5月16日下午，“家裝第一股”東易日盛在深交所“互動(dòng)易”平臺(tái)召開2023年度業(yè)績說明會(huì)，董事長兼總經(jīng)理陳輝出席了業(yè)績會(huì)。在此之前，因?yàn)猷嵵莸榷嗟胤止颈黄亍芭苈贰奔皢T工被欠薪的傳聞，這家老牌家裝公司在社交平臺(tái)上陷入輿論風(fēng)波，陳輝也被總部員工曝“多日未出現(xiàn)”。

業(yè)績會(huì)來了幾個(gè)“特殊”的人：無錫、武漢、寧波等地的業(yè)主，他們紛紛借此渠道向陳輝反映目前遇到的裝修問題。陳輝及東易日盛高管團(tuán)隊(duì)直面了業(yè)主的問題，或給出某地分公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，或承諾會(huì)履行退款協(xié)議。陳輝還否認(rèn)了“各大城市直營店紛紛關(guān)閉”的傳聞，表示“根據(jù)各店面的經(jīng)營情況對店面進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化是正常的經(jīng)營管理，相關(guān)業(yè)務(wù)也有安排專人對接處理”。

不過，相比口頭表態(tài)，被拖欠工費(fèi)的承包商、被欠款的供應(yīng)商、被欠薪的員工和裝修面臨停工的業(yè)主們，更需要東易日盛拿出切實(shí)的舉措尤其是真金白銀，才能安心。

對于如何處理地方分公司停擺的裝修訂單、保障業(yè)主權(quán)益等問題，《消費(fèi)者報(bào)道》記者向東易日盛官方郵箱發(fā)去采訪函并撥打了董事會(huì)秘書電話，工作人員稱不負(fù)責(zé)此事、將轉(zhuǎn)發(fā)采訪函給相關(guān)同事。但截至發(fā)稿，《消費(fèi)者報(bào)道》未收到回復(fù)。

鄭州分公司突然停擺，3月末還在促銷

“想著裝修坑多、雷多，為了靠譜，選了一家上市裝修公司。去年10月簽約，一直以來還算順利。沒想到5月7日下午，設(shè)計(jì)師突然說公司出問題了，工長也說被欠款數(shù)月、一直在墊資施工?！编嵵輺|易日盛業(yè)主楊凌（化名）對《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱。

楊凌的裝修合同總額近11萬元，包括7萬余元的硬裝施工和3萬余元的衛(wèi)浴、門窗等主材，目前進(jìn)行到油工階段，裝修款已支付了95%，其中首付款60%、中期款35%?！俺鲇趯ι鲜衅髽I(yè)的信任，我沒求快速完成，一直按照自己的心愿慢慢裝，開工以來也挺滿意?！睂λ?，鄭州東易日盛目前的狀態(tài)非常突然且意外。

鄭州東易日盛給出的解決方案是簽一份變更合同，即剔除尚未做的項(xiàng)目，對已施工部分重新出一份報(bào)價(jià)清單?！皼]提違約賠償，也沒說什么時(shí)候退款，只口頭說（今年）10月至12月可能會(huì)進(jìn)一筆錢，屆時(shí)再退款。”楊凌并不放心，“這都沒譜的事情。”

王遠(yuǎn)（化名）更為焦慮。他的裝修合同額約35.33萬元，預(yù)付了60%即近21.2萬元，目前僅完成水電施工。而據(jù)他了解，鄭州東易日盛甚至有預(yù)付十多萬元但完全未開工的家裝項(xiàng)目。

王遠(yuǎn)裝修合同及預(yù)付款轉(zhuǎn)賬紀(jì)錄 圖源：受訪者提供

王遠(yuǎn)不理解的是，前段還如火如荼開展促銷，怎么突然就停擺了？今年3月，鄭州東易日盛還舉行了公司上市十周年慶典暨2024·數(shù)字化超放心家裝節(jié)促銷活動(dòng)和總經(jīng)理簽售活動(dòng)。

鄭州東易日盛3月活動(dòng) 圖源：網(wǎng)絡(luò)

5月16日上午，鄭州東易日盛在小紅書發(fā)布《致廣大業(yè)主及各相關(guān)方的說明函》，表態(tài)“負(fù)責(zé)到底”、“絕不跑路”，解決方案之一則是“積極與集團(tuán)對接債務(wù)確認(rèn)后的清償推進(jìn)落實(shí)事宜”。

鄭州東易日盛說明函 圖源：鄭州東易日盛小紅書賬號(hào)

勞務(wù)工費(fèi)是鄭州東易日盛的主要欠款之一。與其合作多年的勞務(wù)承包商柳宇（化名）對《消費(fèi)者報(bào)道》記者透露，鄭州東易日盛目前在做項(xiàng)目180余個(gè)，2023年12月至今應(yīng)付未付款達(dá)200多萬元，勞務(wù)承包商墊付而未核對的項(xiàng)目工費(fèi)更高達(dá)500多萬元，合計(jì)近800萬元。

