黑貓投訴平臺(tái)與消費(fèi)者報(bào)道、人民日報(bào)客戶端旅游頻道、新浪旅游、和新浪微熱點(diǎn)、北京第二外國語學(xué)院旅游大數(shù)據(jù)研究中心聯(lián)合發(fā)布《十一黃金周出行報(bào)告》，報(bào)告以文化和旅游部、新浪微博、新浪微熱點(diǎn)、攜程旅游等機(jī)構(gòu)、媒體的數(shù)據(jù)為依托，綜合網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)評論的反饋與相關(guān)輿論熱點(diǎn)的走向，對剛剛過去的十一假期的旅游整體消費(fèi)情況和體驗(yàn)，進(jìn)行一個(gè)綜合的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。

十一黃金周總體數(shù)據(jù)情況

文化和旅游部最新數(shù)據(jù)顯示，十一期間，全國景區(qū)共接待國內(nèi)游客7.26億人次，同比增長9.43%，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長9.04%。北京、三亞、桂林、廈門、昆明、張家界、西安、成都、重慶和上海成為國內(nèi)熱門旅游城市前十，北京故宮博物院成為5A景區(qū)最熱門景點(diǎn)。

微博成為旅行相關(guān)話題的重要發(fā)聲場

根據(jù)新浪微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，全網(wǎng)相關(guān)“黃金周出行”的信息量達(dá)1501萬條，同比增長148.2%。其中來自微博平臺(tái)的信息量達(dá)到1329.7萬條，占比88.61%，成為相關(guān)事件及話題的重要輿論發(fā)聲場。輿論關(guān)注的重點(diǎn)集中在旅游出行方面的“景點(diǎn)擁堵”，聲量達(dá)到627萬條，其次為“出游價(jià)格”和“環(huán)境衛(wèi)生”，且這些問題連續(xù)兩年都是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

黑貓投訴微數(shù)據(jù)

黑貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，受假期影響，以智行火車票為代表的火車出行投訴單量猛增，超8成的用戶投訴主要問題與加速包有關(guān)；黃金周期間，黑貓投訴微博閱讀數(shù)達(dá)到近1220.2萬次，評論數(shù)高達(dá)1113條。從網(wǎng)友對@黑貓投訴微博帳號的評論中發(fā)現(xiàn)，針對在線旅游平臺(tái)的投訴占比最多，留言多反饋“票價(jià)不一致”“殺熟”等問題。飛豬、去哪兒、攜程是旅游投訴量最高的三家旅游平臺(tái)，但好在三家旅游平臺(tái)響應(yīng)較快，處理較及時(shí)。

值得注意的是，在旅游類投訴中，90后人群尤為突出，90后及95后合計(jì)占比62.55%，說明90后在注重生活品質(zhì)，熱愛旅游出行之外，也十分注重自身權(quán)益。

作為第三方投訴平臺(tái)的代表，黑貓投訴著力搭建一個(gè)用戶直接接觸商家的投訴平臺(tái)，讓普通人的維權(quán)更便捷。平臺(tái)秉承新浪一貫的公正嚴(yán)謹(jǐn)，憑借新浪微博的影響力和傳播力，第一時(shí)間將消費(fèi)者的反饋推送到被投訴企業(yè)，必將在線上線下融合及全方位智能化升級、促進(jìn)維權(quán)規(guī)范化產(chǎn)品化、搭建用戶和旅游平臺(tái)間的橋梁等方面發(fā)揮重要作用，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，助力旅游消費(fèi)升級。

出境游火熱，增幅達(dá)50%

據(jù)攜程《2018年國慶出境游預(yù)測報(bào)告》顯示，黃金周期間，出境游火熱，較上一年度相比，增幅高達(dá)50%，韓國、塞爾維亞、冰島、荷蘭、波黑躋身黑馬目的地前列。近700萬人次選擇出境游，可以看出，國內(nèi)游已經(jīng)不能滿足廣大游客了。

詳情：十一黃金周出行報(bào)告

（責(zé)編:xiaodaozhang）