近期，互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺悟空保因涉嫌“套路?！币l(fā)消費者集體投訴。有不少消費者向《消費者報道》反映稱，他們在掃碼充電、掃碼騎自行車、租借充電寶、停車場掃碼繳費等場景中遭到悟空保廣告彈窗的“套路?！?。

消費者普遍表示，自己是在不知情的情況下被誤導(dǎo)投保悟空保提供的“首月1元”保險產(chǎn)品，此后微信每月被固定扣費一百至兩百多元不等。而要求退保退款時，卻遭遇退款難或收取手續(xù)費等問題。

掃碼充電卻被誤導(dǎo)投保

8月7日，張小姐告訴《消費者報道》，自己的媽媽在小區(qū)掃二維碼給電動車充電時，手機彈窗跳出了悟空保的廣告彈窗。張媽媽試圖關(guān)閉廣告界面，但多次嘗試依舊沒關(guān)閉成功，但頁面卻顯示已購買了一份保險，并從微信錢包自動扣款了1元。張小姐了解發(fā)現(xiàn)，媽媽購買的是悟空保提供的泰康在線保險產(chǎn)品，保費共計一千兩百多塊錢，為期一年，月付保費。張小姐同時留意到，微信錢包推送的信息顯示，該保險產(chǎn)品的月付方式為自動扣費。她于是決定幫媽媽退保退款，但由于操作失誤，按了“支付保費”的選項，隨后保單界面顯示，下期兩百多塊錢的保費已支付成功。

針對此事張小姐曾多次致電悟空保服務(wù)熱線，但都回復(fù)客服繁忙無法接聽。

▲張小姐提供的投保支付截圖

經(jīng)過多次投訴協(xié)商，張小姐最終還是退保退款成功，不過她仍覺得很氣憤。她告訴《消費者報道》，自己雖然對悟空保的保險內(nèi)容了解不多，但卻難以接受悟空保的保險推銷方式。在張小姐看來，在掃碼充電的場景中投放保險廣告是不合理的，“不少人會因為沒看清楚或者操作不當(dāng)誤點而“被投?！?，如果當(dāng)事人沒有留意到的話，他們很有可能會在不知情的情況下造成經(jīng)濟損失?！?/p>

“被投?！碧茁范?/h1>

實際上，悟空保涉嫌誘導(dǎo)消費者投保的套路遠不止掃碼充電。

《消費者報道》梳理有關(guān)報道發(fā)現(xiàn)，在口罩售賣機、掃碼騎車、租借充電寶等場景中，莫名其妙遭悟空保“被投?！钡南M者并不在少數(shù)。

有消費者稱自己買口罩掃碼支付1元后竟購買了悟空保提供的保險。據(jù)江西電視臺《都市現(xiàn)場》欄目報道，孫先生稱今年3月，他在南昌坐地鐵時因為沒戴口罩，便想到在地鐵站里的口罩售賣機上，花一塊錢買一個。購買口罩大概半小時后，孫先生收到了一條來自悟空保的短信，孫先生稱自己當(dāng)時只當(dāng)它是一個詐騙短信，因此沒有在意。沒想到兩個月后，孫先生無意間發(fā)現(xiàn)，手機出現(xiàn)了一條微信扣款信息。孫先生仔細一查，才發(fā)現(xiàn)除了5月份，在3月和4月，分別被悟空保扣除了1元和150.79元用于支付保費，而通過點擊短信鏈接中的保單，他才發(fā)現(xiàn)，自己竟然買了泰康人壽的醫(yī)療保險。通過查看相關(guān)設(shè)置，他還發(fā)現(xiàn)，悟空保為他開通了自動扣費功能。為此，孫先生聯(lián)系悟空?？头?，要求退保退款，但卻被告知需要扣除手續(xù)費。

也有消費者表示自己是在掃碼騎車時“被購買”了悟空保保險。據(jù)極目新聞報道，近日，武漢市民程先生稱，7月31號，他收到悟空?？鄢?85.99元保費的短信后才發(fā)現(xiàn)自己莫名其妙“被投?！?。程先生懷疑可能是在掃碼借騎共享單車的時候“被投?！钡?，“當(dāng)時急著用，在操作提示下就點擊了微信授權(quán)，根本不知道是保險。”程先生在收到扣費記錄后，通過微信發(fā)起了投訴，但悟空保卻只退回了29.98元。悟空保公眾號客服對此解釋稱，“投保的百萬醫(yī)療報銷險是消費型保險，交一個月保一個月，也可以理解為交一天保一天，每保一天，都會有相應(yīng)的費用消耗?！?/p>

