10月29日晚，定制家居上市企業(yè)皮阿諾（002853.SZ）發(fā)布2024年三季度報。數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，皮阿諾實現(xiàn)營收2.17億元、歸母凈利潤376.5萬元，同比分別下降39.22%、87.02%。

三季度的表現(xiàn)加劇了上半年已呈現(xiàn)的業(yè)績下降趨勢。今年前三季度，皮阿諾的營業(yè)收入、歸母凈利潤分別為6.69億元、822.7萬元，同比降幅分別為27.94%、86.65%。上半年，上述兩項指標(biāo)的同比降幅分別為20.87%、86.32%。

業(yè)績下滑不是皮阿諾獨有的困境。近期，A股上市家居企業(yè)陸續(xù)發(fā)布三季度報，從數(shù)據(jù)看，家居企業(yè)的日子普遍不好過。但近期接連遭遇工廠關(guān)停、高管離職的皮阿諾，引發(fā)業(yè)內(nèi)更多關(guān)注。

零售業(yè)績不理想，工廠關(guān)停、高管離職

今年9月29日，皮阿諾發(fā)布《關(guān)于全資子公司工廠臨時停產(chǎn)的公告》（下稱“《停產(chǎn)公告》”），稱為降本增效，決定對天津子公司工廠實施臨時停產(chǎn)，其原有業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)移至公司中山板芙生產(chǎn)基地。

皮阿諾天津工廠位于天津靜海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，項目始建于2014年10月，計劃產(chǎn)能為年產(chǎn)櫥柜8萬套、衣柜5萬套。但后來，因在河南蘭考生產(chǎn)基地以自有資金新建了定制櫥柜生產(chǎn)線、能夠滿足其櫥柜產(chǎn)品對華中、華北地區(qū)的覆蓋，皮阿諾終止了天津工廠定制櫥柜生產(chǎn)線的建設(shè)。

天津工廠前后歷時十年，最終以虧損匆匆謝幕?！锻．a(chǎn)公告》顯示，截至2024年6月30日，天津子公司資產(chǎn)總額為2.77億元，凈資產(chǎn)為1.94億元，2024年上半年營業(yè)收入4724.95萬元，虧損302.45萬元。

天津工廠是皮阿諾四大生產(chǎn)基地之一，另外三個分別在中山阜沙鎮(zhèn)、中山板芙鎮(zhèn)和河南蘭考縣。其中，中山板芙工廠、天津工廠為零售訂單生產(chǎn)基地，為定制化生產(chǎn)經(jīng)營模式；中山阜沙和河南蘭考工廠則主要服務(wù)工程渠道訂單，以標(biāo)準(zhǔn)化制造為主。

皮阿諾表示，近年來受宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)景氣度、消費趨勢變化、市場競爭加劇等多重影響，天津工廠訂單增長不及預(yù)期，為優(yōu)化資源配置與產(chǎn)業(yè)布局、實現(xiàn)降本增效，對其實施臨時停產(chǎn)。

事實上，皮阿諾是業(yè)內(nèi)最早將大宗業(yè)務(wù)作為核心發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)，即通過大型房地產(chǎn)項目精裝修配套整體櫥柜、全屋定制及配套柜體等業(yè)務(wù)搶占市場。其2021年半年報顯示，與超70家房地產(chǎn)商達(dá)成戰(zhàn)略合作。

但隨著房地產(chǎn)行業(yè)步入深度調(diào)整期，曾經(jīng)的金主成為業(yè)績增長的拖累，零售模式開始成為業(yè)績主力。據(jù)皮阿諾2023年年報，零售模式營業(yè)收入為6.99億元，占總營收的53.12%。不過，縱觀近幾年的業(yè)績表現(xiàn)，零售業(yè)務(wù)在持續(xù)下滑。有業(yè)內(nèi)人士表示，擁抱地產(chǎn)沒錯，但也要重視品牌、研發(fā)及經(jīng)銷商渠道建設(shè)。尤其是當(dāng)下，應(yīng)集中精力把現(xiàn)有經(jīng)銷商扶持起來。

