伴隨著智能家居的消費(fèi)熱潮，作為智能安防的重要一環(huán)，智能門鎖行業(yè)在近幾年迎來了飛速發(fā)展。更加便捷、多樣的開鎖方式，更有保障的安全防護(hù)功能贏得了消費(fèi)者的信賴。

不過在享受智能化帶來便利的同時(shí)，當(dāng)故障出現(xiàn)，卻可能帶來更大的麻煩。近日，消費(fèi)者報(bào)道接到多起關(guān)于德施曼智能門鎖的消費(fèi)投訴。對此，記者展開了采訪調(diào)查。

投訴者稱門鎖在極端情況下或影響逃生？

劉先生家使用的是德施曼Q5M智能門鎖。今年8月，他發(fā)現(xiàn)執(zhí)行反鎖動作后再開鎖，會不時(shí)出現(xiàn)鎖舌部分突出，縮不回去的情況。他必須要使用機(jī)械鑰匙開關(guān)才能避免這個(gè)問題。也就是說德施曼的智能門鎖不能很好地控制大門鎖舌的伸縮。

訂單記錄由劉先生提供

他向記者描述了一個(gè)極端危險(xiǎn)情況。如果家里沒有放置機(jī)械鑰匙，自己在家里反鎖大門，遇到鎖舌突出無法縮回的問題，就打不開門，碰到火災(zāi)就無法逃生了。

據(jù)劉先生講述，售后師傅上門檢修也沒有處理好這個(gè)問題，而且他聽到師傅在和其他師傅的通話中提到這款產(chǎn)品可能有BUG，反鎖后會出現(xiàn)這個(gè)情況。他表示曾多次聯(lián)系客服，但品牌方都是一直拖延，不解決問題。

劉先生向記者展示鎖舌突出情況

后續(xù)客服建議劉先生將大門鎖體更換，但他堅(jiān)決不同意，因?yàn)樗J(rèn)為這樣會損壞門的牢固性、美觀性和安全性，也會影響他之后更換其他品牌的智能鎖?！熬尤贿€有門不匹配智能門鎖的，德施曼還不如叫我把整扇門換掉，他們就是不愿承認(rèn)產(chǎn)品有BUG”，劉先生無奈說道。

目前，在劉先生多番投訴下，德施曼已為其更換同款智能門鎖，但劉先生表示仍會出現(xiàn)上述問題。他對于德施曼門鎖的消費(fèi)體驗(yàn)感到不滿。第一是產(chǎn)品的質(zhì)量沒有保證，品牌方也沒有對產(chǎn)品的BUG進(jìn)行改進(jìn)。第二是售后服務(wù)不佳，他要經(jīng)常主動追問客服甚至投訴才獲得相關(guān)情況反饋。

除了鎖門功能，有投訴者認(rèn)為德施曼門鎖的監(jiān)控抓拍設(shè)置并不合理。

趙先生提供的訂單記錄

天津的趙先生稱，當(dāng)時(shí)他多花了幾百元選擇了帶有監(jiān)控抓拍功能的德施曼智能門鎖。但使用下來，他發(fā)現(xiàn)最少要8、9秒才能抓拍陌生人，而且概率還不是100%。

據(jù)趙先生講述，德施曼客服曾以距離5米（太遠(yuǎn)）作為不能啟動抓拍的理由。但設(shè)置界面顯示，他已經(jīng)將逗留時(shí)間選為“5秒”，感應(yīng)距離選為“遠(yuǎn)”，也就是說理論上，監(jiān)控應(yīng)該能在5秒左右，一定感應(yīng)距離下抓拍到陌生人。趙先生認(rèn)為德施曼存在虛假宣傳的情況，因?yàn)樵O(shè)置參數(shù)與實(shí)際效果并不相符。他曾建議客服讓研發(fā)人員將識別時(shí)間縮短至3秒，但客服的回復(fù)是這樣會侵犯別人的肖像權(quán)。

