新買的蘋果手機(jī)人臉識別功能就失效，商家稱需返廠鑒定。消協(xié)認(rèn)為，手機(jī)自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)說明書所列功能失效問題，商家應(yīng)無條件為消費(fèi)者退換貨。

　　近日，黑龍江省鐵力市消費(fèi)者協(xié)會接到消費(fèi)者李先生投訴，4月1日，他在鐵力市某手機(jī)店花8000元購買了一部蘋果手機(jī)iphone X，店內(nèi)試機(jī)時就發(fā)現(xiàn)人臉識別無法正常使用，店員稱正在維修系統(tǒng)，過幾天就可以正常使用。但兩天后仍不能正常使用，李先生電話咨詢蘋果手機(jī)客服，客服人員表示是機(jī)器質(zhì)量問題，可以找銷售商更換新機(jī)。李先生來到手機(jī)店要求更換新機(jī)，店員否認(rèn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，稱需返廠檢測，但返廠十幾天后依然沒有結(jié)果。

　　消協(xié)工作人員約談手機(jī)店負(fù)責(zé)人，手機(jī)店堅稱是按蘋果公司的規(guī)定執(zhí)行。

　　消協(xié)工作人員指出，李先生在購買手機(jī)時就發(fā)現(xiàn)人臉識別功能失效，屬說明書所列功能失效，當(dāng)時就應(yīng)當(dāng)更換新機(jī)，而店員卻謊稱正在維修系統(tǒng)，侵害了消費(fèi)者知情權(quán);返廠十多天沒有音信，影響了消費(fèi)者的正常使用。按照手機(jī)“三包”規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障時，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。李先生遇到的情況完全符合換貨條件，“返廠檢測”是單方制定的無效限制條件。

　　消協(xié)工作人員向商家講解了相關(guān)法律法規(guī)，并指出其侵權(quán)行為，經(jīng)調(diào)解，手機(jī)店為消費(fèi)者更換了新機(jī)。

（責(zé)編：春曉）