1月7日，民謠搖滾樂隊(duì)五條人被設(shè)計(jì)師品牌JUNYANG 掛上了網(wǎng)。JUNYANG品牌在社交平臺(tái)發(fā)文稱，五條人在其官方旗艦店買了兩款西裝外套并穿上跨年晚會(huì)的舞臺(tái)，“勁歌熱舞之后大汗淋漓，下臺(tái)之后申請(qǐng)了退貨退款。”當(dāng)天夜晚，“五條人買衣服表演后退貨”的消息登上微博熱搜。

（五條人被曝演出服穿后退貨退款 圖源：網(wǎng)絡(luò)）

隨后，五條人造型師AU連發(fā)兩條微博向藝人和JUNYANG品牌道歉，表示已聯(lián)系品牌原渠道重新購(gòu)買已使用并退貨的商品。同時(shí)，品牌方已刪除原發(fā)文。不過，他將退貨退款成功的原因“甩鍋”給電商平臺(tái)的售后服務(wù)機(jī)制，稱“抱著僥幸心理于表演后退貨退款，因平臺(tái)機(jī)制不完善，導(dǎo)致退貨退款成功”。

這一說法引發(fā)網(wǎng)友的吐槽和打抱不平：“平臺(tái)機(jī)制維護(hù)正常消費(fèi)者的權(quán)益，自己鉆漏洞，（卻）怪平臺(tái)？”還有網(wǎng)友在該條微博下喊話淘寶、天貓官方“快來完善機(jī)制”。

“退貨退款”爭(zhēng)議再起

2024年12月31日晚，樂隊(duì)五條人登上湖南衛(wèi)視跨年晚會(huì)，和黃曉明共同演唱了《你還好嗎，今天》和《卡拉永遠(yuǎn)OK》?。兩位樂隊(duì)主唱的拉風(fēng)造型及頗具松弛感的表演，被不少觀眾認(rèn)為超過以型男著稱的黃曉明，其中，仁科身著一件紅色光滑面料的西服，茂濤則穿著一件棕色的翻毛西服，為晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)增添了不少亮點(diǎn)。

（五條人樂隊(duì)登上湖南衛(wèi)視的跨年晚會(huì) 圖源：芒果TV視頻截圖）

引起風(fēng)波的正是這兩件西服。據(jù)JUNYANG 品牌的發(fā)文，五條人一開始與其溝通借衣事宜，但因雙方風(fēng)格不匹配予以明確拒絕。隨后，樂隊(duì)在其天貓旗艦店購(gòu)買了兩件西裝外套，并穿上了湖南衛(wèi)視跨年晚會(huì)。勁歌熱舞之后，他們申請(qǐng)了退貨退款。

公開資料顯示，JUNYANG是設(shè)計(jì)師楊君創(chuàng)立的個(gè)人同名女裝品牌，自稱“探索一種專屬于中國(guó)女生的風(fēng)格”。其天貓旗艦店名為JUNBYYANGJUN，在售服裝包括裙裝、褲裝、外套等，單價(jià)基本在3000元以上。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者在JUNBYYANGJUN旗艦店搜索發(fā)現(xiàn)，五條人購(gòu)買的兩件外套均為JUNYANG 2025年春季女裝新款，其中仁科所穿外套為安哥拉紅亮片新中式復(fù)古休閑外套，目前折后價(jià)為2926元；茂濤的棕色西服為JUNYANG 桑蠶絲絲絨復(fù)古摩登西裝外套，目前折后價(jià)為3459元。而這兩款衣服均顯示可接受“7天無理由退款”。

（五條人購(gòu)買的兩款JUNYANG外套 圖源：天貓JUNBYYANGJUN旗艦店截圖）

與百萬粉絲的天貓大店相比，目前粉絲數(shù)近1.1萬人的JUNBYYANGJUN旗艦店相對(duì)小眾，多款服裝銷售量在兩位數(shù)以下，店鋪銷量排名首位的手工釘珠花朵馬甲也只售出28件。截至2025年1月8日下午3點(diǎn)半，上述五條人所購(gòu)的兩款外套銷售量分別為4套、2套。不過，該品牌為演員葉童、郝蕾、黃軒、林允、虞書欣及運(yùn)動(dòng)員谷愛凌等提供過造型服務(wù)。

而1月8日下午4時(shí)，《消費(fèi)者報(bào)道》記者再次登錄JUNBYYANGJUN旗艦店時(shí)發(fā)現(xiàn)，仁科所穿的安哥拉紅亮片外套已不能購(gòu)買，客服表示該商品“已售罄，沒有現(xiàn)貨，目前沒有接到補(bǔ)貨通知”。

據(jù)《正在新聞》1月7日?qǐng)?bào)道，五條人經(jīng)紀(jì)人表示團(tuán)隊(duì)經(jīng)紀(jì)方對(duì)退貨退款事宜并不知情。淘寶方面1月8日對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱，JUNYANG品牌不愿就五條人事件與媒體做更多溝通，平臺(tái)目前對(duì)造型師AU的相關(guān)言辭亦暫無回應(yīng)。

