記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在眾籌平臺(tái)上都有各種創(chuàng)意小家電產(chǎn)品，就連美的、海爾、美菱等傳統(tǒng)家電廠商也都在各自的眾籌平臺(tái)上發(fā)布自己的產(chǎn)品。但是更多的眾籌產(chǎn)品還是些名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌，這些品牌的眾籌產(chǎn)品質(zhì)量很多時(shí)候都難以保障。

　　北京消費(fèi)者張先生在一家眾籌網(wǎng)站上花888元眾籌了一臺(tái)室內(nèi)空氣檢測(cè)儀，當(dāng)時(shí)他看到這款產(chǎn)品機(jī)身小巧，而且產(chǎn)品介紹中宣稱(chēng)能夠準(zhǔn)確地檢測(cè)出各種有害氣體，還可以給出解決方案，于是就交錢(qián)參與了眾籌?？墒悄玫疆a(chǎn)品后張先生發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品連最基本的3C認(rèn)證都沒(méi)有，更不要說(shuō)說(shuō)明書(shū)上注明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、能耗等指標(biāo)了。在半信半疑中張先生使用了該產(chǎn)品，不料使用不到半個(gè)月時(shí)間，機(jī)器就出現(xiàn)反應(yīng)慢的問(wèn)題，而且在同一時(shí)間、地點(diǎn)檢測(cè)空氣質(zhì)量時(shí)，測(cè)量指數(shù)不斷跳躍變化，無(wú)法給出一個(gè)確定的測(cè)量值。最終，張先生只好將其淘汰了。

　　天津消費(fèi)者趙先生在微信朋友圈里眾籌了一臺(tái)USB接口的電風(fēng)扇，價(jià)格只有18元?？墒盏截浐筅w先生便后悔莫及。他告訴記者：“網(wǎng)上介紹這款產(chǎn)品是一個(gè)多邊形造型，看上去做工精細(xì)，銀色扇葉、白色邊框?？赡玫降漠a(chǎn)品，扇葉是灰白色塑料上噴了銀色的漆，還沒(méi)噴勻，深淺不一，有的地方還沒(méi)有噴到，更糟糕的是產(chǎn)品有非常刺鼻的塑料味。幸好不貴，直接就扔垃圾桶了。”

　　眾籌是件好事，能夠讓消費(fèi)者用上最新的創(chuàng)意產(chǎn)品，但是很多產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，很是打擊消費(fèi)者的積極性。記者采訪了自主創(chuàng)業(yè)的劉先生，他說(shuō)：“我是從美的公司出來(lái)自己做創(chuàng)意小家電的，我很清楚大家電企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的要求，也認(rèn)識(shí)不少靠譜的加工企業(yè)，所以對(duì)于小家電我還是有點(diǎn)發(fā)言權(quán)的。據(jù)我了解，目前眾籌產(chǎn)品的質(zhì)量的確有高有低。好的就不說(shuō)了，這差的也分兩種情況：一個(gè)是創(chuàng)業(yè)者想把自己的產(chǎn)品做好，但因?yàn)樽约褐粫?huì)設(shè)計(jì)，沒(méi)有生產(chǎn)能力，只能委托加工企業(yè)生產(chǎn)，可很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)于生產(chǎn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的安全測(cè)試等都不了解，有的甚至連產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)都不會(huì)寫(xiě)，全都委托給工廠。而加工企業(yè)也是形形色色，如果找的加工企業(yè)不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量自然就好不了。二是一些投機(jī)者只是為了利用眾籌這種新型的方式吸引消費(fèi)者，生產(chǎn)一些質(zhì)量不高的產(chǎn)品謀取暴利。像那種眾籌價(jià)格只有18元的USB接口電風(fēng)扇，成本可能都超不過(guò)5元，這種眾籌產(chǎn)品純粹就是為了蒙錢(qián)，參與這種眾籌的消費(fèi)者怎么能不吃虧?”

　　售后缺乏保障

　　在不少知名的眾籌網(wǎng)站和論壇上，網(wǎng)友對(duì)眾籌產(chǎn)品的抱怨不少。他們的不滿(mǎn)主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后上。有網(wǎng)友表示發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題后，難以找到客服，好不容易聯(lián)系上售后人員，服務(wù)態(tài)度和效率又不好，多次催促之后問(wèn)題仍然得不到解決。

　　不久前，北京消費(fèi)者金先生看中了某電商平臺(tái)正在眾籌的一款可測(cè)量血壓和血糖的儀器，并“投資”了198元參與眾籌，很快他便收到了廠家寄來(lái)的產(chǎn)品。“打開(kāi)產(chǎn)品包裝，里面既沒(méi)有發(fā)票也沒(méi)有保修卡?！苯鹣壬f(shuō)，儀器用了不到5次就發(fā)生故障不能用了，他聯(lián)系廠家要求退換貨，廠家答復(fù)稱(chēng)眾籌的產(chǎn)品都是處于研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)初期的創(chuàng)意產(chǎn)品，不能退貨。金先生又向眾籌網(wǎng)站反映，網(wǎng)站表示他們只提供平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

