“介紹時(shí)明明說(shuō)的是實(shí)木家具，但是收到的東西都是壓模板做的。我要求退錢(qián)，但商家就是不同意?！弊罱?，市民劉先生打進(jìn)12315講述了自己購(gòu)買(mǎi)家具的遭遇。

　　幾天前，劉先生和老婆在下沙某家具城閑逛。“我和老婆領(lǐng)結(jié)婚證不久，前段時(shí)間剛剛完成了新房的硬裝部分，準(zhǔn)備給婚房買(mǎi)家具。”

　　當(dāng)時(shí)，劉先生和老婆看中一家北歐風(fēng)格的家具店。“服務(wù)員和我們介紹，這里的家具都用的實(shí)木材質(zhì)，而且價(jià)格也比較實(shí)惠。”最后，夫妻倆選了一套沙發(fā)，兩張床和床墊，一張餐桌，一個(gè)電視柜和一張茶幾，總共花了16700元。付了錢(qián)后，服務(wù)員就給他們開(kāi)單子，并記錄了送貨地址。

　　半個(gè)月后，家具運(yùn)到了劉先生家中。但是，在安裝過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)家具材質(zhì)都是壓模板，并不是實(shí)木板。劉先生十分氣憤，立刻撥打了12315投訴，要求對(duì)方按原價(jià)退貨。

　　接到投訴后，下沙市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員立即聯(lián)系雙方，進(jìn)行調(diào)解。

　　在調(diào)解過(guò)程中，劉先生堅(jiān)持要求退貨。“當(dāng)天，服務(wù)員和我說(shuō)家具都是實(shí)木的，所以我才會(huì)買(mǎi)的。要是知道是壓模板，我肯定就不要了?！钡巧碳覅s表示，并沒(méi)有承諾過(guò)家具全部是實(shí)木的?！拔覀兊男麄髻Y料上，從來(lái)沒(méi)有標(biāo)榜過(guò)家具是實(shí)木材質(zhì)的，而且我們也從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)賣(mài)的是實(shí)木家具。”商家強(qiáng)調(diào)，在消費(fèi)者的定金收據(jù)上也未標(biāo)注家具的材質(zhì)，雙方也沒(méi)有簽訂買(mǎi)賣(mài)合同。

　　最終，商家僅愿意因劉先生不滿(mǎn)意補(bǔ)償300元，而劉先生因?yàn)闆](méi)有證據(jù)，也只得接受。

　　下沙市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員也提醒大家：由于家裝與家具通常金額較大，為避免與商家發(fā)生糾紛時(shí)沒(méi)有證據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)與商家簽訂合同。在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)核實(shí)合同中各項(xiàng)條款，包括雙方的權(quán)利和義務(wù)，付款方式、安裝流程、廠家承諾的保修服務(wù)、售后服務(wù)等。

　　特別提醒

　　有幾點(diǎn)特別要注意的地方，希望消費(fèi)者提高警惕。

　　材料厚度精確到毫米。

　　之前，下沙市場(chǎng)監(jiān)管所曾接到投訴，稱(chēng)定制衣柜預(yù)訂的是1.2毫米板材厚度，上門(mén)安裝測(cè)量時(shí)只有0.6毫米?！靶液弥跋M(fèi)者把這個(gè)事項(xiàng)寫(xiě)進(jìn)合同，不然要求商家改正板材厚度的維權(quán)就很可能遇阻。”工作人員說(shuō)。

　　材質(zhì)做工等應(yīng)詳細(xì)列出。

　　在定制實(shí)木家具等定位高端的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必要多留個(gè)心眼。在簽訂購(gòu)買(mǎi)合同時(shí)一定要寫(xiě)清楚家具的材質(zhì)情況。此外，在合同中應(yīng)明確定制家具的材質(zhì)、尺寸、五金、做工等。

　　環(huán)保問(wèn)題要列進(jìn)合同里。

　　很多消費(fèi)者對(duì)家具環(huán)保比較看重，寧可花重金也要買(mǎi)環(huán)保家具。很多商家正是看中消費(fèi)者的這個(gè)心態(tài)，時(shí)常把環(huán)保作為賣(mài)點(diǎn)。但事實(shí)證明還是有假的，所以消費(fèi)者要把環(huán)保事項(xiàng)寫(xiě)進(jìn)合同，以防事后出問(wèn)題難以維權(quán)。

　　安裝方式及交貨時(shí)間要明確。

　　定制家具訂購(gòu)合同里，需要明確規(guī)定安裝方式。比如，由廠家上門(mén)免費(fèi)安裝，還是根據(jù)路程及消費(fèi)者居住樓層收一定費(fèi)用等。具體的交貨時(shí)間也要明確，以免后期耽誤裝修工期。

　　售后服務(wù)要清晰。

　　定制整體家具屬于大型耐用品，行業(yè)中正規(guī)的家具廠家都應(yīng)有售后服務(wù)。家具訂購(gòu)合同中需要事先明確規(guī)定家具的質(zhì)保期、保修期、保修范圍等等。

（責(zé)編：春曉）