黑貓投訴平臺與消費(fèi)者報(bào)道、人民日報(bào)客戶端旅游頻道、新浪旅游、和新浪微熱點(diǎn)、北京第二外國語學(xué)院旅游大數(shù)據(jù)研究中心聯(lián)合發(fā)布《十一黃金周出行報(bào)告》，報(bào)告以文化和旅游部、新浪微博、新浪微熱點(diǎn)、攜程旅游等機(jī)構(gòu)、媒體的數(shù)據(jù)為依托，綜合網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)評論的反饋與相關(guān)輿論熱點(diǎn)的走向，對剛剛過去的十一假期的旅游整體消費(fèi)情況和體驗(yàn)，進(jìn)行一個(gè)綜合的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。

文化和旅游部最新數(shù)據(jù)顯示，十一期間，全國景區(qū)共接待國內(nèi)游客7.26億人次，同比增長9.43%，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長9.04%。近幾年我國旅游熱度逐漸攀升，旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，十一黃金周的集中出行，給旅游消費(fèi)情況帶來了又一個(gè)小高峰。

旅游出行的火熱同時(shí)也帶來相關(guān)輿論的火熱，根據(jù)新浪微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計(jì)，在2017年，全網(wǎng)信息量僅605萬，而今年，全網(wǎng)相關(guān)“黃金周出行”的信息量達(dá)1501萬條，同比增長148%，其中，來自微博平臺的信息量就有1329.7萬條，占比88.61%，成為相關(guān)事件及話題的重要輿論發(fā)聲場，這一數(shù)據(jù)同比增長163.82%。人們越來越傾向通過媒體，尤其是微博，來分享旅游相關(guān)話題的看法了。

“國慶”、“假期”、“出游”等詞成為十一黃金周在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中的核心詞，網(wǎng)民多使用“心”、“愛你”、“太開心”等正面情緒顯著的表情，表示對十一假期出行、出游的態(tài)度?？梢钥闯觯W(wǎng)友對今年的黃金周旅游出行情況，好評頗多。

當(dāng)然，也有網(wǎng)友吐槽的聲音，輿論多集中在“景點(diǎn)擁堵”、“出游價(jià)格”和“環(huán)境衛(wèi)生”等問題上，且這些問題連續(xù)兩年都是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，其中“景點(diǎn)擁堵”的呼聲最高，同比增長105%。

遇到出行消費(fèi)糾紛，都可以向黑貓投訴平臺進(jìn)行投訴，作為第三方投訴平臺的代表，黑貓投訴著力搭建一個(gè)用戶直接接觸商家的投訴平臺，秉承新浪一貫的公正嚴(yán)謹(jǐn)，憑借新浪微博的影響力和傳播力，第一時(shí)間將消費(fèi)者的反饋推送到被投訴企業(yè)，讓普通人的維權(quán)更容易。

（責(zé)編:xiaodaozhang）