屏幕亮度異常、屏幕色彩異常、亮度無法調(diào)節(jié)……廣州的饒先生最近為了自己的iPhone手機(jī)煩惱不已。

從2020年10月份開始，饒先生的iPhone手機(jī)的屏幕多次出現(xiàn)故障。為此，饒先生三次將手機(jī)返廠維修，前兩次維修完成不久后故障又復(fù)發(fā)。目前，饒先生表示自己已經(jīng)對(duì)這臺(tái)手機(jī)失去信心，要求蘋果公司和銷售平臺(tái)作出退貨或者換新的處理，不過并未得到相關(guān)企業(yè)的回應(yīng)。

修不好，換不了，退不成……難道消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉？

手機(jī)屏幕多次顯示異常

“壞了又修，修了又壞，我都被折騰怕了?！闭f起自己的iPhone手機(jī)，饒先生的語氣頗為無奈。

2019年12月12日，饒先生在Apple產(chǎn)品京東自營旗艦店花費(fèi)7199元，購買了一臺(tái)iPhone XS Max手機(jī)?！笆謾C(jī)一直正常使用，也沒有出現(xiàn)過什么故障?！别埾壬f道。

然而，當(dāng)時(shí)間來到2020年9月，饒先生卻開始遇上了麻煩事。

“大概是去年9月開始，這臺(tái)手機(jī)偶爾會(huì)出現(xiàn)屏幕亮度異常、屏幕發(fā)黃、無法正確調(diào)節(jié)亮度等故障?！别埾壬硎?，起初以為只是更新了iOS系統(tǒng)后出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象，加上故障只是偶爾出現(xiàn)，因此并沒有太在意。

▲手機(jī)屏幕亮度顯示異常（消費(fèi)者提供）

然而，到了2020年11月份的時(shí)候，上述故障開始頻繁出現(xiàn)?！肮收显絹碓筋l繁，手動(dòng)調(diào)高屏幕亮度，屏幕反而會(huì)變暗，如果調(diào)低亮度，屏幕反而會(huì)變亮，有時(shí)候在陽光底下想把亮度調(diào)高，結(jié)果屏幕反而更暗了，嚴(yán)重影響正常使用。”饒先生表示。

饒先生提供的視頻顯示，手機(jī)屏幕確實(shí)存在無法正確調(diào)節(jié)亮度的問題，當(dāng)出現(xiàn)無法調(diào)節(jié)亮度的故障時(shí)，屏幕會(huì)閃爍，部分區(qū)域還出現(xiàn)色彩發(fā)黃的現(xiàn)象。

原本以為出現(xiàn)故障只需維修即可，令饒先生意想不到的是，他自此走上了漫漫維權(quán)路。

2個(gè)月修了3次，果粉要求退換遭到拒絕

11月24日，饒先生聯(lián)系銷售平臺(tái)的售后人員，將手機(jī)返廠處理。此次維修，蘋果方面為饒先生的手機(jī)更換主板、電池和聽筒。12月初，饒先生取回手機(jī)。

然而，此次維修并未一勞永逸地消除故障，維修完成后不久，故障就復(fù)發(fā)。“故障復(fù)發(fā)時(shí)距離第一次維修結(jié)束時(shí)候還不到十天的時(shí)間，還是屏幕亮度的問題，12月23日我只能將手機(jī)再次送修?！别埾壬硎尽?/p>

第二次維修從12月24日開始，并于今年1月3日結(jié)束。與第一次維修不同，此次維修只更換了聽筒。不料，同樣的故障在1月11日再次出現(xiàn)。無奈之下，饒先生只好再次將手機(jī)送修，目前，第三次維修已經(jīng)于1月22日完成。

▲手機(jī)多次維修后故障又復(fù)發(fā)（消費(fèi)者提供）

兩個(gè)月內(nèi)維修三次，讓饒先生對(duì)這臺(tái)手機(jī)失去了信心?！懊鎸?duì)同樣的故障，修了這么多次就是修不好，即使這次修好了，我也不知道還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣的故障，我希望銷售平臺(tái)和蘋果方面可以退機(jī)或者換新?！辈贿^，銷售平臺(tái)和蘋果并未對(duì)饒先生的上述訴求給予肯定回應(yīng)。

饒先生認(rèn)為，手機(jī)多次出現(xiàn)同一故障且經(jīng)故過多次維修后故障又復(fù)發(fā)，相關(guān)企業(yè)拒絕退換的行為已經(jīng)違反了《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

為此，就饒先生的手機(jī)多次出現(xiàn)同一故障的起因、是否會(huì)作出退貨或者換新的處理措施等問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向蘋果方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主“談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，在本案中，如果饒先生遇到的手機(jī)故障確實(shí)是質(zhì)量問題引起，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，在三包有效期內(nèi)經(jīng)過兩次修理后仍然不能正常使用，消費(fèi)者可要求免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。如果消費(fèi)者的訴求未能得到滿足，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)等進(jìn)行投訴，也可以向人民法院提起訴訟，以維護(hù)自身合法權(quán)益。