近日，山東省濟南市多位消費者向記者反映，在美容店辦了預(yù)付卡后遭遇消費糾紛。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡在給消費者帶來便利的同時，消費糾紛也日益增多，退卡難、服務(wù)質(zhì)量難保證已成為投訴熱點。

　　商家“誘逼”辦卡

　　因朋友給了一張美容體驗券，消費者樊女士2014年7月在濟南莎蔓莉莎公司燕翔路山莊店做按摩體驗，“服務(wù)人員輪番介紹項目讓我消費，我說沒帶這么多錢，他們就跟著去我家里刷了兩次卡，結(jié)果我就稀里糊涂辦了美容卡并充值了60多萬元。2017年6月，我意外把腳摔骨折了，沒法去店里做美容，就要求退卡，但美容店不同意，說可以到家里做美容。”

　　有著類似遭遇的李女士告訴記者，她也曾在濟南莎蔓莉莎公司燕翔路山莊店做美容，每次都會被一群店員圍住，店員們輪番上陣，指出李女士身體有各種毛病。李女士說，好幾次她說沒錢了，店員就跟著她回家，在家里刷卡買項目。

　　辦卡容易退錢難

　　另一位家住濟南市歷下區(qū)的丁女士向記者反映，她于2015年1月在濟南莎蔓莉莎公司解放橋家樂福會所花1萬元購買了一套高端spa美容產(chǎn)品，并附帶8次配套服務(wù)，第二次到會所要求接受配套服務(wù)時，會所以儀器不在為由拒絕服務(wù)。經(jīng)協(xié)商，負責該會所的區(qū)域經(jīng)理蔡某同意退款，但不久蔡某被調(diào)離，退款也就沒了下文。此后，丁女士多次向相關(guān)部門投訴，濟南市民熱線12345也多次督辦，但3年多過去了，會所依然沒有退款。丁女士告訴記者，2016年年初她曾去該會所要求查詢自己的消費記錄，遭到拒絕。2017年，丁女士再次投訴到相關(guān)部門后，會所才給予查詢。工作人員稱丁女士的會員卡已經(jīng)消費了7次，只能退4000元。丁女士要求會所提供有她本人簽字的服務(wù)記錄原始憑證，會所只提供了不是她本人簽字的7次登記。

　　接到消費者的投訴后，記者多次聯(lián)系濟南莎蔓莉莎公司燕翔路山莊店店長井某，但始終聯(lián)系不上。

　　4月16日，記者撥通濟南莎蔓莉莎公司解放橋家樂福會所的電話，接電話的工作人員自稱是剛來的不了解情況，表示請示上級后給予回復(fù)。截至記者發(fā)稿，該會所并未有任何回復(fù)。

　　預(yù)付式消費陷阱多

　　記者了解到，近年來，預(yù)付式消費投訴呈上升趨勢，投訴涉及美容美發(fā)、健身美體、保健按摩、購物娛樂、家政洗浴、洗車服務(wù)等行業(yè)。針對預(yù)付式消費的投訴中，除了商家拒絕履行約定外，還有商家更換經(jīng)營者后，新經(jīng)營者宣告原來的預(yù)付卡作廢等現(xiàn)象，還有的經(jīng)營者憑空消失、攜款潛逃。

　　山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱表示，商家和消費者簽訂的服務(wù)合同，不管書面的還是口頭的，均系雙方真實意思表示，法院一般會予以確認，但對商家約定“不退不換”的霸王條款往往不予認可，而是支持消費者的合理訴求。謝凱凱說，預(yù)付式消費模式有一定的風險，建議消費者要謹慎選擇。另外，消費者要有證據(jù)意識，要保留好商家出具的所有票據(jù)，并盡量要求商家把一些口頭承諾形成文字落實到合同中，以備發(fā)生爭議的時候能夠佐證自己的主張，避免損失。

（責編：春曉）