“騷擾電話太多了，讓人心里很不舒服?！弊罱惺忻穹从常驗樵谝煌赓u平臺訂過一次外賣，他所住的酒店地址、房間號碼、聯(lián)系電話等隱私信息被泄露。

　　近日，有媒體報道，一些賣家在所謂“電話銷售群”中專門出售外賣訂餐客戶的信息。還有網絡運營公司借助軟件搜集用戶的訂餐信息，打包后倒賣給電話銷售公司，甚至一些外賣騎手也做起了客戶信息倒賣的“生意”。

　　記者臥底多個“電話銷售”群發(fā)現(xiàn)，有賣家專門出售外賣訂餐客戶的信息。包括電話姓名、訂餐地址在內，每條信息的售價不到一毛錢。還有網絡運營公司借助軟件搜集用戶的訂餐信息，打包后倒賣給電話銷售公司，甚至還有一些外賣騎手也做起了客戶信息倒賣的“生意”。

　　記者隨機在網上調查發(fā)現(xiàn)，在一些QQ群里，有人叫賣餓了么、百度外賣、美團等外賣平臺的客戶信息。

　　網絡訂餐平臺美團一位客服人員表示，美團內部對于信息的管理非常嚴格，但用戶訂單信息涉及商家、騎手等多個環(huán)節(jié)，不排除有其它因素導致信息泄露。

　　有專家表示，商業(yè)公司應完善信息管理機制，及時更新信息保護手段，建立深層防護機制。

　　軟件自動“扒”客戶信息

　　除了這些直接以賣家的身份售賣信息外，一條更為隱秘的外賣顧客信息獲取渠道浮出水面。記者調查發(fā)現(xiàn)，一些代理運營外賣店的網絡公司也在售賣信息。

　　某網絡運營公司的工作人員覃華平時的業(yè)務是負責幫忙代開（運營）外賣店鋪。他同時稱，可以想辦法搞到成都的某外賣平臺訂餐客戶信息。

　　為什么只有成都的？覃華表示，自己在其他城市沒有代運營的外賣店鋪，而這些數據都是從自己代運營的店鋪里用軟件爬取的。

　　“姓名、性別、電話、地址，訂餐次數都有，但具體能有多少條我要查一下才知道。”覃華說。他給出的報價比之前的賣家貴了幾倍，每條5毛錢。覃華隨后解釋稱，可以保證準確率，而且就是這兩天的。

　　互聯(lián)網在帶給人們生活便利的同時，也暴露了隱私風險，這是一個“老大難”問題。

　　平臺收集用戶的個人信息，本來無可厚非。但是，平臺使用這些信息的過程，必須受到嚴格的限制和監(jiān)督。若沒有征得用戶授權，一些敏感信息，比如密碼、指紋、簽名字跡、人臉特征等，不該被信息采集方違規(guī)使用。同時，平臺也必須負起保障數據安全的責任。外賣平臺首先應該積極展開自查，及時堵上管理環(huán)節(jié)的漏洞。

　　如今，互聯(lián)網環(huán)境日益復雜，僅靠單方面的力量，必然不足以建構起保護個人信息的堅固防線。作為監(jiān)管層的政府部門，可以通過建立監(jiān)測、研判、預警、處置和追蹤的聯(lián)合處理網絡安全問題的機制，加強監(jiān)管。

　　外賣騎手“出賣”訂單

　　記者在隨后的調查中發(fā)現(xiàn)，作為外賣用戶信息的終端接觸者，包括部分外賣騎手在內的一些送餐員，也在利用用戶信息牟利。

　　4月18日，記者通過電話找到外賣騎手李德，詢問對方是否可以售賣用戶的訂餐信息。對方表示可以，但價格稍高，一元一條。

　　“這些信息可以確保是當天的，而且訂單上的所有信息都可以給你，包括從哪家訂的餐，訂了哪些餐?！崩畹抡f。

　　外賣平臺回應信息泄露：已報警、將排查

　　美團、餓了么表示已采取多項措施保障用戶信息安全；涉出售外賣信息QQ群仍未關閉

　　“外賣送餐信息被指在網上售賣”追蹤

　　新京報昨日刊發(fā)調查報道，曝光多家外賣平臺用戶信息被泄露，網絡賣家、外賣騎手出售外賣訂餐客戶信息。昨日，外賣平臺美團回應稱就信息泄露一事已向警方報案；另一外賣平臺餓了么則表示，正就此情況全力排查。

　　美團：盡全力保護用戶信息安全

　　在回應中，美團表示，美團外賣高度重視用戶信息被倒賣一事，目前已啟動了相關信息的核實排查，同時已向警方報案，感謝媒體和用戶的監(jiān)督。

　　對于信息泄露的原因，美團表示由于外賣配送鏈條長，涉及平臺、商家、三方配送等多個環(huán)節(jié)，因此可能有不法分子在其中獲取信息。美團公司信息安全中心、安全監(jiān)察、內控內審等部門組建了安全委員會，并在業(yè)務及技術流程上加強了多道防線。下一步美團將與公安機關一起，全力打擊盜取、倒賣用戶信息的不法行為，盡全力保護每一位用戶的信息安全，保障行業(yè)健康、良性發(fā)展。

　　餓了么：一定及時揪出害群之馬

　　餓了么表示，平臺也是受害者，看到相關報道后，已開始全力排查，并一直和有關部門保持著積極協(xié)作。由于目前全社會的信息安全環(huán)境復雜，此類惡意的數據安全事件時有發(fā)生，令消費者蒙受損失，對餓了么和整個餐飲外賣行業(yè)來說，大家也都是受害者。餓了么將在政府有關部門的指導下，和行業(yè)友商聯(lián)手應對，一定會及時揪出那些害群之馬。

　　對于信息管理問題，餓了么稱其外賣平臺及物流系統(tǒng)都通過了公安部《信息系統(tǒng)安全等級保護》的評估認證（三級），嚴格按照國家主管部門的要求來開展信息安全工作，并成立了由CEO擔任負責人的信息安全委員會，有200人的團隊負責信息安全工作，保障商戶和個人用戶的信息安全。

　　結語：

　　互聯(lián)網在帶給人們生活便利的同時，也暴露了隱私風險，這是一個“老大難”問題。

　　平臺收集用戶的個人信息，本來無可厚非。但是，平臺使用這些信息的過程，必須受到嚴格的限制和監(jiān)督。若沒有征得用戶授權，一些敏感信息，比如密碼、指紋、簽名字跡、人臉特征等，不該被信息采集方違規(guī)使用。同時，平臺也必須負起保障數據安全的責任。外賣平臺首先應該積極展開自查，及時堵上管理環(huán)節(jié)的漏洞。

　　如今，互聯(lián)網環(huán)境日益復雜，僅靠單方面的力量，必然不足以建構起保護個人信息的堅固防線。作為監(jiān)管層的政府部門，可以通過建立監(jiān)測、研判、預警、處置和追蹤的聯(lián)合處理網絡安全問題的機制，加強監(jiān)管。

　　在本案中，外賣騎手也做起了倒賣用戶信息的“生意”，涉嫌違法，甚至可能觸犯了刑律。法律擺在那，他們選擇屈從于利益誘惑，這一方面反映了當下違法成本過低；另一方面也與相關法律知識、意識的匱乏不無關系。這也從側面反映出，向公眾普及保護隱私的法治觀念仍然任重而道遠。

（責編：春曉）