　　在采訪中一位創(chuàng)業(yè)者對(duì)記者說(shuō)，他們即將在多個(gè)平臺(tái)眾籌一款行李箱。行李箱充電后會(huì)識(shí)別主人，在出行時(shí)會(huì)自動(dòng)跟隨主人。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)怎么解決時(shí)，他遲疑了一下說(shuō)：“我們初步打算每個(gè)平臺(tái)眾籌幾千個(gè)，總數(shù)達(dá)到一萬(wàn)個(gè)就開(kāi)始生產(chǎn)。我們只有5個(gè)人研發(fā)，生產(chǎn)是委托生產(chǎn)，售后服務(wù)我們沒(méi)有能力。但會(huì)多生產(chǎn)幾個(gè)，要是有質(zhì)量問(wèn)題就只能整體換新箱子。但是問(wèn)題產(chǎn)品如果比較多就沒(méi)有辦法了，我們只能盡最大努力不讓這種事情發(fā)生?！?/span>

　　前述自主創(chuàng)業(yè)的劉先生說(shuō)：“售后服務(wù)是個(gè)復(fù)雜的工程，最基本的就是配件，現(xiàn)在連大企業(yè)都很難做到保存5年配件供售后使用，更不要說(shuō)那些創(chuàng)業(yè)者了。售后服務(wù)需要人力，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員很少，根本無(wú)力搞售后服務(wù)。但我也見(jiàn)過(guò)一些眾籌的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠做到有質(zhì)量問(wèn)題換新機(jī)，這就是非常好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)了，現(xiàn)在成熟的大企業(yè)也不見(jiàn)得能做得到這一點(diǎn)。”

　　記者在多個(gè)眾籌網(wǎng)站上看到，所有不知名企業(yè)的項(xiàng)目關(guān)于產(chǎn)品功能的介紹都比較詳盡，但是記者卻沒(méi)有看到一個(gè)眾籌項(xiàng)目對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)加以說(shuō)明。

　　監(jiān)管形同虛設(shè)

　　如果是知名企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，消費(fèi)者還可以通過(guò)多種渠道維護(hù)自身權(quán)益。但是多數(shù)眾籌產(chǎn)品的質(zhì)量、售后出現(xiàn)問(wèn)題都是需要消費(fèi)者自己承擔(dān)的。對(duì)于一些不負(fù)責(zé)任的小團(tuán)隊(duì)，甚至是專(zhuān)門(mén)想用劣質(zhì)商品騙錢(qián)的人來(lái)說(shuō)，要靠他們自覺(jué)維護(hù)信譽(yù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯然是不現(xiàn)實(shí)的，這時(shí)就需要第三方監(jiān)管，但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)眾籌產(chǎn)品的監(jiān)管機(jī)制并不完善。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，監(jiān)管機(jī)制包括以下幾個(gè)方面：一是平臺(tái)的審核機(jī)制，二是違規(guī)的懲罰機(jī)制，三是法律的預(yù)防機(jī)制。從目前來(lái)看，眾籌產(chǎn)品固然存在平臺(tái)審核機(jī)制，但這些審核，大多停留在申請(qǐng)者的自我證明上，由于求證成本過(guò)高，平臺(tái)方難以進(jìn)行完整的求證。在平臺(tái)之外，通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)可以建立的信息共享機(jī)制缺失，更讓平臺(tái)的審核機(jī)制變得乏力。

　　開(kāi)始吧的創(chuàng)始人、CEO徐建軍介紹，開(kāi)始吧設(shè)立了一套對(duì)眾籌項(xiàng)目的嚴(yán)格審查標(biāo)準(zhǔn)，要求眾籌項(xiàng)目必須符合其設(shè)立的基本合規(guī)體系。開(kāi)始吧的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)和第三方團(tuán)隊(duì)會(huì)嚴(yán)格從項(xiàng)目合規(guī)、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、租賃關(guān)系、行政處罰、涉訴案件等角度全面揭示項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);詳細(xì)核實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況，收集項(xiàng)目主體財(cái)務(wù)報(bào)表、銀行流水、納稅憑證、上下游合作協(xié)議等資料，交叉驗(yàn)證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的合理性。

　　一位多次在網(wǎng)上發(fā)布眾籌信息的企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“眾籌項(xiàng)目的發(fā)布總體說(shuō)都不難，把眾籌平臺(tái)要求的相關(guān)文件上傳后等批準(zhǔn)就可以了。我感覺(jué)他們核實(shí)信息應(yīng)該是比較表面化的，因?yàn)橐{(diào)查一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)企業(yè)至少需要三四天的時(shí)間，但有的平臺(tái)當(dāng)天就能回復(fù)通過(guò)，確實(shí)有點(diǎn)草率?！?/span>

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提醒，網(wǎng)絡(luò)眾籌已經(jīng)發(fā)展多年，很多喜歡時(shí)尚科技的人非常熱衷在上面淘產(chǎn)品，但是發(fā)起眾籌產(chǎn)品的企業(yè)良莠不齊，又缺乏監(jiān)管、評(píng)價(jià)，所以消費(fèi)者在參與眾籌的時(shí)候還是要擦亮眼睛，謹(jǐn)防眾籌到問(wèn)題企業(yè)的問(wèn)題產(chǎn)品。

（責(zé)編：春曉）