近日，市民周女士反映遭遇飛豬商家上海迪士尼拒退未激活門票及飛豬平臺(tái)“不作為”。多位電商法律界人士表示，迪士尼方面“門票一經(jīng)售出無法退換”這一條款與我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相悖，涉嫌“霸王條款”，應(yīng)當(dāng)視為無效；而飛豬作為平臺(tái)提供方，可能需要承擔(dān)連帶責(zé)任。飛豬不僅要保證對(duì)第三方商家盡到嚴(yán)格審查和監(jiān)管的義務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛時(shí)，還有把商家信息披露給消費(fèi)者、協(xié)助解決爭議的義務(wù)。

　　周女士投訴稱，她于今年3月30日和4月9日，分兩次通過電商飛豬平臺(tái)的“上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店”購買了3張“春夏暢游季卡”無限卡，總共花費(fèi)約4000元，該卡始終未激活使用。不過，由于出游計(jì)劃被取消，周女士于4月10日申請(qǐng)退票處理，但迪士尼方面一直以“門票一經(jīng)售出無法退換”為由拒絕。周女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系飛豬客服，希望飛豬方面能介入并調(diào)解此事，但對(duì)方表示“只能按照迪士尼的規(guī)則辦”。截至目前，周女士的退票申請(qǐng)依然未被受理。

　　“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，除了定做、鮮活易腐、在線下載或經(jīng)拆封的數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊這四種例外商品之外，其他網(wǎng)購商品均可七天無理由退貨，而她于4月9日購買的迪士尼季卡就在可退之列?！痹谥芘靠磥?，迪士尼一方無視網(wǎng)購商品七天無理由退貨的規(guī)則，涉嫌存在“霸王條款”。

　　迪士尼方面對(duì)媒體表示，暢游季卡一經(jīng)預(yù)定便無法退改，消費(fèi)者可將門票轉(zhuǎn)送他人。但并非所有門票均無法退改，若消費(fèi)者購買的是與酒店打包的日票，消費(fèi)者可以提前三天申請(qǐng)退票。

　　對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員李旻律師認(rèn)為，迪士尼“門票售出后不退不改”屬于霸王條款。李旻認(rèn)為，迪士尼門票是為了生活所需的消費(fèi)型需求，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中可“七天無理由退貨”的網(wǎng)購商品，消費(fèi)者可以進(jìn)行維權(quán)。李旻律師進(jìn)一步解釋稱，即便迪士尼官方在預(yù)定須知里通過紅色字體標(biāo)明并提示“門票售出后不退不改”，但這樣的行為，在格式合同里屬于霸王條款。而這類與消保法相悖的格式條款均為無效條款。

（責(zé)編：春曉）