近兩年，不少消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)給了賣家差評(píng)而被騷擾，甚至被人身攻擊的事件時(shí)有發(fā)生。4月25日，河南省鄭州市消費(fèi)者李海峰(化名)向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，他在淘寶網(wǎng)上疑似買到了缺斤短兩和存在瑕疵的干果，在與賣家的溝通中，雙方產(chǎn)生分歧，最后賣家竟威脅他“如果差評(píng)，立馬買機(jī)票，血洗你全家”，并在此后給他發(fā)來(lái)了機(jī)票訂單截圖。無(wú)奈之下，李海峰只得向賣家所在地新疆阿克蘇市警方報(bào)警。

給差評(píng)被威脅“血洗全家”

事情究竟是怎么回事?據(jù)李海峰說(shuō)，4月15日，他在淘寶網(wǎng)一家名為“左鮮生新疆特產(chǎn)”的店鋪上，購(gòu)買了巴旦木、葡萄干等干果。收貨后，他認(rèn)為，這些產(chǎn)品都有不同程度的“缺斤短兩”，還有部分疑似次品。李海峰隨即聯(lián)系賣家，提出了自己的質(zhì)疑。沒(méi)想到對(duì)方的態(tài)度十分惡劣，并不斷對(duì)他進(jìn)行人身威脅。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在李海峰提供的淘寶旺旺聊天記錄中看到，剛開(kāi)始，雙方的言語(yǔ)都比較克制，李海峰對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑后，賣家發(fā)來(lái)一個(gè)疑似報(bào)復(fù)的案例：“前天有個(gè)學(xué)生，收到我這里的藍(lán)莓，說(shuō)是假的。我給她解釋她不聽(tīng)，(她)給了3個(gè)差評(píng)。然后我買了別的3家店鋪的同款，寄到了他們學(xué)校的政教處?！?/span>

正是這樣一段充滿挑釁的話讓李海峰覺(jué)得不滿。“我覺(jué)得這樣的情況，我要給賣家差評(píng)。”

在李海峰提出要全部給差評(píng)后，賣家表示，“你這邊差評(píng)，我立馬(買)機(jī)票”。隨后，雙方矛盾逐漸升級(jí)，語(yǔ)言開(kāi)始變得激烈。賣家更是頻頻發(fā)出“想死的東西”“快點(diǎn)蠢貨”等謾罵。此后，令李海峰沒(méi)想到的一幕出現(xiàn)了：賣家在聊天中催促李海峰給差評(píng)，并說(shuō)出“血洗你全家”這樣的話，并威脅說(shuō)：“你們這種買家，不弄死幾個(gè)，還真不行?！?/span>

氣不過(guò)的李海峰還是選擇給了賣家差評(píng)。僅僅兩分鐘后，對(duì)方就發(fā)來(lái)了4月29日下午13點(diǎn)10分阿克蘇飛鄭州的機(jī)票訂單截圖，并貼出了李海峰的收貨地址、電話等個(gè)人信息。賣家還提醒李海峰別忘了報(bào)警，并提供了自己的姓名、身份證號(hào)碼?！皠e忘了報(bào)警。我叫左×，身份證號(hào)碼6528271986××××××××”。

警方確認(rèn)存在威脅行為

此前，李海峰曾聽(tīng)說(shuō)，鄭州一女子今年1月在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，因賣家遲遲不發(fā)貨而投訴，此后賣家不但頻發(fā)騷擾電話和恐嚇短信，還跨越千里到鄭州騙出該女子進(jìn)行毆打。李海峰擔(dān)心，商家的威脅會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

收到賣家威脅短信后，李海峰決定向淘寶網(wǎng)反映問(wèn)題，并向賣家店鋪所在地新疆阿克蘇市公安局指揮中心報(bào)警。

4月24日下午13點(diǎn)56分，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者熱線的員工打電話告訴李海峰，根據(jù)他反映的情況，已經(jīng)向上級(jí)進(jìn)行了匯報(bào)，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果向他進(jìn)行反饋。

4月24日下午17點(diǎn)58分，一名自稱阿克蘇警方的侯姓警官聯(lián)系了李海峰，稱當(dāng)?shù)鼐揭呀?jīng)找到當(dāng)事人，并且確認(rèn)對(duì)方確實(shí)聲稱要“血洗全家”的威脅，同時(shí)也確認(rèn)左某確實(shí)購(gòu)買了機(jī)票。

李海峰很不踏實(shí)。“警方說(shuō)只是通過(guò)文字威脅，并沒(méi)有當(dāng)面口頭威脅，根據(jù)規(guī)定，夠不上行政拘留處罰等?！本竭€稱，左某之所以訂5天后的機(jī)票，是留有周旋的余地。

記者從李海峰和警方的對(duì)話錄音中證實(shí)了上述事實(shí)。聯(lián)系李海峰的候警官還表示，此次通話只是初步通報(bào)，將向有關(guān)法治部門咨詢?nèi)绾味ㄐ?，將進(jìn)一步根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法辦理。

4月25日下午，李海峰告訴記者，阿克蘇警方當(dāng)天下午兩次聯(lián)系他進(jìn)行溝通。

當(dāng)天下午，記者又致電淘寶網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員向記者確認(rèn)“根據(jù)投訴工單記錄，顯示賣家謾罵、騷擾買家，并且威脅殺死他”。

根據(jù)淘寶網(wǎng)平臺(tái)規(guī)則，賣家惡意騷擾成立，一次記12分處理，情節(jié)嚴(yán)重可直接封店。4月26日中午，記者上網(wǎng)查看，該店鋪已無(wú)法打開(kāi)。

4月26日上午，李海峰告訴記者，阿克蘇和鄭州警方已經(jīng)分別聯(lián)系他了。阿克蘇公安局兩次約談賣家，但賣家態(tài)度比較囂張，警方對(duì)其予以口頭告誡。

如何定性惡意威脅行為

遇到這種情況，應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)?

中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，給差評(píng)被惡意威脅騷擾在法律定性上屬于一種新型侵權(quán)行為，在《治安管理處罰法》第四十二條和《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條都有所規(guī)制。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定：多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款?！氨M管在理論層面上有法律規(guī)制，賣家的威脅行為已經(jīng)觸犯法規(guī)，但其否涉嫌刑事犯罪還存有爭(zhēng)議?！?/span>

北京岳成律師事務(wù)所合伙人岳屾山表示，對(duì)于嚴(yán)重威脅人身安全的行為要及時(shí)報(bào)警，才能對(duì)其起到震懾作用。同時(shí)，第三方交易平臺(tái)要建立相應(yīng)制度，對(duì)因差評(píng)威脅消費(fèi)者的賣家予以一定的處理。

警方提醒，要防止網(wǎng)購(gòu)被騷擾，首先，購(gòu)物時(shí)使用一個(gè)專門的手機(jī)號(hào)，收貨姓名盡量使用化名，避免暴露過(guò)多個(gè)人信息。其次，收貨地址最好選擇單位，如果是家里，一定僅留樓棟號(hào)，不要留到單元門牌號(hào)，之后電話與快遞員約定取件地點(diǎn)，避免將對(duì)方帶入家中。再次，在丟棄包裹前，一定要對(duì)包裹快遞單進(jìn)行處理，涂掉包裹、快遞單上的姓名、電話、地址、購(gòu)買產(chǎn)品等一系列個(gè)人信息。

（責(zé)編：春曉）