康德智庫(kù)專家、萬商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人律師朱永紅表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，并非所有商品都適用“七天無理由退貨”，且消費(fèi)者不能超出查驗(yàn)商品質(zhì)量的必要限度，退貨的商品應(yīng)當(dāng)不影響二次銷售。五條人樂隊(duì)在湖南衛(wèi)視跨年晚會(huì)上穿過的服裝顯然已有明顯使用痕跡，導(dǎo)致服裝價(jià)值貶損較大，不符合“七天無理由退貨”的條件。

多家女裝電商倒在“高退貨率”

國(guó)內(nèi)“退貨退款”政策始于2014年3月15日正式實(shí)施的新修訂版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。該修訂版增加了“無理由退貨”的規(guī)定，即消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買商品后，除定作、鮮活易腐等商品外，自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)退貨，且無需說明理由。

該規(guī)定為消費(fèi)者提供了更強(qiáng)的購(gòu)物保障，同時(shí)也推動(dòng)了電商平臺(tái)售后服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。但近年來，行業(yè)內(nèi)卷之下，幾家電商平臺(tái)不斷升級(jí)售后服務(wù)，如推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、“僅退款”服務(wù)等。

不過，在現(xiàn)實(shí)操作中，這些機(jī)制存在被濫用的情況，“羊毛黨”和高退貨率成為不少電商賣家不能承受之重，女裝賣家尤甚。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年以來，超過40家女裝網(wǎng)店宣布閉店/停止上新，其中不乏粉絲百萬或者經(jīng)營(yíng)十幾年的老店，如初代網(wǎng)紅張大奕的“吾歡喜的衣櫥”、10年網(wǎng)紅女裝店“范智喬”、“鄭百萬小個(gè)子”、“大sim小sim”、“The Bubble”等。

從關(guān)店聲明看，高退貨率、運(yùn)營(yíng)成本高企是壓垮女裝網(wǎng)店的最后一根稻草。

在淘寶開店賣女褲的陳道（化名）對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱，2024年店鋪處于虧本運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，退貨率特別高，大概達(dá)到70%。“我主要賣褲子，上衣碰都不敢碰，因?yàn)榭钍?、尺碼更多，退貨率更高?！?/span>

對(duì)于商家吐槽的高退貨率問題，不少消費(fèi)者卻有不同的看法：“上網(wǎng)選衣服也很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如果不是穿不了、質(zhì)量不好，誰沒事喜歡退貨？”“退貨年年有，今年格外多，質(zhì)量真的太差了，貨不對(duì)板。”“想辦法提高產(chǎn)品質(zhì)量吧?！?/span>

另一邊廂，商家也很郁悶。除了使用后還退貨、僅退款等情況外，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也成為羊毛黨獲利的手段。陳道稱：“沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)很難賣，有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被退貨煩死。有些人是專門買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品。購(gòu)了就退，目的就是薅羊毛，賺運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與實(shí)際運(yùn)費(fèi)之間的差額。”據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，有商家遭遇了浙江某地區(qū)組團(tuán)薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況，訂單全來自浙江某市，商品到貨后立刻退貨并自行寄回?！白孕屑幕氐目爝f費(fèi)一兩塊錢，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻補(bǔ)貼8元?！?/span>

這使得女裝電商陷入了消費(fèi)者和商家兩敗俱傷的局面。一方面，超長(zhǎng)預(yù)售、貨不對(duì)板、質(zhì)量下降……消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)持續(xù)變差。另一方面，越來越高的退貨率不斷壓低商家的利潤(rùn)率，一些商家甚至要靠降低質(zhì)量和成本來求生存，從而陷入惡性循環(huán)。

2024年7月，“追蹤僅退款人”、 “僅退款動(dòng)了誰的奶酪”等話題引發(fā)輿論熱議并多次上了微博熱搜。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，2024年8月下旬開始，不少電商店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。有網(wǎng)友也在話題評(píng)論區(qū)表達(dá)了不解：“‘僅退款’是平臺(tái)保護(hù)顧客、約束商家的機(jī)制，卻被‘羊毛黨’變成破壞市場(chǎng)秩序的空子。”

上海夏至良時(shí)咨詢管理公司高級(jí)研究員、大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者分析稱，平衡消費(fèi)者權(quán)益和商家利益，關(guān)鍵在于平臺(tái)和商家?！半娚唐脚_(tái)可以根據(jù)不同商品的特性制定更加詳細(xì)的退貨政策，比如對(duì)容易被濫用售后服務(wù)機(jī)制的商品類型設(shè)置更為嚴(yán)格的退貨條件，同時(shí)保留消費(fèi)者的基本退貨權(quán)利。平臺(tái)也可以建立消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)于頻繁無理由退貨的用戶給予一定的懲罰措施，如限制其退貨次數(shù)?！?/span>

他還建議，對(duì)于長(zhǎng)期保持高質(zhì)量服務(wù)的商家，平臺(tái)可以通過給予流量?jī)A斜、廣告推薦等正向激勵(lì)措施，鼓勵(lì)更多商家注重品質(zhì)和服務(wù)。