趙先生向記者展示設(shè)置界面

另外，趙先生認(rèn)為平均10秒左右才啟動監(jiān)控抓拍并不靠譜，因?yàn)檫@給陌生人預(yù)留了充足時(shí)間遮蔽或破壞監(jiān)控?！斑@個(gè)監(jiān)控現(xiàn)在抓拍到最多的就是我和物管方的保潔人員，只有在門口長時(shí)間停留的人才被拍到，且畫面非常模糊，根本起不到預(yù)想中的作用”，他對此頗為不滿。

目前，客服提出了150元現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)姆桨浮Ｚw先生表示只能無奈接受。

投訴者不滿德施曼門鎖自動開門

消費(fèi)者報(bào)道在黑貓投訴平臺上注意到部分關(guān)于德施曼智能門鎖的投訴，反饋主要集中在門鎖質(zhì)量問題、售后不到位、安全隱患等。

投訴者陳女士向記者反映，她家的德施曼智能門鎖莫名其妙自己開門了，正好趕上鄰居路過，家里的狗跑出去把鄰居咬傷了。她不得不墊付了對方的疫苗費(fèi)用。陳女士對門鎖連基本的安全防護(hù)都沒做好感到不滿。檢修師傅的話更是令她哭笑不得?！皫煾嫡f門不行導(dǎo)致的門鎖壞，網(wǎng)絡(luò)不行導(dǎo)致的門鎖連接不好，也有可能是手機(jī)不行和門鎖不搭。那我要不要把東西全換了去遷就門鎖啊”，陳女士如是說。

陳女士提供的線下購買合同

也有投訴者稱使用了3年的德施曼Q5M電子鎖，出現(xiàn)了耗電快的問題。售后先是更換主板，又再更換攝像頭模組。他不滿使用3年的產(chǎn)品就要更換大部分元件，同時(shí)質(zhì)疑售后人員沒有判斷故障的專業(yè)能力，只能通過換新元件解決問題，加重了用戶負(fù)擔(dān)。

就本文提及的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者報(bào)道向德施曼方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。

智能門鎖平均價(jià)格同比下降，逼近千元大關(guān)

奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國家用智能門鎖市場銷量有望達(dá)到1870萬套，同比增長3.6%。

2020~2024年中國家用智能門鎖全渠道市場規(guī)模變化

在品牌層面上，中國智能門鎖市場滲透率僅為14%左右，代表著國內(nèi)智能門鎖待開拓的市場空間巨大。隨著行業(yè)發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)，部分互聯(lián)網(wǎng)巨頭、家電巨頭均已提前布局，盯上這片藍(lán)海的后來品牌更是絡(luò)繹不絕。截至2022年8月，僅傳統(tǒng)電商平臺，智能門鎖在售品牌超過300個(gè)。

智能門鎖行業(yè)品牌格局也在發(fā)生變化。奧維云網(wǎng)（AVC）線上監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年1月至8月，小米、德施曼、凱迪仕排在銷量份額前三，結(jié)成第一陣營。據(jù)了解，德施曼一直深耕高端智能鎖領(lǐng)域，雖然它在銷量上落后于小米，但因?yàn)槠洚a(chǎn)品聚焦高端，所以在銷售額層面上保持領(lǐng)先。在3000元以上的價(jià)格檔位。德施曼的份額超過了50%。

2023年1~8月中國家用智能門鎖線上市場前十名品牌銷量份額

在激烈的市場競爭下，智能門鎖行業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”如期而至。奧維云網(wǎng)（AVC）線上渠道監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年1月至8月，智能門鎖平均價(jià)格為1144元，同比下降12.7%，正在不斷逼近千元大關(guān)。

除了價(jià)格因素，新技術(shù)、新功能已成為智能門鎖行業(yè)的新賽道。奧維云網(wǎng)（AVC）線上監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年1月至8月，帶有人臉識別、靜脈識別、智能貓眼、室內(nèi)屏等功能的智能門鎖，銷量均有較大增幅。

2023年1月至8月，人臉識別門鎖銷量份額達(dá)到21.2%，同比增長6.8%;均價(jià)為1467元，較去年同期下降607元。人臉識別已成為企業(yè)重要的競爭賽道。