連續(xù)兩年虧損超億元，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功？

鄭州分公司仿佛是第一張被推翻的多米諾骨牌，在其之后，東易日盛無錫、武漢、合肥、寧波等地分公司相繼被曝“倒閉”。5月15日，《消費(fèi)者報(bào)道》記者依照天眼查信息撥打了東易日盛武漢、無錫分公司的電話，武漢為空號(hào)狀態(tài)，無錫相關(guān)人員則否認(rèn)了倒閉傳聞。

而網(wǎng)絡(luò)輿論越來越強(qiáng)大，為消除不利影響，5月15日至16日，長沙、石家莊、青島、西安、天津、深圳等地分公司紛紛發(fā)布聲明，稱“正常有序經(jīng)營，將繼續(xù)保持獨(dú)立經(jīng)營”。陳輝則在業(yè)績說明會(huì)上稱，公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合各分公司、店面經(jīng)營考核情況等對部分店面進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，是公司有計(jì)劃、有節(jié)奏的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)收縮安排，也是在當(dāng)前市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境下為公司降本增效的具體措施。

減員或也是降本的渠道之一。東易日盛年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，近三年里，東易日盛員工總數(shù)以每年千人左右的規(guī)模遞減，從2021年的7228人降至2023年的5204人。而據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》記者了解，裁員還在進(jìn)行中。在東易日盛集團(tuán)總部工作的梁曉（化名）稱，上周收到裁員通知，但僅給予N倍補(bǔ)償，且支付期限為今年底前。值得注意的是，梁曉和同事們目前還被欠薪5個(gè)月，金額在10萬元上下不等。

業(yè)績下滑是東易日盛目前至暗時(shí)刻的主要原因。2022年及2023年，東易日盛連續(xù)兩年出現(xiàn)超億元虧損，虧損額分別為7.44億元、2.08億元，這兩年的營收也下滑至上市初期的規(guī)模。

東易日盛主要面向中高端客戶群，除個(gè)人客戶的整體家裝設(shè)計(jì)、工程施工等，旗下“集艾室內(nèi)設(shè)計(jì)”、“邱德光設(shè)計(jì)”兩個(gè)子公司從事頂級(jí)商業(yè)地產(chǎn)、酒店及度假村、高端會(huì)所、超高層辦公樓等的高級(jí)定制化設(shè)計(jì)服務(wù)。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)也一直貼合消費(fèi)前沿，如2021年的開發(fā)式廚房，取消客用空間；2022年的國潮風(fēng)、家居環(huán)境的情感營造，2023年的侘寂風(fēng)、輕奢風(fēng)、新法式等。

但也有投資者對中高端定位有所擔(dān)憂，建議其把部分用于高端別墅的裝修方案應(yīng)用于普通家裝、打造一個(gè)爆款產(chǎn)品，或考慮中低端市場、老舊小區(qū)改造等。

不過，從陳輝的表態(tài)看，數(shù)字化、科技化轉(zhuǎn)型是扭虧的主要途徑。據(jù)年報(bào)披露，近年來東易日盛先后研發(fā)了DIM+數(shù)裝美居系統(tǒng)、人工智能戶型識(shí)別系統(tǒng)、星耀20整裝綜合管理系統(tǒng)、360全景圖展示系統(tǒng)2.0等，每年研發(fā)投入均在1.5億元左右。

對于東易日盛如何走到如今的困境，柳宇分享了他的看法：“楊勁（注：陳輝妻子，東易日盛聯(lián)合創(chuàng)始人）在管理上還是可以的，兩人離婚后陳輝接手，大刀闊斧地?cái)U(kuò)大店面、搞數(shù)字化家裝，在科技上投入得比較多，對經(jīng)營管得不是很多，再加上疫情等影響。”關(guān)于東易日盛如何走到如今的困境。

在長期在裝修業(yè)務(wù)一線的柳宇看來，科技化可以搞、也是個(gè)趨勢，“科技化家裝系統(tǒng)減少人的內(nèi)耗，一個(gè)系統(tǒng)就可以搞定工地管理，不用花時(shí)間來回跑，每個(gè)項(xiàng)目每天的進(jìn)度都會(huì)在系統(tǒng)上顯示，監(jiān)測、鞭策每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理、工種”，但更主要的還是前端業(yè)務(wù)。

中國家居/設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家王建國對《消費(fèi)者報(bào)道》稱，家裝行業(yè)比較傳統(tǒng)，很多工作通過人工去落地。東易日盛進(jìn)行數(shù)字化實(shí)踐值得肯定，但會(huì)面臨項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)是否找對、資金是否到位、運(yùn)營是否做扎實(shí)等問題。