這些年來，直播帶貨、種草效應(yīng)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，越來越多的消費(fèi)者參與到互聯(lián)網(wǎng)平臺直播購物當(dāng)中。不過令人擔(dān)憂的是，一些自媒體為了抓眼球吸引流量、牟取不正當(dāng)利益，做出抹黑品牌、詆毀同行競品等擾亂市場正常秩序的行為。

近日，廣州市媛媛化妝品有限公司就惡意攻擊、詆毀阿道夫品牌及產(chǎn)品的不正當(dāng)競爭行為發(fā)布了致歉聲明。這起企業(yè)維權(quán)案件有了最終結(jié)果，并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)絕非法外之地，造謠詆毀須負(fù)法律責(zé)任

廣州市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)行政處罰決定書（穗云市監(jiān)處字[2022]126號）顯示，廣州市媛媛化妝品有限公司因涉嫌編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，被處罰款6萬元。

據(jù)悉，2021年6月24日，“媛媛化妝品”賬號在抖音平臺發(fā)布了由其公司員工拍攝的短視頻，內(nèi)容包括“超市日化型的洗發(fā)水，成分稀亂，越用頭越癢”“如果經(jīng)常用阿道夫、海飛絲、沙宣這些洗發(fā)水，你的頭發(fā)一定比以前少”“阿道夫，里面添加了多種高刺激性的防腐劑，長時(shí)間用，那個(gè)頭皮就跟下雪一樣，還會脫發(fā)”等。

廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報(bào)后對此事予以立案調(diào)查。在查明有關(guān)事實(shí)后，該局認(rèn)為，當(dāng)事人為了提高其公司知名度、銷售其經(jīng)營產(chǎn)品，在明知 “阿道夫”等是洗護(hù)用品的知名品牌且無任何事實(shí)根據(jù)的情況下發(fā)布上述視頻，當(dāng)事人通過該視頻貶低競爭對手經(jīng)營商品，并以引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注、觀看評論區(qū)等方式暗示其公司產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于其他競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十一條“經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)?！钡囊?guī)定。

廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局價(jià)監(jiān)科吳天來表示，對虛假宣傳、商業(yè)詆毀等擾亂市場競爭秩序的行為，白云區(qū)市場監(jiān)管局一向重拳打擊。

廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局工作人員執(zhí)法中（圖片來源：新華網(wǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)絕非法外之地，市場競爭不可肆意妄為，這個(gè)案例給業(yè)內(nèi)敲響了警鐘。對進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和維護(hù)市場競爭秩序意義重大。

消費(fèi)者需理性看待自媒體的觀點(diǎn)

在個(gè)護(hù)美妝領(lǐng)域，部分自媒體很喜歡對產(chǎn)品成分進(jìn)行炒作。他們往往對產(chǎn)品成分表中的某一個(gè)成分夸大其詞，給消費(fèi)者作出“不含防腐劑更好”“植物成分更天然”等引導(dǎo)。

這也導(dǎo)致了部分消費(fèi)者“聞防腐劑色變”，甚至過分糾結(jié)產(chǎn)品成分表中為什么出現(xiàn)多種防腐劑。實(shí)際上，我國對于化妝品的管理和要求日趨嚴(yán)格，在《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》和《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》的要求與規(guī)定下，市售正規(guī)合格的產(chǎn)品都是按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求添加防腐劑，不會對人體造成傷害。

以洗發(fā)水為例，它屬于水性產(chǎn)品，里面或多或少含有氨基酸、維生素等營養(yǎng)物質(zhì)，為微生物的滋生提供了優(yōu)厚環(huán)境。如果不在產(chǎn)品里適量加入防腐劑，會導(dǎo)致產(chǎn)品極易變質(zhì)。使用了變質(zhì)的洗護(hù)用品，里面的細(xì)菌和真菌有可能穿過角質(zhì)層，導(dǎo)致皮膚發(fā)炎。它們的代謝產(chǎn)物也會成為過敏源，引起接觸性皮炎、濕疹等皮膚疾病。

在美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品中添加防腐劑，可以有效遏制細(xì)菌和真菌的繁殖，起到保存產(chǎn)品和保護(hù)人體肌膚的作用。而某些時(shí)候，企業(yè)在產(chǎn)品中加入多種防腐劑協(xié)同的目的是獲得廣譜的抑菌作用且避免單一高含量防腐劑帶來的致敏風(fēng)險(xiǎn)，而這種手段往往在一些缺乏基礎(chǔ)配方知識的自媒體眼中變成了“你的產(chǎn)品加了好多種防腐劑”。

所以，消費(fèi)者對防腐劑的態(tài)度不應(yīng)該是“一刀切”，而應(yīng)該聚焦在防腐體系的構(gòu)建技術(shù)（有沒有濫用防腐劑）、含量（單一高含量防腐劑可能致敏）、原料供應(yīng)商資質(zhì)（可要求品牌方提供）等細(xì)節(jié)上。

多方努力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)

值得一提的是，今年3月17日，國務(wù)院新聞辦公室召開了2022年“清朗”系列專項(xiàng)行動新聞發(fā)布會。該專項(xiàng)行動將聚焦影響面廣、危害性大的問題開展整治，共包括十個(gè)方面的重點(diǎn)任務(wù)。

2022年“清朗”系列專項(xiàng)行動新聞發(fā)布會現(xiàn)場（圖片來源：國新網(wǎng)）

其中一個(gè)方面就是“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動，進(jìn)一步聚焦重點(diǎn)平臺、環(huán)節(jié)、版塊和產(chǎn)品功能，嚴(yán)管水軍招募和推廣引流信息，加大違規(guī)賬號群組查處力度，強(qiáng)化行為分析和關(guān)聯(lián)處置，優(yōu)化榜單評分功能，規(guī)范探店種草行為，加強(qiáng)線索移交和信息共享，健全跨部門跨平臺聯(lián)動處置機(jī)制，適時(shí)開展專項(xiàng)督查和“回頭看”，防止問題反彈反復(fù)。

阿道夫的這次堅(jiān)決舉報(bào)，既維護(hù)了企業(yè)自身的合法權(quán)益，也樹立了企業(yè)致力于維護(hù)行業(yè)秩序的榜樣，更重要的是對抗了不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競爭，為良好營商環(huán)境的打造貢獻(xiàn)了積極力量。

正如阿道夫總裁李志珍一直所堅(jiān)持的，企業(yè)要自律，要樹立公平競爭的觀念，通過產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量去贏得消費(fèi)者認(rèn)可和市場尊重。她同時(shí)建議，化妝品同業(yè)者可成立“中國化妝品行業(yè)自律聯(lián)盟”，攜手打擊“黑公關(guān)”，踐行健康經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略。

如果縱容網(wǎng)絡(luò)上的惡意攻擊、詆毀同行競品等不良競爭行為，會讓那些專注研發(fā)的品牌受到排擠，出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不利局面，最終將影響轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。

《消費(fèi)者報(bào)道》認(rèn)為，在各地職能部門的高效專項(xiàng)行動和對不良行為的精準(zhǔn)打擊下，各互聯(lián)網(wǎng)平臺也應(yīng)盡快落實(shí)相應(yīng)的行為規(guī)范，并切實(shí)做好自身的平臺監(jiān)控工作，為企業(yè)、市場、消費(fèi)者創(chuàng)造更大的消費(fèi)生態(tài)價(jià)值。