還有消費者是在支付一元借充電寶后發(fā)現(xiàn)“被購買”了悟空保的保險。據(jù)藍鯨財經(jīng)報道，有讀者爆料稱，在使用自助充電平臺優(yōu)電速充“一元買保險充電寶免費借”活動，歸還充電寶時發(fā)現(xiàn)，充電寶平臺仍收取租借費用，并且購買的保險產(chǎn)品實為悟空保提供的首月一元，次月起每月自動扣取數(shù)百元的期繳保費產(chǎn)品。

《消費者報道》注意到，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于被悟空保強制投保的投訴高達兩千多條。其中大多數(shù)消費者的訴求為退保退款。此外，微博、知乎、百度貼吧上有關(guān)悟空保的投訴也數(shù)不勝數(shù)。截至《消費者報道》發(fā)稿，各大投訴平臺和社交平臺上仍不斷出現(xiàn)關(guān)于悟空保的投訴。

銷售方式是否合乎規(guī)定？

天眼查信息顯示，北京悟空?？萍技瘓F有限公司成立于2015年5月，注冊資本為156.3282萬元，法定代表人為陳志華，主要經(jīng)營保險代銷、風(fēng)險咨詢等服務(wù)。天眼查信息還顯示，悟空保在2015年至2019年經(jīng)歷了四輪融資，最新一次融資投資方為58同城、易寶集團、梅花創(chuàng)投，融資時間2019年6月。

據(jù)官網(wǎng)信息顯示，悟空保與中國人保、中國平安、中國太平洋、泰康人壽、泰康在線、眾惠財險、華泰財險、安聯(lián)財險等40家以上保險公司均有合作。其中，泰康人壽、泰康在線是此次被消費者大規(guī)模投訴的投保產(chǎn)品。

為何會出現(xiàn)消費者在不知情情況下購買保險并扣費的情況呢？是否存在誤導(dǎo)投保人的嫌疑？針對悟空保近期被大規(guī)模投訴一事，《消費者報道》在悟空保官方微博留言和發(fā)送采訪問題，但截至發(fā)稿，悟空保方面未予回復(fù)。

在悟空保的廣告彈窗頁面上，消費者只要輸入手機號、身份證號并且支付一塊錢，就能夠投保成功。那么悟空保的保險銷售方式是否合乎規(guī)定？從事保險工作的業(yè)內(nèi)人士向《消費者報道》表示，悟空保這種保險銷售方式涉嫌“擦邊球”。正常來說，消費者投保前需強制閱讀有關(guān)的保險條款以及健康告知，才能進入下一步流程，否則會影響理賠。該業(yè)內(nèi)人士還稱，與市場上的其他醫(yī)療險相比，悟空保推出的“首月1元”產(chǎn)品保費偏高。

值得一提的是，《消費者報道》在悟空保官方小程序“悟空保服務(wù)”注意到，其推出的“首月1元”產(chǎn)品相關(guān)必讀條款為默認勾選。

警惕“首月1元”的投保陷阱

當(dāng)“套路?！币殉蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)保險消費中的頑疾，也遭到了有關(guān)部門的嚴厲打擊。

2020年12月，銀保監(jiān)會消保局曾就“首月1元”的保險營銷行為點名通報了四家機構(gòu)，分別是安心財險、輕松保經(jīng)紀（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為輕松保）、津投經(jīng)紀（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為京東）和保多多經(jīng)紀（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為水滴），涉及保費合計約1.87億元。

據(jù)悉，上述機構(gòu)銷售頁面顯示“首月0.1元”“首月3元”“會員日補貼”等內(nèi)容，實際是將全年應(yīng)交保費扣除首月0.1元或3元的保費后，將剩余保費均攤至后11個月，消費者并未得到保費優(yōu)惠。上述通過“限時特惠”“會員日補貼”等宣傳，以“零首付”等方式，給投保人優(yōu)惠（豁免或減少）應(yīng)交保費錯覺、誘導(dǎo)投保人購買保險的行為，屬于虛假宣傳、欺騙投保人。

銀保監(jiān)會強調(diào)，上述四家保險機構(gòu)的行為嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者的合法權(quán)益，將嚴格依法依規(guī)進行處理。