縱觀全球彩電市場和中國彩電市場，海信、TCL、小米、創(chuàng)維一直穩(wěn)居第一陣營。

不過，隨著價格戰(zhàn)愈演愈烈，部分品牌尋求發(fā)展子品牌，攻占下沉市場，彩電的市場格局正悄然發(fā)生變化。

2024年以來的數(shù)據(jù)顯示，創(chuàng)維的市占率被海信、TCL、小米甩開，甚至有被海信子品牌VIDDA和小米子品牌紅米趕上之勢。

掉出第一陣營的創(chuàng)維，到底經(jīng)歷了什么？

消費者不滿創(chuàng)維售后體驗不佳

“1600多元買來的電視，保修期內(nèi)竟然要我花1000多元更換屏幕，”梅先生對此大為不解。

今年1月，他在官方渠道以1671元的價格購買了創(chuàng)維55A3D電視。兩個月后，電視屏幕出現(xiàn)了花紋故障。售后上門檢修后認為電視外屏無損，導(dǎo)致花紋故障的原因為內(nèi)屏破裂。由于售后鑒定為“人為損壞”，梅先生需要自費近1300元進行換屏（含人工費）。

梅先生向記者展示電視故障情況

梅先生認為自己在使用過程中并未出現(xiàn)任何磕碰，不存在人為損壞，而且外屏無損，內(nèi)屏出問題說明產(chǎn)品品控不佳。其次，保修期內(nèi)自費更換屏幕的花費幾乎接近購買電視的價格，他懷疑創(chuàng)維售后以換屏為由變相欺詐消費者。即便當(dāng)下選擇更換屏幕，后續(xù)出問題也可能再被要求自費，對消費者造成負擔(dān)。

目前，創(chuàng)維售后方面僅愿為梅先生提供自費換屏100元的優(yōu)惠，但沒有獲得他同意，雙方的溝通陷入僵局。

記者在黑貓投訴上注意到部分關(guān)于創(chuàng)維電視的消費投訴，主要集中在“顯示異?！薄斑^保就出故障”“故障修不好”等問題上。

有投訴者向記者表示，出現(xiàn)了同一個顯示異常問題，創(chuàng)維電視修了三次都沒有修好，并且越修越差。另外有兩臺剛過保的創(chuàng)維電視也出現(xiàn)了故障。

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

另一名投訴者向記者講述，他在2021年1月購買的創(chuàng)維55寸電視，在2023年初因為花屏問題進行過換屏（質(zhì)保期內(nèi)免費）。今年5月，屏幕出現(xiàn)了橫紋顯示異常。由于這次故障在質(zhì)保期外，創(chuàng)維售后要求其自費維修。他認為，創(chuàng)維電視的屏幕屢屢出問題；且第一次故障更換的屏幕距離第二次故障不到兩年，說明屏幕品控不佳。

在多番投訴下，創(chuàng)維方面承諾為其免費更換屏幕。

創(chuàng)維初現(xiàn)疲態(tài)，市占率掉隊

創(chuàng)維集團2023年年報顯示，其智能電視系統(tǒng)產(chǎn)品在中國大陸市場的營業(yè)額為110.59億元，同比增長11.4%。雖然把握了藝術(shù)電視的細分賽道，創(chuàng)維（含子品牌）在2023年實現(xiàn)約600萬臺的出貨量。但從2024年的最新市場反饋來看，創(chuàng)維已經(jīng)掉出彩電第一陣營，發(fā)展疲態(tài)初現(xiàn)。

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年以來（截至5月19日），創(chuàng)維的銷額市占跌破10%，排名第四，僅僅高于海信的子品牌VIDDA。而且創(chuàng)維的子品牌酷開已經(jīng)掉隊，明顯落后于其他三強的子品牌VIDDA、紅米、雷鳥。

另外，創(chuàng)維只有1款產(chǎn)品65A3D擠入銷額市占Top20機型，僅排在第16。在Top20機型中，小米有6款，紅米有4款，海信有4款，VIDDA有4款。這也間接反映出創(chuàng)維的電視產(chǎn)品并沒有打下堅實的口碑基礎(chǔ)。

就本文提及的相關(guān)情況，消費者報道向創(chuàng)維方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復(fù)。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024年中國智能電視交互新趨勢報告》，自2016年以來，我國的電視開機率由70%斷崖式下降到2022年的不到30%。奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2023年前三季度，國內(nèi)累計銷售彩電2162萬臺，較2022年同期下滑13.02%;銷售額為727億元，同比下降5.46%。值得關(guān)注的是，這已經(jīng)連續(xù)下降了5年。

在市場環(huán)境未明朗和電視行業(yè)競爭充分的當(dāng)下，或許對于創(chuàng)維來說，提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后口碑才是當(dāng)務(wù)之急。