飛豬APP上訂酒店安全嗎？

4月7日，“隨手拍照解救乞討兒童”發(fā)起人法學博士于建嶸在微博上投訴疑似在飛豬App訂到了“黑酒店”。

于建嶸在微博上稱，他在飛豬上訂了一家價格為180元上下的酒店，但酒店與實際位置不符，從距長沙南站36米的酒店變?yōu)?公里；名稱也“貨不對板”，從“長沙大漢酒店”變成了小巷子的公寓房“聯(lián)盟酒店”。

于建嶸在準備入住“沙大漢酒店長”時發(fā)現(xiàn)貨不對板，當晚在微博吐槽

一時成為微博熱點，點擊超過百萬，究竟是怎么回事呢？

4月9日下午，于建嶸對《消費者報道》詳細介紹了其中原委。

當日，他跟著導航找到了深巷中的“聯(lián)盟酒店”，前面疑似是一個工地，兩邊離街道有一定的距離，路燈昏暗，沒有行人。該“聯(lián)盟酒店”沒有前臺，店面則是一家超市，“門口擺了幾個桌子放登記表”，于建嶸告訴《消費者報道》，“‘聯(lián)盟酒店’根本不是酒店，甚至不是獨棟的公寓房，而是零散的居民房屋，哪家有空房間就讓顧客去哪?！?/span>

隨后，他拒絕了這種入住方式，并要求退款，卻遭到了若干人的包圍，有人推搡，有人亮起拳頭，于建嶸稱，“三更半夜發(fā)生這種情況，生命安全遭到了威脅。”于建嶸提出要報警和向飛豬投訴，“聯(lián)盟酒店”店員稱“我們和公安是好哥們，飛豬上我們好評多著呢”。

在于建嶸強硬的態(tài)度下，店員搶走了于建嶸手機查看飛豬App訂單進行處理退款手續(xù)，并大喝一聲“快滾”。

于建嶸在微博稱“馬云的飛豬將我引進了這個沒有營業(yè)執(zhí)照、租幾間公寓、靠暴力恐嚇消費者的黑店。相信了飛豬，就變成了黑店的羊羔?！?/span>

 當晚，于建嶸找到新落腳地后發(fā)了一條朋友圈，痛訴該事件的發(fā)生，他的學生以為恩師被困住，馬上聯(lián)系長沙好友進行報警，隨后公安局到了“聯(lián)盟酒店”。

“聯(lián)盟酒店”的反應(yīng)似乎比飛豬客服要快，4月7日晚上，“聯(lián)盟酒店”店員連發(fā)數(shù)條道歉短信，“老板對我們進行了教育和批評”懇求于建嶸“高抬貴手”，而當晚飛豬客服第一次回應(yīng)是“針對‘酒店名字與實際距離不符’一事修改距離及酒店名字”，第二天才提出屏蔽該酒店，減免房費等善后措施。

“聯(lián)盟酒店”店員向于建嶸連發(fā)數(shù)條道歉短信

于建嶸認為，飛豬平臺也有違消費者的信任，對消費者的安全置于不顧。微博上的留言反映，許多人都曾被“聯(lián)盟酒店”欺騙過，甚至有新浪網(wǎng)友留言稱曾預定長沙另一個名稱的酒店，卻被帶到了“聯(lián)盟酒店”。有媒體人發(fā)聲“也是同樣這家酒店……交了錢折騰了一夜問題都沒有解決，（受騙人）在高鐵站挨到天亮。

4月9日中午，飛豬App在微博回應(yīng)稱，“已下線涉事酒店，即日起，將徹查酒店名實不符，一經(jīng)核實立即下線酒店，無論是否入駐，都將對用戶進行賠付。”

飛豬于4月9日中午在微博回應(yīng)

于建嶸在微博發(fā)文稱“個人受騙是小事。這些靠欺騙和暴力威脅的黑店，是如何上到飛豬平臺上去的？為什么長期以來有這么多投訴，長沙市有關(guān)部門為何不徹查？解決這些問題，還消費者公道，才是大事?！?/span>

消道長了解到，不少受害者向工商部門投訴該酒店，工商所等部門開始介入。

于建嶸回復《消費者報道》稱，“這種黑店，長沙市有關(guān)主管部門需要負主要責任?！钡刂?月9日下午，于建嶸方面并未收到長沙市政府及工商部門的回復。

平臺代理的錯？

一位同時入駐了飛豬、攜程、藝龍、去哪兒等的平臺代理商表示：作為商家，提交入駐信息時可能會故意把地址在地圖上標近，用編造的信息達到增加預定的效果。在商家入駐平臺時，一般情況下提交酒店名稱、營業(yè)執(zhí)照及特種行業(yè)經(jīng)營許可證等，若按照公寓或者其他方式提交，可能只需要一個營業(yè)執(zhí)照；審核方面，商家通過互聯(lián)網(wǎng)上傳營業(yè)執(zhí)照，沒有要求注冊地址和實際經(jīng)營地址一致，商家可以根據(jù)實際情況或虛假信息進行修改，平臺審核時，一般在網(wǎng)上進行信息對比，沒法做到100%上門核實。

該代理商認為，飛豬App有很多非飛豬自己直簽的資源，部分酒店通過數(shù)據(jù)接口接過便會存在部分酒店匹配錯位的情況，在國內(nèi)酒店方面，攜程、藝龍、去哪兒相對來說，基礎(chǔ)庫匹配出錯的幾率較小，因為他們擁有自己較多的直簽資料庫。他分析到，飛豬最大的問題在于沒有當成酒店產(chǎn)品運營，而是作為一個淘客的平臺來運營。飛豬上的客服更多是商家、代理商、旅行社等的客服團隊，飛豬方面使用規(guī)則和抽查等方式來對商家進行約束。這樣導致客服處理問題時，自家處理自家事。

而對于建嶸疑在飛豬訂到“黑酒店”這事，他分析認為“聯(lián)盟酒店”若是一家不合法的店，很有可能是通過幾個套殼公司進行注冊操作，而對于“幾乎沒有差評”方面，則是飛豬平臺的原因。

該店在飛豬平臺上有4.6分的好評，并標注：非常好

（責編：胡文靜）