近日，山東東營的韓先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其購買僅十天左右的理想ONE汽車，發(fā)動機(jī)接連出現(xiàn)故障，韓先生向理想方面提出換車的訴求，不過遭到對方拒絕，他還因此在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

雖然在今年7月，理想汽車再度成為造車新勢力的月銷量冠軍，不過近期，理想汽車屢發(fā)負(fù)面輿情，先是理想ONE推出新款車型后被老款車型的車主投訴“虛假宣傳”，后來又發(fā)生座椅出現(xiàn)水銀的“水銀門”事件。8月12日在港股上市后，理想汽車的股價(jià)也屢屢下挫。

對于理想而言，隨著銷量的走高，如何進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，將是其維系用戶口碑的關(guān)鍵。顯然，理想要做的還有很多。

提車十天，發(fā)動機(jī)屢現(xiàn)故障

“提車才十天，這發(fā)動機(jī)就出了幾次問題，你說我怎能不心煩。”說起自己購買的理想汽車，韓先生的語氣頗顯無奈。

今年8月3日，韓先生花費(fèi)338000元購買了一輛理想ONE汽車，并在當(dāng)日完成提車?！百I到自己喜歡的車，本來心情很好，我還把提車的照片發(fā)在微信朋友圈呢，沒想到后面會發(fā)生這樣的情況?！表n先生說道。

▲韓先生的理想ONE汽車

8月9日，韓先生第一次發(fā)現(xiàn)自己汽車的發(fā)動機(jī)存在故障。“當(dāng)時(shí)因?yàn)槠嚨碾娏康陀?0%，汽車就開始使用汽油了，然后我聽到發(fā)動機(jī)發(fā)出了很刺耳的噪音，好像拖拉機(jī)行駛時(shí)發(fā)出的聲音一樣，我買車前試駕同款汽車根本沒有發(fā)現(xiàn)這樣的問題?！?/p>

隨后，韓先生撥打了理想汽車的客服電話，雙方約定等相關(guān)零部件到貨后進(jìn)行檢查和維修。

不料，在檢修之前，韓先生汽車發(fā)動機(jī)再次出現(xiàn)故障。

▲韓先生的汽車出現(xiàn)“增程器水溫過高”的故障提示

“8月13日，我妻子開車出行，剛開了大概10分鐘左右，中控屏幕就出現(xiàn)了故障報(bào)警，把我們夫妻倆嚇了一跳?！表n先生說道。

韓先生提供的照片顯示，當(dāng)時(shí)車輛中控屏幕出現(xiàn)了“增程器水溫過高”的故障提示?！拔疫@車買回來，發(fā)動機(jī)功能都沒用過幾次，怎么就接連故障了呢？”韓先生說道。

部分發(fā)動機(jī)零部件裝配有問題

隨后，韓先生的汽車在東營當(dāng)?shù)氐囊患依硐牍俜绞酆缶S修服務(wù)中心進(jìn)行檢修。

“8月15日上午，維修人員對我的汽車維修后進(jìn)行試車，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)發(fā)出異響的問題還是存在，然后又經(jīng)過了一系列的檢查?！表n先生說道。

經(jīng)過又一輪的檢查，韓先生表示維修人員認(rèn)為發(fā)動機(jī)的機(jī)械水泵“沒有裝配好”，導(dǎo)致影響發(fā)動機(jī)其他零部件的正常工作，從而造成發(fā)出異響、水溫過高等問題。隨后，理想方面為韓先生免費(fèi)更換了機(jī)械水泵總成、水泵皮帶等零部件。

▲韓先生汽車的維修記錄

雖然此次維修之后，韓先生的汽車暫時(shí)未再出現(xiàn)與發(fā)動機(jī)相關(guān)的故障，不過韓先生對汽車的品控和質(zhì)量問題表示擔(dān)憂?！翱梢皂樌鰪S并銷售給消費(fèi)者的汽車，為什么會出現(xiàn)零部件裝配不到位的問題？這樣的汽車賣給消費(fèi)者是非常不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)?！?/p>

為此，韓先生向理想方面提出換車，并要求對方就零部件裝配和質(zhì)量問題作出合理解釋，不過并未得到理想方面的積極回應(yīng)。

就韓先生的汽車發(fā)動機(jī)屢次故障的起因、理想汽車方面有何解決措施等問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向理想汽車方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)現(xiàn)行的汽車“三包”政策，韓先生的遭遇可能未達(dá)到換車的條件，不過對于發(fā)動機(jī)零部件存在裝配不到位或不正確的問題，韓先生可以為此主張相應(yīng)的權(quán)益?！叭绻_實(shí)存在發(fā)動機(jī)零部件裝配不到位或不正確的問題，那么說明汽車在交付時(shí)有瑕疵，理想方面除了要免費(fèi)維修以解決問題之外，如果因此給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失，還要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！惫∶鞅硎?。

此外，郭小明認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！霸诒景钢?，理想汽車可能需要承擔(dān)韓先生的車輛不存在瑕疵的舉證責(zé)任，韓先生作為消費(fèi)者也可以自行舉證維權(quán)，如果雙方協(xié)商不成，韓先生可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴，請求第三方調(diào)解組織調(diào)解，向市場監(jiān)管部門反映，或者直接向人民法院提起訴訟?！?/p>

負(fù)面消息不斷，理想還需要為“理想”努力

理想汽車的數(shù)據(jù)顯示，今年7月，理想汽車銷量達(dá)到8589輛，這是理想月銷量首次突破8千輛，并以此成為當(dāng)月造車新勢力銷量冠軍。

▲來源：理想汽車官方網(wǎng)站

不過，與此同時(shí)，近期關(guān)于理想汽車的負(fù)面消息不斷涌現(xiàn)，讓這個(gè)新科銷冠飽受質(zhì)疑。

先是今年5月理想ONE推出新款車型后，被多位老款車型的車主投訴被欺騙甚至誘導(dǎo)購買老款車型的“虛假宣傳”行為，后來又發(fā)生車主投訴座椅出現(xiàn)水銀的“水銀門”事件。目前，上述事件均未得到妥善有效的解決。

▲理想“水銀門”當(dāng)事車主發(fā)文稱自己汞中毒

此外，還有車主在今年7月舉行的粵港澳大灣區(qū)車展期間，在理想的展位前拍攝視頻，配上“大家都不要買這個(gè)車，李想就是個(gè)渣男”等文字，并發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。

此外，8月12日在港股上市后，理想汽車的股價(jià)也屢屢下挫。不過，理想汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁沈亞楠曾對外表示 ：“公司內(nèi)部并不關(guān)心短期股價(jià)，更多考慮到高效便捷的融資渠道，儲備足夠彈藥進(jìn)入下一階段競爭”。

目前，在車質(zhì)網(wǎng)等汽車投訴平臺，關(guān)于理想汽車的投訴仍然在不斷增加，內(nèi)容包括發(fā)動機(jī)故障、驅(qū)動系統(tǒng)故障、銷售欺詐、定金或訂金糾紛等，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售前宣傳、售后服務(wù)等多個(gè)方面。

▲多位網(wǎng)友投訴就產(chǎn)品質(zhì)量、售前宣傳等問題投訴理想汽車（來源：車質(zhì)網(wǎng)）

因此，對于理想而言，隨著銷量的走高，如何進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，將是其維系用戶口碑的關(guān)鍵。顯然，理想要做的還有很多。