品牌店的暴雷總是讓消費者防不勝防。

近日，曾經(jīng)單日銷售額1.7億元的天貓大店“優(yōu)梵藝術(shù)”突然在其店鋪公告財務(wù)情況，稱將一筆大額貸款的本金歸還銀行后，銀行停止續(xù)貸放款，導(dǎo)致公司資金鏈突然斷裂，債權(quán)人集中擠兌，經(jīng)營迅速惡化，目前團(tuán)隊已解散，即將進(jìn)入破產(chǎn)清算程序。

多位消費者在社交平臺發(fā)帖稱已付款未發(fā)貨，店鋪所有商品處于下架狀態(tài)?！断M者報道》記者發(fā)現(xiàn)，目前在天貓搜索“優(yōu)梵藝術(shù)”已找不到這個曾經(jīng)有161萬粉絲的店鋪。

優(yōu)梵藝術(shù)為佛山市美梵星空家居用品有限公司（下稱“美梵星空”）旗下品牌，該公司法定代表人林日成向《消費者報道》記者提供了一份創(chuàng)始人林上康的書面答復(fù)。關(guān)于后續(xù)如何走，林上康表示，目前公司最有價值的是“優(yōu)梵藝術(shù)”這個無形資產(chǎn)和品牌，希望能通過品牌價值兌現(xiàn)，一定程度地解決目前的債務(wù)危機。

天貓百萬粉絲家具大店停業(yè)

4月25日，《消費者報道》記者來到位于佛山順德龍江鎮(zhèn)的亞洲國際家具材料交易中心。這是一個集家具材料交易、展示、電商、物流、倉儲、研發(fā)等為一體的綜合性家具材料產(chǎn)業(yè)示范基地。美梵星空位于亞洲國際中央館1棟12樓。

優(yōu)梵藝術(shù)的消費者、供應(yīng)商在社交平臺掀起“維權(quán)潮”時，“風(fēng)暴眼”卻一片平靜，不止物業(yè)中心的保安人員不知情，在亞洲國際中央館1棟6樓、10樓工作的兩位家居從業(yè)人士也稱“沒聽說”。不過，其中一位隨后對《消費者報道》記者表示：“今年確實不好干?！?/span>

美梵星空大門因電子門禁緊閉，室內(nèi)比較安靜，燈光未全開，“優(yōu)梵藝術(shù)”的logo還亮著。敲門后，一名員工走出來，《消費者報道》記者以消費者身份表明了來意，該員工稱，如公告所說，公司已經(jīng)解散、不再營業(yè)，建議消費者先向天貓索賠。“不是故意不發(fā)貨，只是公司資金鏈斷裂，還欠著供應(yīng)商貨款，沒法發(fā)貨。老板也在跟天貓溝通，會抵押一些資產(chǎn)給天貓。天貓先賠付后，（抵押資產(chǎn)）按照法律程序被拍賣等程序后再賠給天貓?！?/span>

（優(yōu)梵藝術(shù)總部 《消費者報道》記者攝）

“我們也不想公司這個樣子，但確實沒有錢了、搞不下去了。我們也幾個月沒發(fā)工資了，目前就做些力所能及的事情，現(xiàn)在還有一些客戶，如果工廠配合，能處理的就聯(lián)系工廠處理，比如售后安裝等?！鄙鲜鰡T工續(xù)稱。

關(guān)于天貓店停業(yè)的原因，林上康在書面答復(fù)里稱，因銀行違背承諾停止續(xù)貨放款，導(dǎo)致公司資金鏈突然斷裂，沒有能力保證最基本的運營。“停止?fàn)I業(yè)是對品牌傷害最大的做法，但如果不停業(yè)，我們的品牌支持者可能會繼續(xù)下單，所以盡管非常痛苦，不得不這樣做。被抽貸后已經(jīng)進(jìn)行了一段時間的努力，但現(xiàn)金流極度吃緊，沒有能力完成訂單。”

暴雷雖突然，卻有跡可循。在優(yōu)梵藝術(shù)公告財務(wù)情況之前，就有不少消費者在黑貓投訴網(wǎng)站反映其延遲發(fā)貨。如一位消費者在4月18日投訴稱，其于今年2月26日在淘寶優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店購買了餐桌、餐椅、床和沙發(fā)，訂單承諾30天內(nèi)發(fā)貨，但直到3月31僅到貨一張床，其余家具遲遲未發(fā)貨。

