給出了智能晾衣架的使用建議，如使用時(shí)注意智能晾衣架的最大負(fù)重，不要超負(fù)荷使用；衣物晾掛要平均分布在晾衣桿上，避免衣物懸掛集中，導(dǎo)致負(fù)重不平衡，影響使用壽命；帶有暖風(fēng)烘干、紫外殺菌功能的智能晾衣架，要在晾衣桿升至頂端再開啟暖風(fēng)烘干、紫外殺菌功能，防止對(duì)周邊人員造成意外傷害。

龍頭好太太研發(fā)費(fèi)用“止步不前”

中國(guó)家庭的傳統(tǒng)晾衣設(shè)備可能是一條繩索，一根竹竿或者一根金屬管。但隨著專業(yè)晾衣架設(shè)備的興起和過去20年的技術(shù)發(fā)展，晾衣架從最初的落地式、外飄式和手搖式，進(jìn)階至電力驅(qū)動(dòng)的電動(dòng)晾衣架。

目前，智能晾衣架實(shí)現(xiàn)了近百億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模，定位已經(jīng)從五金產(chǎn)品延展至家用電器、智能家居。奧維云網(wǎng)在研究中預(yù)估，2024年智能晾衣架的銷量有望超過1000萬臺(tái)。根據(jù)CSHIA Research調(diào)研數(shù)據(jù)，2023年智能晾衣機(jī)銷量持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)基礎(chǔ)強(qiáng)勁，以22.1%的增長(zhǎng)率成為增長(zhǎng)最快的智能家居品類之一。2023年市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到127億元，整體套數(shù)達(dá)到900萬，預(yù)計(jì)2026年，智能晾衣機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將超過200億元，平均增長(zhǎng)幅度在20%以上。

數(shù)據(jù)來源：CSHIA Research

好太太、金貴夫人、網(wǎng)易嚴(yán)選等智能晾衣架一線品牌測(cè)試未如理想，一方面反映出大品牌的生產(chǎn)管理仍然存在問題，亟待提升；另一方面反映出在智能家居浪潮的推動(dòng)下，市場(chǎng)發(fā)展快消費(fèi)熱度高，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無序，各個(gè)品牌都想分到“第一杯羹”。艾瑞數(shù)智《2023年晾曬場(chǎng)景趨勢(shì)洞察》顯示，生產(chǎn)企業(yè)中超50萬臺(tái)生產(chǎn)量的企業(yè)僅3家；10萬至20萬臺(tái)的有10家；3萬至10萬臺(tái)的有60家。智能晾衣機(jī)品牌呈現(xiàn)一超多強(qiáng)的局面，頭部品牌好太太以40%的市占率領(lǐng)跑，遙遙領(lǐng)先于晾霸、盼盼、歐蘭特、戀衣等第二梯隊(duì)。

作為行業(yè)龍頭，在A股上市的好太太，其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和模式極具參考意義。

好太太2023年年報(bào)顯示，營(yíng)業(yè)收入為16.88億元，同比增長(zhǎng)22.16%；凈利潤(rùn)為3.27億元，同比增長(zhǎng)49.71%；扣非凈利潤(rùn)為3.23億元，同比增長(zhǎng)46.18%。

好太太的亮眼業(yè)績(jī)離不開智能家居消費(fèi)熱潮的推動(dòng)。Statista數(shù)據(jù)顯示，2022年至2026年全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將從1261億美元增長(zhǎng)到2078億美元，2026年國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)453億美元。而且中國(guó)智能家居滲透率只有13%,仍然有巨大的市場(chǎng)潛力。

不過，這家取得上千項(xiàng)專利的公司似乎開始將重心從研發(fā)轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷上。過去三年，在營(yíng)業(yè)收入保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的情況下，銷售費(fèi)用有著較高的增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)在25%以上，而研發(fā)費(fèi)用卻在0.5億元左右徘徊。其中，2023年的研發(fā)費(fèi)用不足銷售費(fèi)用的六分之一，僅為營(yíng)業(yè)收入的3%左右。

好太太的服務(wù)、質(zhì)量問題同樣不容忽視。

去年12月，消費(fèi)者吳先生向記者講述，好太太方面在沒有與其溝通的情況下，私自定下上門安裝時(shí)間，并且一改再改。接連未經(jīng)溝通的安裝預(yù)約讓吳先生對(duì)好太太的服務(wù)感到失望。

也有投訴者向記者表示好太太安排的安裝師傅態(tài)度并不友好，拆除舊衣架時(shí)將東西直接扔到地下，嘴里一直罵罵咧咧。

在2022年上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果（第十批）中，好太太1款智能晾衣機(jī)被檢出不合格，項(xiàng)目為“標(biāo)志和說明”。

在消費(fèi)者看來，再花里胡哨的產(chǎn)品功能都比不過產(chǎn)品的可靠性，這也是智能晾衣架行業(yè)急需解決的一道難題。