零售業(yè)績不如人意，皮阿諾又面臨高管離職。10月18日，入職僅一年有余的皮阿諾副總裁王兆科離職。資料顯示，王兆科是家居行業(yè)較為知名的資深職業(yè)經(jīng)理人，曾在歐派家居任職多年，歷任歐派家居集團(tuán)木門事業(yè)部、軟裝事業(yè)部總經(jīng)理，2023年7月從歐派家居離職，隨后加入皮阿諾，接手原副總裁徐禮紅分管的零售事業(yè)部，負(fù)責(zé)該部門的運營和管理。

在皮阿諾面臨經(jīng)營壓力的背景下，王兆科的離職不可避免地加劇了市場的擔(dān)憂。但據(jù)一份網(wǎng)傳的落款日期為10月15日的內(nèi)部信顯示，為滿足市場變化、提高決策速度，皮阿諾計劃拆成零售線和工程外貿(mào)線兩條事業(yè)線，并稱“所有的決策都是為了更好地活下去”。

有消費者下單逾一年還未配送完

從一定意義上說，定制家居行業(yè)是零售業(yè)更是服務(wù)業(yè)，交付給消費者的產(chǎn)品不止是實體產(chǎn)品更是服務(wù)，完善的售前、售中、售后全鏈路交付能力是定制家居企業(yè)的核心競爭力，優(yōu)化“體驗感”也是它們搶占消費者心智、贏得市場的關(guān)鍵。

但在一年前選擇了皮阿諾的消費者郝婧（化名）煩惱不已。2023年10月初和11月中旬，她在皮阿諾湛江盛邦店下單了櫥柜和衣柜，但歷經(jīng)送錯貨、刮花墻面、柜門封邊有問題等糟心事后，至今衣柜柜門還未送貨。

郝婧對《消費者報道》記者稱，“每次催店老板送貨，都回復(fù)‘生產(chǎn)中，下禮拜就發(fā)貨’，然后就沒了下文；今年5月被催急了，老板又說我選的這款柜門停產(chǎn)了，讓我換個款式。我拒絕了，因為看中了這款的顏色和質(zhì)感才選擇皮阿諾?！?/span>

5月份以來，皮阿諾官方客服曾兩次聯(lián)系郝靜，詢問了下單時間和合同內(nèi)容，稱再與盛邦門店核實情況，但隨后仍無進(jìn)展。

10月30日下午，本來承諾當(dāng)日可發(fā)貨的盛邦店老板又臨時告訴郝靜，天津工廠倒閉了，建議她換個門板和把手，“（店老板）讓我換同色門板，但不讓我選樣式。換門把手的理由是下單的門把手?jǐn)Q不緊、無法質(zhì)保。”

讓郝靜更覺離譜的是，店老板讓她換門板的理由是“廠家回答模模糊糊，不想跟廠家溝通了，想換個廠家”。郝靜予以拒絕，要求店老板盡快催發(fā)貨，“下單是沖著皮阿諾的產(chǎn)品、品牌，沒想到一年多了還沒搞定?！?/span>

形成鮮明對比的是，購買皮阿諾衣柜后一周，她在另一定制家居門店下單了一套客廳柜，今年1月份已完成送貨、安裝。

在黑貓投訴平臺，有關(guān)皮阿諾的類似投訴不在少數(shù)。有消費者訴稱，今年4月1日支付全款（97700元）簽訂了為期90天的全屋定制合同，但直到10月7日還沒生產(chǎn)。一位惠州的消費者稱，今年4月上旬交了1.5萬元合同款，合同約定最遲5月30日前交付、安裝衣柜，但直到6月15日才有安裝師傅上門施工，且出現(xiàn)野蠻施工導(dǎo)致板材爆裂，安裝錯誤打了很多螺絲眼、破壞藝術(shù)漆墻面等問題。

近年來，隨著存量市場博弈加劇和消費渠道結(jié)構(gòu)變革，定制家居行業(yè)競爭日趨激烈，服務(wù)不僅關(guān)乎品牌影響力，更是影響消費者決策的關(guān)鍵因素。越來越多的家居企業(yè)開始加碼自身服務(wù)，將服務(wù)和口碑作為促進(jìn)企業(yè)業(yè)績增長的重要途徑。面臨業(yè)績壓力的皮阿諾，還有很多基礎(chǔ)工作要做。