（消費者投訴 圖源：黑貓投訴）

以“新零售模式”下單的消費者，更質(zhì)疑優(yōu)梵藝術(shù)有意卷錢跑路。據(jù)藍(lán)鯨財經(jīng)援引電商在線2019年報道，2017年，優(yōu)梵藝術(shù)就與天貓展開了基于新零售的全面合作，打通了優(yōu)梵藝術(shù)與天貓的系統(tǒng)，共享雙方會員數(shù)據(jù)。該模式下，不需消費者到線下店操作，線上付款變線下模式，部分還能享受限時活動到手價，但需退款、退貨時，淘寶APP中沒有退款入口，需要與“當(dāng)?shù)刭徺I門店協(xié)商退款退貨方案”，一定程度上弱化了電商交易平臺的第三方交易監(jiān)管責(zé)任。

不過，林上康否認(rèn)了“圈錢”、跑路的說法，稱對已收款但未發(fā)貨的訂單，目前初步想法是以個人名義盡可能借款以退還給消費者，此外也將加急追收應(yīng)收款。

《消費者報道》記者在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，4月28日以來，陸續(xù)有消費者收到優(yōu)梵藝術(shù)的退款，退款額為訂單的50%,剩下一半預(yù)計在5月10日前退還。

（優(yōu)梵藝術(shù)開啟部分退款 圖源：小紅書視頻截圖）

對此，美梵星空法人林日成對《消費者報道》記者確認(rèn)信息屬實，資金來源為董事長個人向別人借的錢。

中小家居企業(yè)發(fā)展難

優(yōu)梵藝術(shù)創(chuàng)始人林上康的故事頗多：普華永道工作十年，清華大學(xué)高材生，為創(chuàng)業(yè)賣了三套北京的房子，創(chuàng)業(yè)早期在北京798藝術(shù)區(qū)主營藝術(shù)品業(yè)務(wù)，2013年轉(zhuǎn)向藝術(shù)家具，后將公司總部搬到“中國家具材料之都”的順德龍江鎮(zhèn)。

“藝術(shù)家具”賽道讓優(yōu)梵家居有了“家具界ZARA”的美稱，甚至直到目前，維權(quán)帖子下還有不少消費者稱贊其設(shè)計和質(zhì)量?！皩徝啦诲e”，“10年前買過優(yōu)梵藝術(shù)的沙發(fā)，用料超級好，而且送了兩組抱枕，其中一組抱枕為絲絨藍(lán)、絲絨綠等顏色，個個不一樣，搭配起來超好看?！?/span>

優(yōu)梵家居的快速發(fā)展與搭上電商東風(fēng)息息相關(guān)。據(jù)電商在線報道數(shù)據(jù)顯示，2016年，優(yōu)梵藝術(shù)銷售額同比增長400%；2017年的天貓618銷售額以及雙11當(dāng)日成交額，優(yōu)梵藝術(shù)分別錄得同比695%、260%的大幅增長。

2018年“雙11”期間，優(yōu)梵藝術(shù)榮登天貓美式家具銷量第一，用1小時52分突破1億元大關(guān)，單日銷售額達(dá)到1.7億元。據(jù)招商證券2019年的一份研報,優(yōu)梵藝術(shù)2018年線上+線下銷售總規(guī)模約10億元。

風(fēng)生水起時，它也曾經(jīng)不少光環(huán)：阿里巴巴集團(tuán)級戰(zhàn)略合作伙伴，2019年入選哈佛商業(yè)評論案例庫，2019年1月完成近億元人民幣A輪融資。

但直到步入破產(chǎn)困境時，外界才得以看到這個創(chuàng)立12年的品牌風(fēng)光背后的壓力。林上康在書面回復(fù)里表示，優(yōu)梵藝術(shù)此前是一個美式家具品牌，受美式家具市場快速下滑影響，這幾年來，我們已經(jīng)成為天貓的腰部商家（中型商家），而不是天貓KA（核心商家），團(tuán)隊的人數(shù)也大幅減少。他還否認(rèn)了“年銷10億”的傳聞，“并不準(zhǔn)確。2019年做得最好，銷售額也比10億少很多”。

而一位資深家居從業(yè)人士對《消費者報道》稱，家具行業(yè)具有非常明顯的周期性，流行風(fēng)格變換很快。很多品牌之所以成為品牌，是因為廣告曝光，但家具行業(yè)又是個低頻消費的行業(yè)，靠廣告效應(yīng)的話，要無止境地打才能“活”下去。

“廣告品牌的運營成本太高。現(xiàn)在做家具，一定不能做廣告品牌，要做口碑品牌，只是很多人不樂意，因為做口碑需要時間、耐心、深度服務(wù)和正確的態(tài)度。”上述資深人士表示。

的債務(wù)危機有待進(jìn)一步解決。而隨著房地產(chǎn)行業(yè)萎靡、家居市場從增量進(jìn)入存量，尤其是家居領(lǐng)域馬太效應(yīng)逐年凸顯的態(tài)勢下，面臨發(fā)展壓力的或不止優(yōu)梵藝術(shù)。